Я купил игру вчера, однако из-за какой-то проблемы покупка не удалась, но сумма была вычтена. Я связался с банком, и они зарегистрировали мою жалобу и сообщили мне, что либо я получу деньги обратно, либо продавец. В нетерпении я купил ту же игру позже, но моя предыдущая транзакция также была отправлена продавцу, о чем я узнал, когда уточнил статус моей жалобы в банке. Теперь я понятия не имею, как это решить, я также не получил квитанцию за предыдущую транзакцию.
Согласно обновлению OP, первый платеж был отменен после проверки в Центре платежей .
Поскольку платеж был принят банком до отмены (вероятно), вы можете связаться с Google , поговорить с ними и запросить возврат средств (или в настройках Google Play → Help and feedback) .
Следуйте инструкциям службы поддержки Google , чтобы запросить возврат средств .
Вот что вам нужно сделать:
Откройте play.google.com/store/account в браузере.
Найдите приложение в списке покупок,
Нажмите на три точки справа от названия приложения.
Нажмите, чтобы сообщить о проблеме
В раскрывающемся списке выберите Я купил это, но не получил
Это даст вам возможность подробно описать проблему.
Заполнив как можно больше деталей, нажмите «Отправить ».
Однако, если приложение не отображается в списке покупок, используйте страницу Google для сообщения о непризнанных платежах, поскольку у них, похоже, нет страницы двойной оплаты.
Перейдите на эту страницу и заполните необходимую информацию.