Когда я изначально настраивал свою учетную запись iTunes, я использовал адрес электронной почты моего предыдущего работодателя. Позже я переместил свою учетную запись на личный, а не на корпоративный адрес электронной почты, и с тех пор сменил работу. Исходный адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью Apple, больше недействителен. Тем временем мой компьютер, на котором была моя исходная учетная запись iTunes, умер. К счастью, у меня была резервная копия моей музыки в iTunes, и когда я купил новый компьютер, я загрузил свои песни. Недавно я пытался воспроизвести альбом, и появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что этот компьютер не авторизован для воспроизведения песен и что мне потребуется доступ к моей учетной записи для авторизации нового компьютера. Когда я щелкнул экран авторизации, мой исходный адрес электронной почты появился и попросил мой пароль. Я попробовал несколько своих «обычных» паролей, но ни один из них не сработал. Я нажал на ссылку «забыл пароль», и Apple предоставила мне возможность ответить на несколько контрольных вопросов или отправить пароль на мой адрес электронной почты. Признав, что я не могу получить доступ к мертвой учетной записи электронной почты, я попросил ответить на контрольные вопросы. Первым, что пришло в голову, было ввести дату моего рождения. Я так и сделал, и Apple сказала, что мой ответ неверен. Затем я попробовал улицу, на которой вырос, и это тоже не сработало. Вскоре я понял, что ни один из вопросов не соответствует моей личной информации, поэтому мне интересно, были ли эти вопросы когда-либо связаны с моей первоначальной учетной записью iTunes. Затем Apple заблокировала мою учетную запись за неправильные ответы на вопросы. Признав, что я не могу получить доступ к мертвой учетной записи электронной почты, я попросил ответить на контрольные вопросы. Первым, что пришло в голову, было ввести дату моего рождения. Я так и сделал, и Apple сказала, что мой ответ неверен. Затем я попробовал улицу, на которой вырос, и это тоже не сработало. Вскоре я понял, что ни один из вопросов не соответствует моей личной информации, поэтому мне интересно, были ли эти вопросы когда-либо связаны с моей первоначальной учетной записью iTunes. Затем Apple заблокировала мою учетную запись за неправильные ответы на вопросы. Признав, что я не могу получить доступ к мертвой учетной записи электронной почты, я попросил ответить на контрольные вопросы. Первым, что пришло в голову, было ввести дату моего рождения. Я так и сделал, и Apple сказала, что мой ответ неверен. Затем я попробовал улицу, на которой вырос, и это тоже не сработало. Вскоре я понял, что ни один из вопросов не соответствует моей личной информации, поэтому мне интересно, были ли эти вопросы когда-либо связаны с моей первоначальной учетной записью iTunes. Затем Apple заблокировала мою учетную запись за неправильные ответы на вопросы. Вскоре я понял, что ни один из вопросов не соответствует моей личной информации, поэтому мне интересно, были ли эти вопросы когда-либо связаны с моей первоначальной учетной записью iTunes. Затем Apple заблокировала мою учетную запись за неправильные ответы на вопросы. Вскоре я понял, что ни один из вопросов не соответствует моей личной информации, поэтому мне интересно, были ли эти вопросы когда-либо связаны с моей первоначальной учетной записью iTunes. Затем Apple заблокировала мою учетную запись за неправильные ответы на вопросы.
Когда я позвонил в Apple, чтобы узнать, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы разблокировать учетную запись и привязать ее к моей новой учетной записи (которая будет иметь такое же имя, адрес и другую личную информацию), мне сообщили, что Apple не может разблокировать учетную запись и что я должен был иметь доступ к старой учетной записи электронной почты, чтобы получить доступ к учетной записи и авторизовать этот новый компьютер для воспроизведения музыки. После того, как я поднялся на три уровня обслуживания клиентов Apple, мне сказали, что они абсолютно ничего не могут для меня сделать. Итак, я купил сотни песен, которые сейчас не могу воспроизвести.
Есть ли решение этой проблемы? Песни хранятся у меня на компьютере – я просто не могу их воспроизвести.
Боюсь, вам не повезло и от этого ничем не поможешь. Я пытался помочь клиенту техподдержки с этой же проблемой, и с этим ничего не поделаешь. Это действительно слишком поздно.
Люди, если вы когда-либо покупали что-либо у любого продавца (не только iTunes) и регистрировали свою учетную запись у продавца, используя адрес электронной почты вашего работодателя, и эта учетная запись электронной почты все еще активна , сделайте следующее:
Получите бесплатную учетную запись электронной почты от Google Gmail, Yahoo, Hotmail или другой бесплатной службы электронной почты.
Войдите в каждую учетную запись продавца и измените адрес электронной почты своей учетной записи с рабочего адреса электронной почты на новый дополнительный адрес электронной почты от Google, Yahoo и т. д.
Покупайте что-либо только в учетной записи, в которой в качестве зарегистрированного адреса электронной почты указан ваш бесплатный дополнительный адрес электронной почты.
Пол Джексон, мне жаль, что тебе пришлось выучить тяжелый и дорогой урок.
Некоторые решения социальной инженерии:
Ваша учетная запись iTunes предположительно была связана с вашей кредитной картой, да? Вы можете попытаться подтвердить свою личность Apple с помощью этой кредитной карты. Вы можете предупредить их, что планируете оспорить списание средств с кредитной карты, если они не смогут восстановить учетную запись.
Если Apple не поможет, соберите счета за старую кредитную карту вместе со списаниями iTunes и поговорите с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, об оспаривании этих списаний. Вы превысили 60-дневный период, но, возможно, не 1-летний период «претензий и возражений» . Я сомневаюсь, что вы вернете свои деньги, но у вас есть законный спор с Apple, так что навязывайте им комиссионные за разрешение споров, которые могут стоить до 30 долларов за песню. Не лгите компании-эмитенту кредитной карты, просто продвигайте процесс спора как можно дальше, чем дальше, тем больше денег они берут с Apple.
Теоретически вы можете подать в суд на Apple в суде мелких тяжб . Имхо, звучит слишком много хлопот за несколько сотен баксов. Но , возможно, вы могли бы вернуть свою учетную запись, обратившись в юридический отдел Apple в письменной форме.
Два технических решения:
Вы говорите, что у вас все еще есть сами файлы, да? Существует множество инструментов для удаления iTunes DRM. Априори я полагаю, что большинству/всем требуется авторизация, поскольку это самый простой способ, но, возможно, какой-то умный способ этого не делает. Попробуйте любой, который выглядит многообещающе.
У вас есть айпод? Если это так, попробуйте предложение Грэма Хатчисона. Если он дает вам только зашифрованную музыку, то теоретически iPod знает ключи авторизации, а это означает, что у вас мало шансов, что кто-то обнаружил трюк для использования авторизации iPod для расшифровки вашей музыки. Гугл мне ничего не находит.
Кроме того, вы никогда не должны покупать контент, защищенный DRM, в первую очередь, потому что: (a) В конечном итоге вы так или иначе потеряете доступ, часто из-за того, что компания прекращает предоставление услуги. (b) Вы поддерживаете технологии DRM, которые создают эти проблемы. Любые книги, фильмы или музыка, распространяемые с DRM, также доступны без DRM, если вы посмотрите.
Попробуйте связаться с ИТ-отделом предыдущего работодателя, чтобы узнать, примут ли они и перешлют вам несколько электронных писем Apple в течение одного дня.
Если вы заблокировали учетную запись из-за слишком большого количества неудачных попыток входа в систему, вам понадобится помощь человека, чтобы разблокировать ее, когда вы больше не можете получать электронную почту или отвечать как на вопрос о дне рождения, так и на вопросы безопасности. вопрос к удовлетворению машины.
(да, я уверен, что вы знаете свой день рождения, но он мог быть введен неправильно или испорчен по пути)
Попробуйте в последний раз позвонить в службу поддержки и сообщить историю платежей и спросить, можете ли вы предоставить список приложений и/или песен, которые вы приобрели, или попросить вас узнать историю. Если человек по телефону не может помочь, просто спросите его, есть ли почтовый адрес или человек, к которому вы можете обратиться за помощью в сбросе адреса электронной почты, используемого для вашего Apple ID. Затем вы можете предоставить ксерокопию какого-либо удостоверения личности и спросить, как действовать дальше. Жаль, что вы потеряли все 3 обычных метода внесения изменений в свою учетную запись, но я уверен, что есть кто-то, кто может посоветовать вам, как вы можете убедить кого-то, что вы тот, за кого себя выдаете, и получить доступ к ваш пароль еще раз.
Если у вас есть действующий пароль и учетная запись разблокирована, вы можете перейти на http://iforgot.apple.com и изменить Apple ID, чтобы он соответствовал электронной почте, к которой у вас теперь есть доступ. Затем вы также сможете выбрать правильную дату рождения и новый ответ безопасности, чтобы все ваши резервы работали на вас, а не против вас. Удачи!
У меня есть возможная работа.
Песни, которых вам не хватает, они хранятся на iPod?
Если это так, используйте программное обеспечение, такое как Senuti , которое вы можете использовать бесплатно для передачи 1000 файлов с вашего iPod в iTunes.
Если вам нужно больше, это небольшая плата.
Я не уверен, что он перенесет песни, уже находящиеся в iTunes, поэтому вам может потребоваться настроить другой профиль пользователя и использовать iTunes в этом профиле, прежде чем перемещать эти треки в общую папку на вашем HD.
Дополнительный ответ.
Используйте программное обеспечение для преобразования файлов, чтобы преобразовать их в WAV и повторно импортировать в iTunes после удаления оригиналов. Можно просто погуглить софт для конвертации файлов, там полно бесплатных примеров.
В качестве дополнительного примечания: НИ ОДИН из задаваемых вопросов безопасности НИКОГДА НЕ БУДЕТ ПРАВИЛЬНЫМ! Это проблема, которая является НАСТОЯЩЕЙ проблемой. Вариант для мертвого адреса электронной почты, согласно Apple, использует эти контрольные вопросы, НО ни один из них не принят ни для меня, ни для МНОГИХ других - что-то не так или ошибка на сайте, который НЕТ ONE будет иметь правильные ответы на контрольные вопросы. Не может быть, чтобы так много людей «случайно» вводили свою информацию неправильно из-за того количества людей, у которых возникла эта проблема. ИТАК, при разговоре с Apple ЭТА ПРОБЛЕМА должна быть решена, а проблема с электронной почтой будет второстепенной и, возможно, даже спорной. В любом случае, мои два цента. Я хотел, чтобы вы знали, что вы не неправильно ввели свою основную информацию, у них просто есть ошибка для правильной проверки информации.
JW8
Пол Джексон
JW8
Пол Джексон