Не слышно звонящего после обновления с 4.3 до KitKat 4.4.2 на Moto G

У меня в рознице Motorola Moto G 16 ГБ с 4.3.

После обновления до KitKat 4.4.2 (с использованием официального процесса Motorola) я не слышу голос звонящего. Но при включении динамиков или использовании наушников я слышу другую сторону. До обновления там вообще проблем не было.

Я также сделал полный сброс до заводских настроек, который не помог.

С этой проблемой телефон практически непригоден, буду признателен за любую помощь.

Мы уже просили о некоторых похожих проблемах , которые вы, возможно, захотите проверить, хотя у большинства из них все наоборот (другая сторона их не слышит).
@Izzy Ни один из них не был связан ни с обновлением Android, ни с Moto G, ни с проблемой, описанной здесь (не слышно звонящего). Прочитал все, результата нет.
Если бы я нашел точное совпадение, я бы указал :) Однако надеялся, что они могут дать подсказку. Извините, что не прочитали. // Поскольку вы все еще используете «официальную прошивку», и если вы не получите лучшего ответа, я бы посоветовал обратиться в сервисную службу Moto. Если сброс к заводским настройкам не помог, это должна быть система (или аппаратное обеспечение), поэтому, если повезет, они могут отправить вам замену.

Ответы (5)

Как указано в ответе Аюша, служба поддержки клиентов Motorola советует стереть кеш, чтобы решить проблему, и, как сообщается, это сработало.

Поскольку Айюш пропустил шаги, необходимые для следования его совету, вот шаги, которые нужно выполнить «Очистить раздел кеша». Это удалит все временные файлы, которые могут вызывать проблему, но не удалит ваши файлы или настройки.

  1. При выключенном телефоне нажмите VOL DOWNКЛАВИШУ на 2-3 секунды, затем КНОПКУ POWER, затем отпустите.

  2. Устройство будет отображать различные ВАРИАНТЫ ЗАГРУЗКИ

  3. Используйте VOL DOWNклавишу для ПРОКРУТКИ к Recovery и VOL UPклавишу для выбора

    Совет: Если устройство перезагрузится, возможно, вы слишком долго ждали выбора, вам нужно будет начать процесс заново.

  4. На устройстве отобразится логотип Motorola, а затем Android в бедственном положении (логотип с восклицательным знаком).

  5. Нажмите и удерживайте кнопку в VOL UPтечение 10-15 секунд. Удерживая VOL UPклавишу, коснитесь и отпустите POWERклавишу

    Совет: Вы можете попробовать выполнить этот шаг, удерживая телефон в альбомной ориентации. Если вы застряли на шаге 6, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку, нажав POWERклавишу и VOL DOWNклавишу , и запустите процесс заново.

  6. Устройство отобразит дополнительные параметры меню (текст будет выделен СИНИМ цветом)

  7. Используйте VOL DOWNклавишу для прокрутки, чтобы стереть раздел кеша, и POWERклавишу, чтобы выбрать эту опцию .

  8. Затем устройство выполнит очистку раздела

  9. Устройство перезагрузится и начнет обычную последовательность включения.

Это временно решило мою проблему, сброс к заводским настройкам решил проблему, когда я звоню, я все слышу, но проблема сохраняется, когда мне звонят. Нашел предположение, что во время звонка система ошибочно перенаправляет звук на наушники, поэтому при подключении наушников слышно звонящего. Их отключение сбрасывает аудиопоток на телефоны по умолчанию. Кажется, теперь я бы носил с собой пару телефонов. Надеюсь, это поможет!

Просто чтобы закрыть этот вопрос, я обменял устройство у поставщика (той же модели), обновился до Kitkat, и все работает нормально. Извините, что у меня нет более технического ответа, я бы хотел его получить, но в конце концов мне нужен был работающий телефон.

Motorola работает над решением этой проблемы. Смотрите форумы на их сайте.

После обновления KitKat на устройствах появляются следующие симптомы:

  1. потерять мобильный сигнал
  2. отображать значки «Нет сима»,
  3. перейти в режим полета (при этом не отображается статус значка самолета)
  4. Мобильный сигнал часто можно восстановить, переключаясь в режим полета и выходя из него.
  5. Всплывающие сообщения о том, что вы находитесь в режиме полета при попытке позвонить во время проблем с сигналом.
  6. Режим полета наблюдается в статусе телефона (при этом режим полета не отображается на значках) 7.Ошибки всплывающих окон - процесс "com.android.phone" остановлен
  7. Не относится к отдельным SIM-картам — несколько SIM-карт (сокращение/оригинал подтвержден как затронутый)
  8. Предположение, что это происходит только с включенными мобильными данными, подлежит расследованию.
  9. В примечаниях к выпуску также упоминается ваша проблема с низким объемом.

Судя по всему, патч готов, и примечания к выпуску также подтверждены. Это всего лишь вопрос времени. Люди не должны обновляться до KitKat 4.4.2 на Moto G, пока не будет доступен вышеупомянутый патч.

Примечание. Я НЕ сотрудник moto, я просто такой же пользователь, как и вы, который теперь говорит другим остерегаться перед обновлением телефона до KitKat.

Я использую Moto g (16 ГБ поставляется с kitkat) последние 3 недели. И прошлой ночью в первый раз, когда я звонил, звука не было вообще. Кажется, не было передачи голоса. Затем я перезагрузился, и это сработало, но через некоторое время произошло то же самое и продолжает происходить часто. Затем я сделал сброс до заводских настроек, и теперь он работает хорошо. прошел 1 день и никаких проблем. Я думаю проблема в софте. Я немного погуглил об этой проблеме и нашел сообщение, в котором говорится о той же проблеме, возникшей после 3 недель использования.

Служба поддержки Motorola сказала мне «очистить раздел кеша», и теперь он работает нормально. Выполните следующие действия, чтобы стереть раздел кеша .

Леденец Шаги:

  1. На выключенном телефоне одновременно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку питания, пока устройство не включится. Вы увидите слово «Пуск» со стрелкой вокруг него.
  2. Дважды нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «Режим восстановления».
  3. Нажмите кнопку увеличения громкости, чтобы перезагрузить компьютер в режиме восстановления. Вы увидите изображение робота Android с красным восклицательным знаком и надписью «Нет команды».
  4. Удерживая кнопку питания, нажмите кнопку увеличения громкости.
  5. Используйте кнопки громкости, чтобы прокрутить до «стереть раздел кеша» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  6. Будет выделено «Перезагрузить систему сейчас», нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.

Шаги КитКат:

Это удалит все временные файлы, которые могут вызывать проблему, но не удалит ваши файлы или настройки.

  1. При выключенном телефоне нажмите КЛАВИШУ УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ на 2-3 секунды, затем кнопку ПИТАНИЯ и отпустите.

  2. Устройство будет отображать различные ВАРИАНТЫ ЗАГРУЗКИ

  3. Используйте клавишу VOL DOWN, чтобы ПРОКРУТИТЬ до Recovery, и клавишу VOL UP, чтобы выбрать

Совет: Если устройство перезагрузится, возможно, вы слишком долго ждали выбора, вам нужно будет начать процесс заново.

  1. На устройстве отобразится логотип Motorola, а затем Android в бедственном положении (логотип с восклицательным знаком).

  2. Нажмите и удерживайте кнопку VOL UP в течение 10-15 секунд. Продолжая удерживать кнопку VOL UP, коснитесь и отпустите кнопку POWER.

Совет: Вы можете попробовать выполнить этот шаг, удерживая телефон в альбомной ориентации. Если вы застряли на шаге 6, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку, нажав клавишу питания и клавишу уменьшения громкости, и запустите процесс снова.

  1. Устройство отобразит дополнительные параметры меню (текст будет выделен СИНИМ цветом)

  2. Используйте клавишу VOL DOWN для прокрутки, чтобы стереть раздел кеша, и клавишу POWER, чтобы выбрать эту опцию.

  3. Затем устройство выполнит очистку раздела

  4. Устройство перезагрузится и начнет обычную последовательность включения.

Спасибо за наводку, аюш! Может быть, вы хотите отредактировать свой ответ и включить шаги, необходимые для «очистки раздела кеша»? Это сделало бы ваш ответ еще более полезным.
Отредактировал ответ, чтобы предоставить инструкции по очистке раздела кеша с веб-сайта Motorola.
Не слышно звонящего после обновления с 4.3 до KitKat 4.4.2 на Moto G
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v