Недавно я получил замену iPhone 5 от своей страховой компании, запечатанный в отреставрированную упаковку Apple (и они утверждают, что устройство было получено непосредственно от Apple).
После сброса настроек я получаю следующее приглашение, содержащее, как я полагаю, адрес электронной почты предыдущего владельца:
Введите пароль Apple ID для адреса *************@gmail.com (включая App Store, iTunes Store и iBooks Store).
Я могу пропустить это, но я думаю, что это довольно тревожно, что я вижу их информацию. Из интереса я выполнил еще несколько сбросов (в том числе один с помощью моего MacBook), и я все еще вижу это приглашение каждый раз, когда телефон проходит процесс настройки. Телефон работает под управлением iOS 9.2, и служба поддержки Apple заявляет, что они не видели этого раньше.
Это не стопор шоу, но есть идеи, как это можно удалить?
У вас может быть какая-то странная комбинация серийного номера, которая все еще зарегистрирована либо в Apple DEP, либо в блокировке активации Apple.
Я не знаю, как проверить DEP, кроме как позвонить в службу поддержки Apple, объяснить вашу ситуацию и попросить их явно проверить, чтобы сообщить вам, зарегистрировано ли это устройство в DEP или нет. https://www.apple.com/business/dep/ Если устройство было зарегистрировано, предположительно, оно могло передавать учетные данные этого пользователя на ваше устройство, но, по моему опыту, это действительно отдаленная возможность.
Некоторые советы:
На самом деле ваша страховая обязана доставить вам рабочий телефон. Даже если они скажут вам пойти в Apple — сделайте это, а затем вернитесь в страховую компанию и попросите подтверждение покупки. Apple требует письменной документации от первоначального покупателя, чтобы обойти блокировку активации. Если это устройство каким-то образом все еще заблокировано, вы можете быть заблокированы.
Имейте в виду, что Apple не будет разглашать личную информацию о других — поэтому ясно, что вы не просите их сообщить вам, кто купил, заблокировал или зарегистрировал это устройство — просто вам неудобно использовать устройство с чужой учетной записью в нем, и вы нужна их помощь, чтобы установить, правильно или ошибочно он заблокирован в записях Apple.
Получите все в письменной форме и подумайте о том, чтобы написать письмо в страховую компанию, чтобы вы документально подтвердили, что у вас была эта проблема, и пытались ее решить.
Восстановленные продукты Apple поставляются с гарантийным обслуживанием, поэтому вы также сможете узнать, когда это устройство было приобретено, связавшись с Apple или используя эту веб-форму — https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do . Затем спросите страховых людей, когда они купил его у Apple - даты должны совпадать.
Если вы хотите выключить устройство, вы можете попробовать стереть его из iTunes или стереть весь контент в последний раз, но, похоже, вы уже сделали это, и очевидно, что устройство получает информацию об учетной записи с серверов Apple на этапе активации. Удачи, и, пожалуйста, дайте ответ здесь, когда выясните, что произошло, или это была просто ошибка в записях Apple, которая была исправлена без вашего вмешательства.
Возможно, попробуйте полное восстановление телефона с помощью DFU. На iPhone 5 это возможно, если подключить его к компьютеру с последней версией iTunes. Если в этот момент iPhone включен, вам нужно принудительно перевести его в режим восстановления, удерживая кнопку сна/пробуждения/питания вверху, а также кнопку «Домой» на передней панели iPhone примерно 5-8 секунд. Как только iPhone выключится, просто продолжайте удерживать кнопку «Домой». На компьютере с iTunes вы должны увидеть всплывающее окно, в котором можно восстановить телефон. Нажмите кнопку восстановления на этом, и все будет хорошо, iPhone должен восстановить (переустановить и обновить) iOS и прошивку устройства до последних сборок.
Любые предыдущие учетные записи, связанные с телефоном, должны быть отключены, если нет блокировки активации iCloud. Если он все еще там, обратитесь к страховой компании, чтобы предоставить вам замену iPhone, активация которого не привязана к учетной записи iCloud. В противном случае у вас все будет хорошо, если вы настроите новое устройство или восстановите его из файла резервной копии iCloud или iTunes, который вы можете подтвердить с помощью своего собственного Apple ID и пароля.
Надеюсь это поможет.
bmike
Джонатан