Почему регистрация в аэропорту занимает так много времени?

Кажется, им требуется слишком много времени, чтобы выбрать мое имя из списка людей, забронировавших рейс, и нажать Enter. Конечно, это не может быть сложнее, чем это, не так ли?

Конечно, это является. Сколько сумок вы проверяете? Какое удостоверение личности вы показали и как человек может доказать, что видел его? (Часто они крадут мой паспорт.) Есть ли в вашем деле заметки, чтобы что-то сказать вам или чтобы вы что-то показали? Что-то случилось с вашим рейсом (он уже закрыт, теперь у него есть самолет поменьше), о чем этот человек позаботится прямо сейчас, вместо того, чтобы оставить вас, чтобы обнаружить и решить это у выхода на посадку? Вы заплатили за что-то? Могут ли они взять с вас плату за что-то? Много чего происходит.
Извините, нужно было добавить, что я нахожусь в Великобритании, и обычно это занимает около 5 минут.
Я определенно думаю, что это связано с программным обеспечением, и у некоторых авиакомпаний они лучше спроектированы, чем у других.
Большая часть времени обычно уходит на разговоры со мной, просмотр моего удостоверения личности, взвешивание и маркировку багажа и т. д. Вы действительно видели, как люди смотрят в экран или ждут чего-то по несколько минут?
Редко я провожу онлайн-регистрацию менее чем за 5 минут (начиная с ввода данных и заканчивая распечаткой/отправкой посадочных талонов на телефон). Ввод данных требует времени, и мне даже не нужно разговаривать с самим собой при этом.

Ответы (3)

Обычно они не «выбирают мое имя из списка», они вводят данные, которые вы им даете: ваше имя, пункт назначения, номер рейса (любой или все), и система ищет ваше бронирование. Затем встречный агент просматривает ваше бронирование, проверяет пункт назначения, особые запросы, примечания к бронированию. А потом тебя начинают регистрировать. Место уже выбрано? Сэкономьте время. Предварительно не выбран? Затем агент должен посмотреть, что доступно, и назначить его. Сколько сумок? Какие-либо особые условия обращения (хрупкие, негабаритные, слишком тяжелые)? Необходимо ввести дополнительные данные. Путешествуете по миру? Проверьте Timatic, затем проверьте наличие необходимых документов.

Там может быть много того, что нужно сделать. Конечно, если вы не регистрируете багаж, заранее выбираете место онлайн и летите внутри страны, регистрация может быть быстрой и безболезненной. Или вы можете зарегистрироваться онлайн и просто подойти к линии сдачи багажа.

Предварительно не выбран? Затем агент должен посмотреть, что доступно, и назначить его. Эта часть может быть легко автоматизирована. А также автоматическое заполнение большинства деталей, когда вы вводите свое имя и есть только одно совпадение.
Вся идея регистрации с агентом состоит в том, чтобы избежать автоматизации, чтобы иметь возможность спросить, есть ли у них место у окна рядом с туалетами и без того, чтобы кто-то был назначен на среднее место. Если вы хотите автоматизировать регистрацию, воспользуйтесь онлайн-регистрацией или киоском.

В старые добрые времена вы прилетаете в аэропорт, идете прямо от стоянки к самолету, второй пилот загружает ваши сумки в багажное отделение, стюард забирает билет, и вы поднимаетесь по лестнице.

Затем стали популярны авиаперевозки. Отмены, перебронирования, перебронирования и т. д. означали, что время прибытия перед вылетом должно было увеличиться. Аэропорты выросли до размеров небольших городов, поэтому теперь до выхода на посадку можно дойти пешком за 20 минут. Остальное должно быть очевидно.

Если вы говорите строго о времени счетчика, а не об общем времени от парковки до буксировки, мой опыт показывает, что требуется достаточно времени, чтобы отсканировать мой посадочный талон и поставить бирку на чемодан. Я не могу представить, как это могло бы быть быстрее, если бы я не жаловался на то, что меня торопят.

Две вещи, которые вы можете сделать, чтобы сократить время счетчика:

  • воспользоваться услугой онлайн-регистрации авиакомпании накануне. Это также снижает ваши шансы быть сбитым с толку. Если у вас нет зарегистрированного багажа, вы можете полностью обойти стойку регистрации.
  • купить лучший билет. Пассажиры первого класса имеют специальные стойки, а в некоторых аэропортах отдельные здания/служба безопасности/паспортный контроль/личный автомобиль у выхода на посадку.
а еще есть охота за пропавшими пассажирами на акрах за акрами торговых центров, которые заполняют зоны вылета большинства аэропортов...
Большинство авиакомпаний в настоящее время также предоставляют специальную очередь для пассажиров, прошедших онлайн-регистрацию.
Почти ничего из этого не отвечает на вопрос, который явно касается времени на стойке регистрации и ничего больше. Первые два абзаца совершенно не важны. Третий абзац дает понять, что вы говорите о каком-то опыте, отличном от того, который был у спрашивающего. Первая пуля — единственная важная часть. Предложение купить билет первого класса только для того, чтобы сэкономить несколько минут на стойке регистрации, откровенно говоря, смехотворно.

Точные шаги зависят от типа рейса (международный, внутренний), но агент должен проверить следующее:

  1. Ваш ID соответствует тому, кто вы есть.
  2. Ваш рейс фактически открыт для бронирования.
  3. Ваша бронь еще действительна.
  4. Условия вашего тарифа.
  5. Вы имеете право путешествовать? (проверка визы, проверка срока действия паспорта, проверка действительности удостоверения личности)
  6. Если вы проверяете сумки, сумки должны быть проверены на физическое состояние, размеры, вес.
  7. Багажные бирки должны быть распечатаны и закреплены за вами, прикреплены к сумкам.
  8. Если вы выбрали конкретное место, агент должен убедиться, что это место доступно для вас или нет.
  9. Распечатайте посадочный талон.
  10. Расскажите о выходе на посадку и посадочном окне.
  11. Спасибо

Все вышеизложенное предполагает, что у вас нет запросов в последнюю минуту, таких как повышение класса обслуживания или посадка вашего попутчика рядом с вами, а также запрос места у острова или у окна, сверхнормативного багажа и т. д.

Принимая во внимание все вышеизложенное, я считаю, что мы должны сделать им перерыв, и что они проделывают замечательную работу, пытаясь сделать этот процесс немного менее разочаровывающим.

Я не думаю, что ОП жалуется на агентов. Они жалуются на программное обеспечение и дизайн пользовательского интерфейса.
Например, 2., 3., 4., 8., 9 могут быть выполнены автоматически программным обеспечением без необходимости вмешательства человека, за исключением ввода данных пассажира.
Почему регистрация в аэропорту занимает так много времени?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v