Основные проблемы с несколькими внешними дисплеями после обновления с macOS 10.12.3 до 10.12.4

Следующий абзац предназначен для краткого изложения возникающей проблемы, и я попытаюсь более подробно объяснить соответствующие части в последующих абзацах.

Сразу после обновления с macOS 10.12.3 до 10.12.4 я заметил, что когда мой MacBook Pro (конец 2013 г.) загружается или выходит из спящего режима при подключении к двум моим внешним дисплеям через Mini DisplayPort, моему MacBook крайне трудно заставить их работать одновременно. время. Экран MacBook будет включаться и выключаться, когда он пытается синхронизироваться с внешними дисплеями (чтобы начать отображение на них в обычном режиме). Между тем, дисплеи, кажется, циклически переключаются между получением сигнала и отсутствием сигнала, о чем свидетельствует тот факт, что дисплеи просыпаются, но затем отображают «Нет сигнала» и возвращаются в режим энергосбережения. В конце концов, после многих циклов этого, один или оба дисплея могут «синхронизироваться» с MacBook и с этого момента нормально работать. Но иногда он проходит через множество таких циклов, не синхронизируясь. Когда дисплеи и MacBook не синхронизируются после многих циклов и продолжают цикл, как описано, я могу отключить один или оба внешних монитора и попытаться синхронизировать их по отдельности, что обычно проще, чем пробовать оба одновременно. Это имеет смысл, потому что, как я объясню ниже, эта проблема фактически является состоянием гонки и, по-видимому, усугубляется каждым дополнительным используемым внешним дисплеем. Наконец, более серьезный случай — это когда цикл, который я описал, заканчивается тем, что MacBook переходит в состояние «не отвечает» и требует принудительного выключения, что может привести к потере данных или несохраненной работе. Кроме того, вся эта проблема возникает каждый раз, когда я загружаю или просыпаю MacBook. Я могу отключить один или оба внешних монитора и попытаться синхронизировать их по отдельности, что обычно проще, чем пытаться использовать оба одновременно. Это имеет смысл, потому что, как я объясню ниже, эта проблема фактически является состоянием гонки и, по-видимому, усугубляется каждым дополнительным используемым внешним дисплеем. Наконец, более серьезный случай — это когда цикл, который я описал, заканчивается тем, что MacBook переходит в состояние «не отвечает» и требует принудительного выключения, что может привести к потере данных или несохраненной работе. Кроме того, вся эта проблема возникает каждый раз, когда я загружаю или просыпаю MacBook. Я могу отключить один или оба внешних монитора и попытаться синхронизировать их по отдельности, что обычно проще, чем пытаться использовать оба одновременно. Это имеет смысл, потому что, как я объясню ниже, эта проблема фактически является состоянием гонки и, по-видимому, усугубляется каждым дополнительным используемым внешним дисплеем. Наконец, более серьезный случай — это когда цикл, который я описал, заканчивается тем, что MacBook переходит в состояние «не отвечает» и требует принудительного выключения, что может привести к потере данных или несохраненной работе. Кроме того, вся эта проблема возникает каждый раз, когда я загружаю или просыпаю MacBook. более серьезный случай — это когда цикл, который я описал, заканчивается тем, что MacBook переходит в состояние «не отвечает» и требует принудительного выключения, что может привести к потере данных или несохраненной работе. Кроме того, вся эта проблема возникает каждый раз, когда я загружаю или просыпаю MacBook. более серьезный случай — это когда цикл, который я описал, заканчивается тем, что MacBook переходит в состояние «не отвечает» и требует принудительного выключения, что может привести к потере данных или несохраненной работе. Кроме того, вся эта проблема возникает каждый раз, когда я загружаю или просыпаю MacBook.

Чтобы было ясно, дисплеи выходят из режима энергосбережения при получении сигнала от моего MacBook (например, когда он загружается или выходит из спящего режима). Но после получения этого начального сигнала, выводящего дисплей из режима энергосбережения, на дисплее отображается «Нет сигнала» и он возвращается в режим энергосбережения. Между тем, дисплей на моем MacBook переходит от обычного к пустому экрану на пару секунд и обратно к нормальному, поскольку он, по-видимому, переключается между выводом на внешний дисплей и отключением вывода. Это цикл, который постоянно повторяется до тех пор, пока каждый соответствующий монитор не синхронизируется с MacBook и не будет работать в обычном режиме, или пока MacBook не перейдет в состояние зависания, как описано ниже. В случае, когда мониторы в конечном итоге синхронизируются, похоже, это происходит в тот момент, когда пробуждение монитора совпадает с выходом MacBook на соответствующий монитор. Таким образом, это фактически состояние гонки. Причина, по которой я говорю, что MacBook циклически переключается между выводом на монитор и отсутствием вывода на него, заключается в том, что, пока он находится в этом цикле, я буду наблюдать окна, которые я открывал на внешнем мониторе до того, как спящий MacBook переключается между отображением на экране MacBook. отображаются и не отображаются вообще (предположительно, они выводятся на внешний дисплей).

Как я упоминал выше, есть еще более неприятная ситуация, с которой я сталкивался несколько раз, когда после пробуждения от спящего режима MacBook на некоторое время входит в цикл попыток синхронизации с мониторами, а затем переходит в состояние бездействия. , показывая пустой экран. Подключение и отключение мониторов от MacBook или выключение питания мониторов в этой ситуации не дает никакого эффекта. Даже если MacBook распознает один из мониторов, находясь в этом невосприимчивом состоянии, этот монитор также просто отображает пустой экран (но не переходит в спящий режим, поэтому получает сигнал). Мой единственный вариант - принудительно выключить мой MacBook после того, как это произошло, нажав кнопку питания и оставив ее нажатой.

У меня есть два дисплея Acer S241HL, каждый из которых подключен через Mini DisplayPort. У меня никогда раньше не было этой проблемы, и она началась сразу после того, как я обновился с 10.12.3 до 10.12.4. В прошлом экран моего MacBook мог включаться/выключаться один или два раза при загрузке (и, возможно, при пробуждении?), прежде чем все дисплеи были включены и отображались должным образом. Но это всегда было быстро и никогда не было проблемой. Это гораздо большая крайность и большое неудобство, поскольку мне приходится ждать и иногда возиться с мониторами каждый раз, когда мой MacBook просыпается или загружается. Еще более серьезно то, что теперь мне опасно разбудить мой MacBook, если у меня подключены мониторы, из-за риска его перехода в невосприимчивое состояние, что потребует принудительного выключения. Это может легко вызвать проблемы, включая потерю данных и несохраненную работу.

Я связался со службой поддержки Apple, чтобы передать эту проблему инженерам. Они должны знать об этой ветке, поэтому, если у вас возникнет такая же проблема, пожалуйста, прокомментируйте детали вашей настройки, например, какие порты видеовыхода вы используете и какие типы кабелей/адаптеров, а также любые другие соответствующие Информация.

Возможно, на самом деле стоит сбросить NVRAM и SMC (в таком порядке), чтобы посмотреть, решит ли это ваши проблемы. Перед этим отключите все внешние устройства (включая мониторы, клавиатуру и т. д.).

Сброс NVRAM на вашей модели MacBook Pro

Ваш Mac использует энергонезависимую оперативную память (NVRAM) для хранения целого ряда настроек. Вот как это сбросить:

1. Выключите свой Mac. Да, полное отключение, а не просто выход из системы.
2. Нажмите , power button а затем нажмите commandoptionprклавиши. Вы должны убедиться, что нажимаете эти клавиши до того, как появится серый экран, иначе он не будет работать.
3. Удерживайте эти клавиши, пока ваш Mac снова не перезагрузится, и вы не услышите звуковой сигнал запуска.
4. Отпустите клавиши и дайте вашему Mac перезагрузиться в обычном режиме.

Примечание. При повторном входе в систему вам может потребоваться изменить некоторые системные настройки (например, громкость динамика, разрешение экрана, выбор загрузочного диска, информацию о часовом поясе и т. д.).

Теперь приступайте к сбросу SMC.

Сброс SMC на вашей модели MacBook Pro

Контроллер управления системой (SMC) влияет на целый ряд функций управления питанием. Вот как это сбросить:

1. Выключите свой Mac
2. Держите адаптер MagSafe (кабель питания) подключенным к сети .
3. Нажмите одновременно shiftoptioncontrol(с левой стороны встроенной клавиатуры) и кнопкуpower button
4. Отпустить
5. Снова включите компьютер с помощью кнопки питания.

Дайте нам знать, как вы идете.

Сообщите Apple

Если у вас есть воспроизводимый тестовый пример (желательно после изоляции посторонних переменных, таких как спящий режим/пробуждение/сторонние расширения и на чисто установленной ОС), лучший способ предупредить инженеров Apple — через их Bug Reporter . Вы можете использовать Apple ID, чтобы войти в систему и предоставить подробный отчет об ошибке.

Если у вас нет доступа туда, служба поддержки Apple может передать проблемы инженерам. Наименее прямым способом является общая страница обратной связи .

У нас было много проблем с синхронизацией и отображением сторонних производителей с 10.11, поэтому это может быть вообще не связано с обновлением (или с тем, что обновление включает новые функции, которые с большей готовностью выявляют неисправные кабели).

В нашей справочной службе теперь есть несколько наборов заведомо исправных кабелей и заведомо исправных дисплеев, которые мы берем и систематически тестируем вместе с нашим обычным диском «заведомо исправная чистая установка ОС» на внешнем загрузочном носителе.

Наш процесс сортировки:

1. Переподключите все кабели, загрузитесь в безопасном режиме и убедитесь, что сам дисплей работает.
2. Соберите данные о времени возникновения проблемы — это происходит каждый раз или от случая к случаю?
3. Выполните тест — 5 переходов в спящий режим и 5 пробуждения или три перезагрузки и запишите результаты.

На этом этапе мы узнаем, действительно ли это связано с ОС или это случайная проблема.

Если у вас нет службы поддержки ИТ, возможно, вам придется выполнить некоторые из них в другом порядке. Если вы уверены, что это обновление, установите чистую ОС (той же версии) на внешний диск и протестируйте ее в течение нескольких часов. Такие детали обычно привлекают Apple Engineering, если вы можете воспроизвести проблему с чистой установкой.

Не забывайте и о кабелях — мы заменяем намного больше кабелей, чем в прошлые годы. Еще слишком рано говорить о том, купили ли мы кабели более низкого качества или новое оборудование и драйверы просто более требовательны. Хорошей новостью является то, что кабели относительно дешевы, и вы можете пометить подозрительные для повторного использования позже, если окажется, что это программное обеспечение, а не кабели.

Я вижу что-то подобное с монитором Acer (H233H) при прямом подключении HDMI от MacBook Pro конца 2013 года на 10.14.6.

Я не получаю сбоев, но я вижу здесь состояние гонки, для меня это выглядит так:

1. Монитор запускается, и тыкает соединение HDMI
2. MacBook видит это и запускает режим двойного экрана.
3. ...
4. MacBook до сих пор ничего не вернул на интерфейс HDMI, поэтому монитор сдается и показывает «нет сигнала».
5. MacBook завершает переключение режимов и начинает посылать сигнал
6. Но монитор больше не слушает
7. Включение и выключение монитора разорвет соединение HDMI и вернет MacBook в одноэкранный режим (т.е. перейдите к шагу 1)

Я обнаружил, что иногда монитор может перезапуститься достаточно быстро, чтобы избежать запуска этого последнего шага, но, кроме этого, я не нашел никакого способа обойти это.