Нужен совет по проблемам с Bookings.com и отелем

Поскольку исходный пост получил так много негативных комментариев из-за тона, вот собственно вопрос, и я добавлю дополнительные детали (отсутствующие субъективные комментарии и имена) в конце.

Вопрос: Предположим, вы бронируете отель, который, как рекламируется, соответствует определенному уровню качества; в моем случае, через фотографии и четырехзвездочный рейтинг. Вы приезжаете и обнаруживаете, что он ниже ваших ожиданий, и решаете, что лучше смените отель, чем останетесь. Есть ли возможность получить возмещение? За исключением этого, есть ли какие-либо подводные камни, которых следует избегать при просмотре отеля в Интернете, чтобы избежать ответных мер?

Я был в поездке с несколькими отелями, отели которых были забронированы моей матерью. Первоначально мы должны были провести три ночи в нашем конечном пункте назначения; однако примерно за 5 дней до этого моя мать решила, что ей лучше остаться там, где мы были. Она позвонила в Bookings.com и попросила отменить одно бронирование и перебронировать другое.

На следующий день мы связались с booking.com, чтобы подтвердить нашу бронь, но обнаружили, что сотрудница не забронировала (и фактически не могла, без того, чтобы моя мать снова предоставила ей данные кредитной карты) новую гостиницу, которая теперь не имеет вакансии. В конце концов, мы забронировали единственный предположительно сопоставимый отель, который мы смогли найти поблизости, который все еще был доступен на Bookings.com.

Когда мы добрались до отеля, мы почувствовали, что он не того качества, которого мы ожидали, учитывая звезды и фотографии в Интернете. Моя мама была особенно расстроена, так как чувствовала, что этот новый отель ее обворовывает. Пройдя его и поговорив с нашим последним отелем, мы вернулись в новый отель, чтобы взять наши вещи и уйти. Следует отметить, что мы пытались поговорить с менеджером, но они никогда не были доступны и не связывались с нами.

Я хочу знать, какой совет я могу дать своим родителям в отношениях с Bookings.com, который сделал бронирование и взимает с нас плату за номер, и с отелем, который до сих пор только отправил электронное письмо Bookings.com о нашей жалобе, чтобы сказать, что мы сделали ванную непригодной для использования (что не так) и отказались от повышения класса (которого нам просто не предлагали). Мне также нужен совет о том, как действовать, чтобы предупредить других потенциальных клиентов о том, что мы считаем обманчивым маркетингом и плохим обслуживанием клиентов.

Собирать гниды, за исключением фильмов Pixar и «Сияния», отель не может быть злонамеренным.
Что вы подразумеваете под словом «решить»? Вы надеетесь вернуть часть денег?
@CGCampbell, хорошо. Я бы сказал, что среди англоговорящих распространено мнение, что определение места (гостиницы, ресторана, бизнеса и т. д.) как злонамеренного явно означает управляющую им организацию, но вы правы.
@ Спокойный возврат денег был бы идеальным, но, по крайней мере, я хотел бы поднять некоторые красные флажки об этом месте ради других путешественников, особенно с учетом их лжи Bookings.com.
@AndréPeseur Вы (и другие) правы в отношении резкости исходного сообщения, и я попытался отредактировать его до менее вызывающей версии. Что касается противоположной стороны, я не знаю, что вам сказать.
"Ниже ожидаемого" действительно расплывчато...
Более того, будет очень трудно поспорить с тем, что вы не знаете, чего «ожидать» от отеля am, когда заходите на сайт а-ля booking.com. У них есть более-менее подробные описания, фотографии и отзывы.
@AndréPeseur Хорошо.. Ну, тогда я не знаю, что тебе сказать. Если вы действительно считаете, что вопрос пустой, то не стесняйтесь, чтобы модераторы удалили или закрыли его.
Не используйте bookings.com или любые сторонние сайты бронирования. Придерживайтесь крупной, уважаемой сети отелей. Бронируйте напрямую у них и используйте кредитную карту. Эта комбинация дает вам больше возможностей торговаться/жаловаться, так как отель теперь находится в положении, когда они не могут обвинять другие стороны. Кстати, это относится и к авиакомпаниям.

Ответы (2)

Один аспект, который большинство людей не осознает, заключается в том, что такие агентства, как booking.com, имеют блок номеров в отелях, которые они предлагают, то есть у них забронировано четыре номера на каждый день в году (сумма варьируется в зависимости от отеля). Когда вы бронируете, они назначают вам одну из этих комнат. Когда этих номеров нет, они отмечают отель как распроданный на своем веб-сайте. В оговоренное время до прибытия гостей они отправляют информацию о бронировании в отель.

Они не звонят в отель каждый раз, когда кто-то бронирует номер, и обычно не получают дополнительные номера, как только их блок переполнен. Таким образом, в отеле вполне могут оставаться свободные номера, даже если все места на booking.com уже распроданы. И наоборот, на веб-сайте отеля может быть указано, что все номера распроданы, в то время как на booking.com все еще есть свободные номера в их блоке.

Рейтинги отелей варьируются от страны к стране, поэтому 4 звезды в одной стране могут отличаться от других. Некоторые страны присваивают рейтинг организации, некоторые страны имеют собственный рейтинг, некоторые страны просто выдумывают. Такие агентства, как booking.com, во многом зависят от честности отелей с описаниями объектов, при наличии многих тысяч объектов не всегда есть возможность лично осмотреть каждый.

Какой у вас есть выход? Лучше всего честно просмотреть отели на booking.com и TripAdvisor, пропустить обвинения в мошенничестве и придерживаться подробной информации об отеле. Отправьте на booking.com электронное или обычное письмо с изложением вашей ситуации и спросите, что они могут сделать, оставьте эмоциональную тираду и обвинения, сосредоточьтесь на фактах.

Кстати: использование ванной комнаты является основной причиной, по которой во всем мире не возмещают плату за номер после того, как вы были в номере, поскольку на самом деле нет никакого способа доказать или опровергнуть, что вы пользовались туалетом, находясь там, поэтому требуется уборка комнаты. .

Поскольку вы отредактировали свой вопрос, я редактирую свой ответ, я вернусь к нему позже, чтобы заполнить детали.

Со всеми онлайн-покупками, будь то товары или услуги, покупатель должен дважды проверить, что то, что предлагается, соответствует его требованиям.
При бронировании отелей вы делаете это, проверяя отзывы на нескольких сайтах, в том числе тщательно осматривая веб-сайт отеля, если он у них есть.

Если эти отзывы, а также описание не согласуются с тем, что вы нашли, вы жалуетесь владельцу и / или персоналу стойки регистрации, чтобы они могли исправить или предложить компенсацию. Только когда это не удается, вы рассматриваете другие шаги, уход — это только последний вариант.

Не забывайте, что звездные рейтинги различаются в разных странах, а иногда и в разных сетях отелей внутри страны, и что ваши ожидания от этого отеля могут быть неверными.

Мы связались с booking.com, как указано в вопросе. Что касается мошенничества, независимо от того, идет ли наше восприятие искажения качества, это неизбежно слухи без посещения отеля и сравнения его с определением звездных рейтингов и онлайн-фотографий. Тем не менее, они определенно искажают наше поведение в отеле, чтобы сорвать нашу жалобу.
Кстати, с путаницей не разобрались: они так и не сделали бронирование для нас, и мы узнали только тогда, когда позвонили, чтобы подтвердить, что они изменили бронирование, только чтобы обнаружить, что они только отменили первоначальное место.
Наконец, я никогда не говорил, что booking.com хочет нас достать. Я просто сказал, что они изначально облажались, что поставило нас в это плохое положение, и теперь они актуальны, поскольку они взимают с нас плату, следовательно, наш единственный способ получить какое-то возмещение.
Нужен совет по проблемам с Bookings.com и отелем
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v