MBPr с El Capitan зависает при входе или сразу после входа

Вот проблема: у моего коллеги есть MacBook Pro Retina с установленным El Capitan, и в последнее время у него проблемы с регулярными зависаниями. Все отлично работало под Mavericks больше года, затем он был обновлен до El Capitan, некоторое время работал в основном нормально, а затем начал регулярно зависать.

Зависания происходят в одном из следующих случаев:

  • загрузочный экран
  • экран входа в систему (чаще всего)
  • в течение нескольких секунд после входа в систему

Зависаний не бывает ни в однопользовательском, ни в безопасном режиме.

Как сказано выше, машина чаще всего зависает на экране входа в систему. Начинаю вводить пароль и бац, через несколько символов он просто перестает отвечать - не могу ничего набрать на клавиатуре или двигать указатель тачпадом. Подсветка клавиатуры горит постоянно и не выключается.

После загрузки в безопасном режиме /var/log/system.logя нашел много таких записей:

WindowServer[168]: GPU Driver appears to be hung (over 5 continuous seconds of unreadiness)
--- last message repeated 817 times ---

Проблема воспроизводится на всех пользователях. Поскольку у нас есть резервная копия Time Machine, и я мог свободно экспериментировать, я попытался переустановить El Capitan (с сохранением пользовательских файлов). Без изменений. Затем я стер системный диск и сделал новую установку El Capitan, создал пользователя во время первоначальной настройки и столкнулся с той же проблемой, даже не восстановив резервную копию.

Аппаратный тест (доступный по удержанию Sво время загрузки) был пройден дважды и не дал никаких результатов.

Диск был зашифрован с помощью FileVault до того, как я его очистил. Теперь он не зашифрован, и проблема сохраняется, так что это не имеет значения.

Вот мои вопросы:

  1. Что может быть возможной причиной таких проблем?
  2. Есть ли какое-либо известное решение для них?
  3. Можно ли загрузить Mavericks из надежного источника и установить его поверх El Capitan? Это последняя известная версия OS X, которая хорошо работает на этой машине.
  4. Что я могу сделать, чтобы устранить причины?

Любые предложения, не содержащиеся в вопросах, также приветствуются.

Вы можете получить Mavericks с любого Mac, у которого он уже есть в истории покупок в App Store. support.apple.com/en-gb/HT201372 , чтобы создать установщик USB. У меня возникает соблазн подумать, что это аппаратная ошибка, поэтому, возможно, сначала проверьте аппаратное обеспечение Apple.
@Tetsujin Я провел аппаратный тест (обновил OP, чтобы он напоминал это), но ошибок не обнаружено. Что касается получения Mavericks - я проверил в App Store, и поиск не дал результатов, но я не уверен, был ли я вошел в систему. Я проверю это. К сожалению, аппаратное обеспечение кажется возможным объяснением.
Mavericks будет не в поиске, а в истории покупок. Запоздалая мысль - это одно из этих? apple.com/uk/support/macbookpro-videoissues
Нет, это 13-дюймовый MacBook, поэтому он не попадает в категорию затронутых моделей, и проблем с видео никогда не наблюдалось (за исключением низкой производительности графики в безопасном режиме, но я думаю, это связано с тем, что не загружаются все драйверы). Я нашел Mavericks в истории покупок и сейчас загружаю его. Посмотрим, поможет ли это.
Точно такая же проблема с последней версией MacBook Retina. Как вы это решили?
@fjyaniez В конце концов, нет. Компьютер отправили в ремонтную мастерскую, где технические специалисты диагностировали материнскую плату как источник проблемы и рекомендовали ее заменить. Мы решили, что стоимость ремонта была выше разумной.
@fjyaniez Еще одна вещь. Технический специалист сказал мне, что он видел некоторые признаки того, что компьютер был слегка забрызган водой или какой-либо другой жидкостью — не сильно, определенно недостаточно, чтобы повредить датчики влажности (или что-то, что Apple помещает в свои продукты), но были некоторые следы. жидкость на крышке. Это может (или не может) указать вам правильное направление.
@Erathiel, странно то, что когда я перезагружаюсь, сбрасывая NVRAM, он работает, и как только я вхожу в систему, у меня нет никаких проблем, и я могу работать с ноутбуком в течение нескольких дней. Но если я выключу/перезагрузлю macbook, проблема снова возникнет, пока я не перезагружу NVRAM...
@fjyaniez Это похоже на аппаратную проблему. Пожалуйста, имейте в виду, что если я прав (то есть о проблеме с аппаратным обеспечением), то со временем это может стать все более и более серьезным. Я бы порекомендовал вам отнести его в ремонтную мастерскую, где технический специалист может взглянуть на него и диагностировать проблему. Извините, я больше ничем помочь не могу.
У меня такая же проблема, но с iMac 27 5K. Материнскую плату уже меняли, но проблема осталась. Я тоже сделал чистую установку. Проблема по-прежнему остается даже без каких-либо периферийных устройств и фоновых служб, таких как облако, что бы то ни было. Mac теперь вернулся на ремонтную ярмарку, будем надеяться на лучшее...
Я вижу эту проблему с MacBook Pro (середина 2015 г.) под управлением OS X 10.11.5, когда он выходит из спящего режима после того, как я подключил его к дисплею Apple Thunderbolt. У этого MBP только что была заменена логическая плата из-за проблем с видео, поэтому я сомневаюсь, что это проблема с дискретным графическим процессором или другими частями оборудования. El Capitan был установлен через чистую установку.
@ Erathiel, если я не ошибаюсь, вы сказали, что проблема «воспроизводима». Если это правда, то это действительно захватывающе, потому что в Интернете все сообщают об этом как о случайном и невоспроизводимом. Возможно, вы можете поделиться тем, как вы постоянно воспроизводите проблему. Было бы очень важно убедить Apple в наличии проблемы.
@MattTagg Под «воспроизводимым» я имел в виду то, что это происходило каждый (или почти каждый) раз, когда я пытался. Оказалось аппаратный сбой. Пожалуйста, смотрите мой ответ ниже, я не думаю, что могу многое добавить к этому :)
Попался, спасибо за обновление. Устройте гениальный бар в эту субботу, чтобы Apple посмотрела на аппаратное обеспечение

Ответы (1)

Итак, прошло два месяца, и я немного поумнел и хотел бы обобщить то, что я уже разместил в комментариях, и немного расширить это.

Что мой коллега забыл сказать мне, так это то, что компьютер время от времени зависал даже при запуске Mavericks; он упомянул только зависание после обновления до El Capitan, что навело меня на мысль, что, вероятно, виновато программное обеспечение. Оказалось, что после обновления зависания стали происходить чаще.

Ноутбук был отправлен в ремонтную мастерскую, и техник оттуда сказал мне, что обнаружил следы жидкости на внутренней стороне крышки. Недостаточно, чтобы повредить индикаторы влажности, которые размещены внутри продуктов Apple, но он сказал, что были четкие следы, поэтому на компьютер, вероятно, что-то пролили — слишком мало, чтобы сразу его разрушить, но слишком много, чтобы не повлиять на чувствительные электронные компоненты.

Отвечая на мои собственные вопросы:

  1. MacBook был отправлен в ремонтную мастерскую, где технический специалист диагностировал проблему как неисправность материнской платы, но не смог точно определить, какой элемент вызвал проблему. Поскольку он не был уверен, какую часть следует заменить, он предложил заменить всю материнскую плату.
  2. Никаких известных решений проблемы не было обнаружено.
  3. Я смог загрузить Mavericks из AppStore, найдя его в истории покупок, как предложил Tetsujin (спасибо!). Однако оказалось, что софт тут ни при чем — после установки Mavericks компьютер зависал так же охотно, как и под El Capitan.
  4. Перед тем, как отправить ноутбук в ремонтную мастерскую, оставалось сделать не так много, кроме того, что я сделал и описал в OP.

Так что, если у вас возникли подобные проблемы, скорее всего, это аппаратный сбой, и в этом случае вы не сможете легко диагностировать его самостоятельно, и вам придется посетить ремонтную мастерскую.

MBPr с El Capitan зависает при входе или сразу после входа
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v