Как заставить мою старую компанию перестать просить о помощи

Пока вы будете половиком для этого человека, вы останетесь им.

У вас есть два варианта. Держите мост открытым, иначе рискуете сжечь его.

Если вы оставите его открытым, вы продолжите работать для них бесплатно. Я не думаю, что это действительно справедливо по отношению к ним или к вам.

Тем не менее, вы можете ответить в следующий раз, когда ваша замена спросит, что вы выполнили обязательства, которые, по вашему мнению, были у вас перед компанией, но если они захотят воспользоваться вашими услугами, они могут сделать это за определенную плату. Вы рискуете сжечь здесь свой мост, но я думаю, что они ведут себя неразумно.

Вы должны быть очень вежливы и профессиональны в своих формулировках и включать свой гонорар. Убедитесь, что это справедливая сумма для вас. Если они возьмут тебя на это, договоренность может продолжаться довольно долго.

Если, с другой стороны, вам больше не интересно с ними работать, вам просто нужно вежливо ответить им, что вы помогли всем, чем могли, и у вас нет времени помогать им дальше. Скорее всего, вам будет больно, если вы захотите вернуться, но похоже, что это они сожгли с вами тот мост.

Мой вопрос заключается в следующем: как мне заставить моего бывшего работодателя перестать писать мне по электронной почте с просьбой о помощи, не сжигая этот мост полностью?

На самом деле это очень просто — просто перестаньте помогать !

Вы предложили отличное решение, которое помогло бы им и не отдавало ваше драгоценное время бесплатно - они отвергли это предложение. И вы помогли им за свои деньги. Настало время прекратить бесплатную помощь.

В первый раз или два, когда вы получите электронное письмо с просьбой о помощи, откажитесь, указав, насколько вы заняты. Что-то вроде: «Извините, я действительно завален работой на новой работе, и у меня не будет времени помочь». Ничего лишнего, не обещайте помочь позже, просто оставьте все как есть.

Тогда просто перестаньте отвечать.

В нашем похвальном желании помочь другим и избежать «сжигания мостов» мы иногда разрешаем те виды деятельности, от которых хотели бы отказаться. Как только вы перестанете включать, запросы быстро иссякнут.

Думаю, ваш выбор не обязательно сводится к бинарности: помочь или не помочь.

Вместо этого попробуйте ответить на их электронную почту с некоторой задержкой. Затем медленно увеличивайте его в течение нескольких недель.

Ключевым моментом здесь является помощь коллеге-разработчику в обучении, давая ему/ей время найти ответ на свой вопрос. Вероятно, ваша замена находится в эпицентре дерьмовой бури и работает в режиме пожарного: они знают, что вы ответите, поэтому и спрашивают. Разве вы не сделали бы то же самое? (Я предполагаю, что разработчик не имел никакого отношения к тому, что ваше предложение было отклонено)

Отвечая все дольше и дольше, они узнают, что иногда быстрее разобраться во всем самостоятельно, чем ждать вашего ответа.

Сказав «нет», вы всегда рискуете вызвать некоторое неудовольствие, но наилучшие результаты обычно достигаются при ясности, точности и непредвзятости.

Мой подход был бы таким:

1. Если вы считаете, что замена хорошо выполняет свою работу, но просто не имеет того, что ему нужно для выполнения работы, не задавая вам много вопросов, вежливо предупредите его, что усилия по наращиванию поддержки выходят из-под контроля. Во время вашего следующего общения с ним упомяните, что вы уже потратили более 30 часов на помощь, что, основываясь на вопросах на сегодняшний день, вы видите, что ему понадобится больше помощи, и что вам нужно будет попросить некоторую компенсацию за ваше время. . Таким образом, он не удивится, когда на шаге №2 придет письмо.

2. Пишите лицу, принимающему решения, — вашему бывшему боссу или кому-либо еще, кто имеет бюджетную власть. Вероятно, это тот человек, который сказал «нет», когда вы в последний раз предлагали работу на условиях неполного рабочего дня. Вы можете отправить копию копии тому, кто просил вас о помощи.

3. В письме подведите итог - сколько вопросов (1 раз в неделю за N недель) и сколько времени это заняло (в среднем X часов, в сумме получается X * N, что больше 30 часов). Чтобы быть милым, вы можете сказать, что понимаете проблемы перехода, но приближаетесь к точке, которая выходит за рамки стандартов профессиональной вежливости и превращается в настоящую вспомогательную роль.

4. Если вы готовы, повторите свое предложение о работе в качестве подрядчика на неполный рабочий день, ограниченное некоторым количеством часов, с оценкой того, что вы считаете вероятным случаем того, что им нужно.

5. В любом случае, если контракта нет, выразите сожаление о том, что, по вашему мнению, ответы на дополнительные вопросы откроют дверь к тому, чтобы стать неограниченным ресурсом, когда вы больше не являетесь сотрудником, что не идеально ни для вас, ни для компании.

6. Придерживаться его. Если вы получите еще одну просьбу о помощи, ответьте один раз (со ссылкой на начальника) - вопросом, не было ли мыслей о заключении контракта. Тогда игнорируйте дальнейшие запросы.

Честно говоря, моя реакция как менеджера на что-то подобное была бы довольно непредсказуемой. Это во многом связано с тем, что я думал о наших общих ожиданиях, когда ты был моим сотрудником.

• Если бы я всегда связывал с командой ожидания о том, что передача знаний важна и что работа должна быть в разумных пределах переносимой, я мог бы плохо подумать о вашей работе, если бы узнал, что передача знаний займет более 40 часов.

• Если бы я услышал от нового парня, который заменил вас, что все отлично и помощь не требуется, я бы рассердился на него за то, что он не сообщил мне, сколько времени он берет у предыдущего сотрудника.

• Если бы у нас просто случилось что-то очень сложное и неизбежно сложное, и я знал бы, что обе стороны делают все возможное, я бы пожал плечами и сообразил, что делать дальше, но я бы, по крайней мере, дал понять новому парню, что более консервативен в обращении за помощью.

Я бы различал два вида помощи:

• что-то, что займет у вас всего несколько секунд и что никто другой не сможет сделать за это время. Например, каков пароль для X, и вы знаете этот пароль.
• что-то, что заняло бы у вас час или около того, а у кого-то другого - столько же времени или небольшое (менее 5) кратное. Например, пожалуйста, нарисуйте мне схему различных серверов, как они взаимодействуют друг с другом и где хранятся резервные копии.

Вы можете подумать, что это действительно больше спектра, но я готов поспорить, что это не так. Мой опыт контактов с бывшими сотрудниками или контактами с бывшими клиентами показывает, что большинство просьб относятся к первому, и время от времени кто-то чувствует лень, пробует второе. Как правило, ни у кого не хватает наглости просить о днях работы за один раз. Зная, что есть два вида просьб, я бы не стал говорить им, что помощи больше не будет, и не стал бы просить выставить им счет за помощь (поскольку на данном этапе это, по сути, просто дало бы им разрешение просить о помощи, а ты этого не хочешь)

Вместо этого я бы продолжал отвечать на вопросы первого типа так быстро, как только это было бы в человеческих силах. Никаких искусственных задержек, чтобы попытаться отучить их, никаких оговорок о том, что это в последний раз, просто сразу же отвечайте самым важным ответом в тот момент, когда вы можете. Для второго типа ответа просто ответьте: «Извините, у меня нет такой мысли, мне бы потребовался час или больше, а у меня вообще нет лишнего времени на этой неделе. " Если вы чувствуете себя очень щедрым, вы можете дать подсказку, например: «Я знаю, что в пакете продаж, который я сделал в 2012 году, есть устаревшая версия, вы можете использовать ее в качестве отправной точки». Если они напишут в ответ, что «на следующей неделе все будет хорошо», вы можете ответить: «На самом деле, следующая неделя для меня не лучше. Я думаю, вы должны понимать, что я не смогу вам с этим помочь».

Со временем ваша помощь в мгновенных вещах сохранит ваш мост несгоревшим. В любом случае, это самая большая ценность для них. И ваше вежливое достоинство в отношении ваших собственных границ, когда вы уделяете им много времени, тоже будет иметь определенный вес. Самое главное, вы восстановите контроль над отношениями, перестав бинарно относиться к ним — помощь или отсутствие помощи — это слишком упрощенно, — и, следовательно, вы должны в конечном итоге быть более довольными всем этим.

Поскольку вы больше не хотите иметь с ними никаких контактов, правильный ответ — указать им окончательный срок:

«Я ожидал, что переход займет менее 3 месяцев, но прошло уже 4 месяца, а вопросы не уменьшились. Я хочу, чтобы переход был успешным, однако я должен обратить свое внимание на свои текущие усилия. Пожалуйста, продолжайте задавайте мне вопросы до [сегодняшняя дата + 30 дней]. После этого я не смогу уделять больше времени и усилий переходу».

Предоставление им времени между уведомлением и крайним сроком позволит избежать сжигания мостов и окончательно установить дату окончания.

Когда (а не если!) вам пришлют новый вопрос после этой даты, подождите день, а затем ответьте: «Извините, я не помню ответ навскидку, и у меня нет времени». для повторного решения проблемы. Рассмотрите возможность задать вопрос на [онлайн-сайте вопросов и ответов]».

Если они продолжают задавать вопросы, вам потребуется все больше и больше времени, чтобы вернуться к ним, и дайте тот же ответ, что и выше. Они должны понять намек... в конце концов.

Вы предлагали остаться на полставки на время перехода, так что практически что-то вроде платной поддержки, но ваше предложение было отклонено.

Так что совершенно ясно, что вы не обязаны помогать, и просто отказаться отвечать ни в коем случае не будет грубостью, потому что на самом деле это не вы сказали «нет».

Вы уже многое сделали бесплатно, и на самом деле ваша бывшая компания не имеет к этому прямого и официального отношения, потому что именно ваша замена связалась с вами в частном порядке.

Вы должны ясно дать понять, что у вас нет соглашения о поддержке с вашей бывшей компанией, но вы готовы помочь. Предложите справедливую плату, чтобы это не было истолковано как злоупотребление ситуацией. Просто спросите типичную плату за внешнего эксперта в вашем бизнесе. Конечно, вы будете намного лучше, чем обычный эксперт, потому что у вас есть внутреннее знание системы, так что обе стороны должны быть довольны.

Если ваша бывшая компания отказывается платить вам за вашу помощь, просто откажитесь помогать им. Это ни в коем случае не грубо. Это профессионально. Это как работа в бизнесе. Просто возьмем бензиновую параллель: если вы пользовались одной и той же заправочной станцией в течение нескольких лет, ожидали ли вы сказать им, что больше не будете покупать у них бензин, а затем приходить время от времени и спрашивать своего знакомого, работающего там? чтобы заполнить вас бесплатно?

Ну, ИМО, ваша старая компания ведет себя очень неразумно. Будет ли бывший работодатель платить вам просто так, если вы уйдете из компании на справедливых условиях? Нет. Тогда почему вы должны продолжать работать бесплатно? Я удивлен, что вы вообще бесплатно работали 30 часов. Было бы еще более удивительным, если бы вы не информировали об этом менеджеров и начальство старой компании. Ведите записи электронной почты.

Если бы я был на вашем месте, я бы отправил им электронное письмо следующего содержания:

Я понимаю, что миграция должна быть довольно болезненной задачей, поэтому я старался помочь новичку, чем мог. За последние 30 дней мы обменялись примерно 100 электронными письмами. К этому времени можно было бы ожидать, что он поймет систему и станет самодостаточным. Однако, похоже, ему все еще нужна помощь.

Как бы я ни хотел помочь вам, я не могу продолжать делать это без оплаты. Однако я все еще могу помочь вам бесплатно еще примерно неделю, только если мы сможем согласовать окончательный конкретный список элементов знаний, которые могут быть переданы в течение этого периода времени.

Если вам нужно гораздо больше, чем неделя моего времени, то я с радостью готов работать на вас в качестве подрядчика.

Я надеюсь, что вы поймете мою позицию и что мы сможем прийти к соглашению в ближайшее время.

Спасибо.

PS: В идеальном мире можно было бы сказать этим парням, чтобы они разозлились, если бы они делали все это преднамеренно.

Здесь уже есть куча хороших ответов, но я хотел добавить одну вещь, которую я нашел полезной, но которую другие не упомянули. Когда я был в том же положении, я никогда не выполнял для них никакой непосредственной работы; если им нужна была помощь с чем-то, я звонил по телефону и проводил их через это. Это имеет два преимущества:

1. Человек, берущий на себя обязанности вместо вас, вынужден чему-то учиться, а не просто заставлять вас что-то делать за него.
2. Конечно, у вас сейчас новая работа, и вы очень заняты, поэтому, к сожалению, вы можете помочь только после 8 вечера в будний день. Человек, который заменит вас, не захочет сидеть у телефона, медленно разбираясь в вещах, когда он мог бы сидеть дома и обедать.

Я обнаружил, что это довольно быстро сократило их просьбы, в то же время заставив меня выглядеть хорошо, несмотря на мой плотный график.

Просто предложите новичку пакеты из 5 билетов в службу поддержки с удвоением цены.

Дайте ему первые 5 упаковок бесплатно и скажите, что следующая будет стоить 100 долларов, следующая будет стоить 200 долларов, затем 400 долларов и так далее. Он будет продолжать писать по электронной почте только до тех пор, пока это будет экономически выгодно для него.

Не забудьте указать дату истечения срока действия купонов на билеты в службу поддержки — вы не хотите, чтобы он держал последний в течение года или двух.

Я думаю, вы можете создать небольшой документ о передаче знаний, указав такие важные вещи, как пароли к серверам, важные местоположения файлов или вещи, которые, по вашему мнению, важны для них, и отправить его своему прежнему работодателю, сообщив им, что вы отправили все важные сведения. информацию в этом документе, так как вы не можете быть доступны, чтобы помочь им все время из-за вашего плотного графика в новой компании. Вы также можете сказать им, что вы действительно хотели бы им помочь, но вы не можете быть доступны все время, так как у вас много работы, и в будущем она увеличится. Думаю, они поймут с этого намек и ваши отношения с ними не будут испорчены. Они оставят положительный отзыв о вас в будущем.

Что вам нужно сделать здесь, так это «быть занятым ». Очевидно, что 30 часов достаточно, чтобы вам действительно должны были платить, но вы беспокоитесь о том, что это прозвучит плохо, если вы упомянете деньги. Кроме того, вы, кажется, раздражены, и это никогда не заканчивается хорошо.

Просто игнорируйте их, а если они настаивают, просто скажите: «О, да, я был очень занят на этой неделе». Тогда произойдет одно из двух. Они либо перестанут просить, либо придут просить о помощи, и в этом случае вы можете указать, что вы уже отработали для них 30 часов, и теперь ваша жизнь настолько насыщена, что вы не можете продолжать заниматься неоплачиваемой работой.

У меня была похожая проблема на работе. Я все еще работаю в той же компании (в Мадриде), но у нас есть еще один офис в Чили, которому понадобился мой опыт для конкретного проекта (около 1 человеко-месяца работы). После этого чилийский офис часто присылал мне вопросы. основе (и у меня не было проблем с ответами на них, потому что у меня не было слишком много работы). Наконец, моя рабочая нагрузка увеличилась, и однажды я просто ответил : мнение обычно будет X, попросите вашего поставщика и клиента поговорить друг с другом». Они больше никогда не спрашивали, но я уверен , что не оставил плохого впечатления.

Итак, если вы хотите, чтобы они «заплатили вам или оставили вас в покое», скажите им, что вы заняты (независимо от того, правда это или нет).