Как вы можете сбросить контрольные вопросы в Apple ID, если у вас есть пароль, но адрес электронной почты безопасности неверен?

Есть небольшая история, но суть проблемы в том, что мы забыли ответы на контрольные вопросы в Apple ID, используемом для покупки приложений и музыки, и не можем сбросить ответы/вопросы из-за того, что адрес электронной почты безопасности указывает на счет, который мы не контролируем.

Вот остальная часть истории...

Будучи хорошим сыном, я купил маме на день рождения iPhone4s. Не поймите меня неправильно — моя мать довольно технически подкована, учитывая ее возраст. Она ведет веб-сайт своей компании, управляет сообществом в Facebook и делится фотографиями своих внуков через Gmail. Но аккаунты Apple поставили ее в тупик.

Она зарегистрировала и подписала свою учетную запись Apple, используя свой iPhone, все хорошо и хорошо. Когда она подошла к своей первой покупке в AppStore, ей задали контрольные вопросы. Вопросы были сформулированы на иврите, и она хоть в жизни не могла вспомнить ответы. Что еще хуже, она не знала, отвечала ли она им на иврите или по-английски.

Вот где я вмешался. Перепробовав десятки комбинаций, я прибегнул к сбросу ее секретных вопросов через страницу ее учетной записи. Но, увы, электронная почта безопасности указывает на учетную запись электронной почты с опечаткой, а не на ее основную определенную учетную запись электронной почты.

Тем не менее я не терял надежды и отправил электронное письмо в службу поддержки Apple, в котором мне было предложено связаться с их службой безопасности по номеру телефона, указанному на этой странице . Указанный номер телефона для Израиля не работает (думаю, что он отключен или не обслуживается).

Я пытался связаться со службой поддержки Apple в США, но они утверждают, что на устройство, указанное по его серийному номеру, поддержка Apple не распространяется. Большой.

Что я могу сделать в этот момент? Я в недоумении.

Я действительно не хочу, чтобы она открывала другой счет. Как я могу помочь ей спасти это, чтобы она могла ответить на три контрольных вопроса, когда их просят добавить новые устройства или добавить кредитную карту в учетную запись?

У нее есть кредитная карта (или подарочная карта iTunes), назначенная этой учетной записи Apple ID? Если нет (и поскольку правильный (не опечатанный) адрес электронной почты вашей мамы не назначен ни одному Apple ID, возможно, создайте новый Apple ID с правильным адресом электронной почты?
Позвольте мне уточнить: адрес электронной почты, связанный с ее Apple ID, правильный . Я могу использовать его, и ее пароль для входа в учетную запись успешно . Однако я не могу изменить контрольные вопросы или совершить покупку в магазине приложений, и только адрес электронной почты для подтверждения безопасности неверен (и отличается от того, который использовался для входа в учетную запись). Ей не назначена кредитная карта, так как для добавления кредитной карты требуется ответить на контрольные вопросы — вот в чем я нахожусь. Как уже упоминалось, я не хочу открывать другую учетную запись, поскольку у нее уже есть данные об этом.
Какие данные у нее связаны с этим Apple ID? Это просто данные iCloud, такие как фотопоток, контакты и календари?
Хранится ли какая-либо информация в вашей связке ключей? вот где я храню это в поле для комментариев

Ответы (1)

Сосредоточьтесь на поддержке биллинга iTunes. Когда вам нужна поддержка на устройстве, а окно поддержки программного обеспечения закончилось, вы платите за эту помощь.

Платежная поддержка iTunes, как правило, бесплатна, поскольку вы не можете тратить больше денег в магазине без работающей учетной записи. Вам всегда нужно, чтобы сотрудник службы поддержки позвонил вам, поскольку люди, имеющие доступ к учетным записям магазина, являются очень ограниченным подмножеством всего персонала службы поддержки.

Просто будьте настойчивы — делайте хорошие заметки, указывайте номер телефона, по которому они могут связаться с вами, и держите наготове все детали учетной записи, которые вы можете собрать. Такие вещи, как история покупок, счета по кредитной карте, чтобы вы могли сообщить человеку о последних двух или трех покупках, сделанных с этой учетной записи, с точки зрения даты, номера транзакции и суммы.

Получив сброс пароля, вы можете вернуться и исправить все контрольные вопросы на странице https://appleid.apple.com.

В худшем случае вы можете добавить новый адрес электронной почты в учетную запись, подтвердить его, а затем посмотреть, сможете ли вы отправить сброс секретного вопроса после того, как этот адрес электронной почты будет проверен Apple и будет использоваться в течение недели или около того. Кроме того, сделайте больше покупок из этой учетной записи (бесплатные приложения подойдут), чтобы показать, что устройство, зарегистрированное в этой учетной записи, все еще используется и по-прежнему связано с учетной записью, даже если адрес электронной почты в файле новый.

введите описание изображения здесь

Но в том-то и дело, что я не могу достать живого человека! Телефонный номер, который у них есть для Израиля, в Великобритании, неверен, а номер в США не поддерживает израильских клиентов. В любом случае, моя мама еще не делала никаких покупок, поэтому счетов по кредитной карте нет. Кстати, я не понимаю, как поможет добавление нового адреса электронной почты в аккаунт? Адрес электронной почты для восстановления , который используется для сброса пароля, по-прежнему будет неправильным.
Я сомневаюсь, что вы когда-нибудь дозвонитесь до живого человека по телефону. Я слышал о людях, убеждающих их звонить вам в то время, когда вы доступны, если они не могут или не хотят просто сбросить второе электронное письмо для вас после того, как им будет предоставлено достаточно подробностей, которые владелец учетной записи намеревается предоставить вам доступ к счет. Пока вы вежливы и продолжаете в том же духе, кто-то в США может и будет сбрасывать вещи, как только вы объясните, как вы пытались и исчерпали другие способы сбросить вопросы.
Имейте в виду, что эта учетная запись испортила 4 части информации о безопасности. Экстренное электронное письмо и три вопроса/ответа. Возможно, вам также придется просто списать все, что требует сложной задачи, и быть довольным знанием пароля и двигаться вперед с более тщательно настроенной учетной записью.
Как вы можете сбросить контрольные вопросы в Apple ID, если у вас есть пароль, но адрес электронной почты безопасности неверен?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v