Я давний пользователь Trac . Это клиент-серверное приложение на основе Python, что означает, что вы запускаете его на сервере, а «клиентам» для доступа к нему не нужен ничего, кроме веб-браузера:

^{Пример скриншота из одного из моих проектов/клиентов для Android (нажмите на изображение, чтобы увеличить его)}

Это, безусловно, соответствует вашим требованиям:

• Создание билетов: Конечно. Это его основная цель.
• Категоризация билетов: как показано на скриншоте, несколькими способами: по компонентам, типам билетов и т. д.
• Приоритет билетов: Yepp (на скриншоте это видно по фоновым цветам: голубые имеют низкий приоритет)
• Комментарии к билетам: Однозначно. Возможны даже вложения.
• Отслеживание билетов: Конечно. Все участники могут даже получать сообщения по электронной почте, когда что-либо происходит (новый комментарий, изменение состояния заявки и т. д.).
• Бесплатно: Мало того, даже с открытым исходным кодом .
• Пользователь > 50: Позвольте мне посчитать... Моя установка в настоящее время насчитывает 203, так что: проверьте :)
• Сервер должен работать на Linux: здесь он работает (в настоящее время на Debian)
• Клиент должен быть веб-приложением: Да. Достаточно только браузера, так что даже не требуется дополнительная установка со стороны пользователя. Но если вы настаиваете, есть и альтернативные клиенты — даже для мобильных устройств, например, TracDroid или Trac Client на Android.

Для краткого введения вы также можете проверить статью о Trac в Википедии .

Полностью соответствуя вашим требованиям, Trac может сделать гораздо больше: он содержит вики и поддерживает системы контроля версий (исходный код). И вы можете создать перекрестную ссылку между компонентами, например, адресовать тикет в коммите SVN или ревизию в тикете ("Это решается с ревизией: 123"), или и то, и другое из Wiki, или... Ну, вы также можете расширить функциональность с помощью одного из сотен дополнений, доступных на Trac-Hacks .

Конечно, на самом сайте проекта , а также на Tac-Hacks работает Trac , поэтому, если вы хотите увидеть настоящую живую демонстрацию, просто отправляйтесь туда.

Несколько лет назад я пробовал Redmine , и это может быть вариантом для вас.

Требования

Вы можете создавать заявки, они называются проблемами в этой среде .
Возможна категоризация проблем.
Также можно установить приоритеты для проблем
. Каждую проблему можно обсудить, добавив комментарии . с открытым исходным кодом и бесплатно

Окружающая среда

Должно быть возможно более 50 пользователей , хотя я сам не пробовал.
Серверная часть работает в Windows, Unix, Linux и Mac
. Клиенты используют браузер для доступа к инструменту.

Доступна онлайн-демонстрация: http://demo.redmine.org/

Трекер ошибок Mantis

Я бы предложил Mantis , как уже сделали несколько комментаторов. Я использую его успешно. Это:

• свободно
• с открытым исходным кодом — GPL
• хорошо настраиваемый только по конфигурации (рабочие процессы, статусы, категории, приоритеты)
• надстройка для мобильного доступа (сторонняя, платная)
• интеграция с электронной почтой – создание заявок из электронной почты

Требования:

• PHP

Mantis — отличный старт для частных лиц и небольших компаний, потому что стандартный PHP-хостинг в настоящее время более доступен (и дешевле), чем другие варианты. Например, многие стандартные веб-провайдеры не поддерживают Python или ASP.NET.

Я использовал SiT! Поддержите Incident Tracker (и собственно сравните его с другими решениями ).

Он соответствует всем вашим перечисленным требованиям.

Требования

Вы можете создавать заявки .
Категоризация производится с помощью навыков , продуктов и сайтов .
Можно выбирать приоритеты для проблем
. Вы можете добавлять комментарии и просматривать историю инцидентов .
Возможно отслеживание заявок
.

Окружающая среда

Поддерживает более 50 пользователей .
Серверная часть работает на Windows, Unix, Linux и Mac
. Клиент — это веб-приложение.

Я согласен с предложением Customizer о Redmine. Наша команда использует его в течение многих лет, и это отлично сработало для нас.

Просто чтобы вы знали, вы можете зайти в Digital Ocean и быстро запустить Redmine с их установкой в ​​один клик. Может быть быстрее, чем установка на свой сервер для тестирования.

Мы используем Eventum как для запросов в службу поддержки клиентов, так и для отслеживания проблем разработки.

Требования:

• Создание тикетов - в один клик
• Категоризация билетов - проверить
• Приоритет тикетов - проверить
• Комментарии к заявкам - задайте изначально, редактируемые потом
• Отслеживание билетов - проверить
• Бесплатно - проверить

Окружающая среда:

• Пользователь > 50 - нет проблем
• Сервер должен работать на Linux (принимаются предложения Windows) - Linux; требует MySQL и PHP, поэтому его довольно легко настроить
• Клиент должен быть веб-приложением - для вашего удобства я добавил несколько скриншотов:

Вот короткая презентация: slideshare .

Похвалы: «Команда технической поддержки MySQL AB использует Eventum, что позволило нам значительно сократить время отклика».

Взгляните на GitLab . Он отвечает всем вашим требованиям, имеет открытый исходный код, а платформа, на которой он основан, является ведущим конкурентом GitHub. Вы можете использовать эту платформу бесплатно или самостоятельно.