Как объективно парировать «Вы первый на это жалуетесь»?

Длинная

Как объективно парировать «Вы первый на это жалуетесь»?

Некоторое время я сталкивался с этой ситуацией, когда руководство нашего офиса продолжало выбирать самый дешевый вариант, когда им приходилось платить за что-либо, связанное с нашей рабочей средой или командировками компании.

Например, мы являемся небольшой дочерней компанией в Африке, и несколько сотрудников ежегодно приезжают в штаб-квартиру нашей компании в Европе. Местное руководство всегда бронирует самые длинные рейсы, тот же 1-звездочный отель, хотя, когда кто-то приезжает к нам из штаб-квартиры, они бронируют местный пятизвездочный отель.

1-звездочный отель грязный, шумный и иногда даже страдает от отсутствия лампочек или отключения воды.

Другой пример, когда я попросил новый стул, потому что текущий дизайн был таким дешевым, и это вызывало у меня боль в спине, так как я долгое время работал сидя. Моя просьба была отклонена на том основании, что никто до меня не жаловался на то, что стул не соответствует требованиям.

Важно то, что хотя многие другие сотрудники разделяют мои мысли, они редко, если вообще никогда не поднимают эту тему официально. Некоторые из них боятся прослыть хулиганами. Другие просто благодарны за идею посетить Европу и готовы пожертвовать своим удобством.

Всякий раз, когда я поднимаю эти вопросы перед местным руководством, я получаю готовый ответ: «До вас никто никогда не жаловался, вы первый, кто жалуется на это». Они сознательно пытаются оказать давление сверстников на любого, кто говорит, заставляя его казаться лишним.

Как вы объективно противостоите этому, когда никто не хочет вас поддерживать?

скрежет729

"Ты первый жалуешься" - так всем говорят :-)

Длинная

@JoeStrazzere хорошо, если я собираюсь шуметь, я мог бы быть разумным в этом. Я не хочу звучать как кто-то, специально разглагольствующий перед руководством, если позже я решу привлечь начальство из штаб-квартиры.

Ян

Им будет не все равно, если ты уйдешь? Насколько легко вам устроиться на новую работу?

Ян

Помните, что однозвездочный отель в Европе может стоить больше, чем 5-звездочный отель в Африке, и что у людей, работающих в Европе, вероятно, будет более широкий выбор работодателей. (чтобы можно было быстро найти новую работу, чтобы не ехать в 3-й мир.)

Дмитрий Григорьев

Пытались ли вы убедить своих коллег пожаловаться всем коллективом? Таким образом, вас невозможно будет уволить как «единственного, кто может пожаловаться».

Джоэл Этертон

Так что идите и купите стул, который вам нравится, и принесите его в офис. Напишите на нем свое имя, запишите серийный номер для своих записей и возьмите его с собой, когда будете уходить. Если вы не можете показать, что это вызывает задокументированную медицинскую проблему, почему их должно это волновать?

пользователь37746

@JoelEtherton, как насчет этого: просто работайте дома с любым оборудованием, часами и так далее, которые вам нравятся. Вы можете создать свою собственную консалтинговую компанию, выбирать работу и клиентов, заниматься персоналом (налоги, пенсионное обеспечение, медицинское страхование и т. д.) и быть полностью счастливым. Ждать...

Длинная

@DmitryGrigoryev Я пытался, но тщетно. Как я упоминал в своем посте, большинство людей жалуются между собой, но ждут, что кто-то другой заступится за них. Если все идет хорошо, они выигрывают, а если плохо, они ничего не теряют :)

Джоэл Этертон

@nocomprende: Если это сработает для вас, то конечно. Однако, если кто-то не удовлетворен предоставленными компанией инструментами и приспособлениями, то компания не обязательно должна что-то менять. Всегда можно озвучить запрос на что-то другое, но даже если все в компании из 100 000 человек ненавидят это кресло, компания не обязана менять его, если только оно не создает опасности или медицинской проблемы (и даже в этом случае это зависит от региона). Но это не должно быть причиной страдать от плохого стула. Кстати, сарказм не подчеркивает вашу точку зрения, он показывает ее слабость.

пользователь37746

@JoelEtherton Моя точка зрения заключалась в том, что работодатель должен проявлять разумную заботу о сотрудниках. Если вы начнете сами делать то, что действительно должна делать компания, это создаст плохой прецедент. В конечном счете, я думаю, что в конечном итоге все станут «подрядчиками», поэтому мой сценарий неизбежен.

Майкл Дж.

@DmitryGrigoryev Или, что еще лучше, попросите другого сотрудника пожаловаться на ту же проблему за день до вас. Затем, когда они заявят, что вы первый жалуетесь, вы можете разоблачить их ложь.

пользователь15729

"Сладкий! Я выиграл приз? Итак, что мы собираемся с этим делать?"

корсика

Брандин

Лично я думаю, что пример со стулом гораздо более важен. В примере с отелем может быть логика в том, что, если все примут это, компания забронирует более дешевый отель в качестве стратегии экономии. Но с офисным креслом, на котором вы сидите каждый день, эта же логика просто не работает.

Эджаз

Что ж, для меня вместо того, чтобы обсуждать жалобу и пытаться ее решить, они пытаются отвлечь вас, аннулировав вашу жалобу. Они могут подумать, что вы по какой-то причине находитесь у них под пятой. Может быть, они думают, что ежегодная поездка в Европу и 1-звездочная шумная отсутствующая лампочка и пребывание в отеле с отключением воды дают им (де-факто) право плохо с вами обращаться. Я не знаю об Африке, но это, наверное, неуважение. Другое дело, если вы «дружите» со своим работодателем, перестаньте. Это только приносит им пользу.

барбекю

Мне нравится предположение, что офисные стулья не изнашиваются. На каждый сломанный офисный стул всегда найдется один человек, который первым сядет на него и заметит, что он сломан. Это не значит, что он не сломан.

пользователь 2813274

Я предполагаю, что Ньютон, должно быть, ошибался насчет гравитации, потому что он также был первым, кто пожаловался на яблоки, падающие ему на голову.

пользователь46636

Не возражайте. Не обращайте внимания, это не имеет значения. — Ты первый, кто жалуется на это. «Хорошо. Как мы собираемся решить эту проблему?»

Неважно, что вы первый жалуетесь. Если вы участвуете в мета-обсуждении жалобы (например, если вы первым подаете жалобу), реальное обсуждение самой жалобы не начнется. Пропустите это мета-обсуждение и расскажите о своей проблеме.

Личижепа

Пак правильный. Утверждение «Ты первый…» неактуально. Вы можете спросить, делает ли ваша жалоба недействительной ваша жалоба. Конечно, то, что вы являетесь первым, не делает жалобу недействительной. Тем не менее, вы можете столкнуться с фундаментальной проблемой, когда ваша компания не хочет или, возможно, не может платить больше, чем самое необходимое. Учитывая атмосферу компании, вы можете подумать, насколько продуктивными будут жалобы на ситуацию. Некоторые компании плохо относятся к сотрудникам и не собираются меняться.

schil227

"Сэр, в корабле дыра!" «Да, ну, никто больше не жаловался на это».

корсика

Чтобы быть полностью справедливым, если это правда , что никто еще не жаловался на это, определение того, что отличалось от них и жалобщика , может помочь найти решение. Тем не менее, это определенно не причина (даже уважительная причина) для отклонения жалобы. Это может быть причиной для того, чтобы сделать его низкоприоритетным, но это не причина, чтобы полностью отклонить его.

перед

На самом деле это классический случай манипуляции под названием «социальное доказательство» . Цель состоит в том, чтобы придать (или в данном случае: лишить) ценности аргумент, делая вид, что большинство (или все) люди делают это не так, как вы (так что вы, должно быть, ошибаетесь). Это легко возразить: используйте тот же трюк и притворитесь, что другие люди предъявляли вам такие же претензии, это честная игра.

ИЛИ Картограф

@ereOn: «притворитесь, что другие люди подали вам такую ​​же жалобу» — это звучит рискованно: социальное доказательство работает в обе стороны, и все, кто это знает, когда им скажут: «Другие сказали…», немедленно ответят: «Кто? Сколько? Что именно они сказали? Если вы просто притворяетесь , что получили ту же самую жалобу, это может легко привести к тому, что вы будете загнаны в угол, вместо того, чтобы ваша жалоба была подтверждена. И если вы заявите что-то вроде того, что не хотите подрывать их доверие, это все равно будет звучать так, как будто вы рассказываете сказки, чтобы поддержать свою жалобу меньшинства.

Питер

Кто-то должен быть первым. В случае со стулом: это ваша спина, и было бы очень странно, если бы другие жалуются на боль в спине.

Существует вероятность того, что всех всегда увольняют как первых, независимо от того, сколько других жаловались до этого. В этих случаях изложите все в письменной форме: сообщите о проблеме, как обычно, затем подведите итоги обсуждения в электронном письме нейтральным или дружелюбным тоном. Затем вы отправляете электронное письмо людям, которые участвовали в обсуждении. Это заметки для обсуждения, такие же, как заметки для собраний, только обычно короче.

Если позже вы столкнетесь с кем-то вышестоящим по пищевой цепочке, который серьезно отнесется к вашим опасениям и попросит вас предоставить более подробную информацию, вы можете просто переслать ему прошлые электронные письма.

Хитрая фамилия

Что касается отеля, вы можете проверить на таких сайтах, как TripAdvisor, если есть отзывы, подтверждающие ваше мнение, а затем добавить ссылки в электронное письмо или добровольно показать их по запросу. Просто будьте осторожны, так как негативные отзывы могут быть слишком агрессивными для офиса.

Майкл Дж.

lol @ другие жалуются на боль в спине.. Я могу представить, как один из ваших коллег идет к вашему боссу и говорит: «Эй, босс, Питер выглядит так, будто в последнее время у него очень болит, я думаю, это его спина. Может быть, тебе стоит купить ему стул получше?»

Пьер Арло

@Майкл Я смеялся еще больше, думая о чем-то вроде «Эй, босс, этот стул болит у Питера, это меня беспокоит, пожалуйста, исправьте».

пользователь46625

«Я рад слышать, что мои предложения не являются излишними и поэтому крайне необходимы для поддержания эффективного рабочего места и хорошего рабочего духа здесь».

Без изменений в долгосрочной перспективе попробуйте поискать другую работу, где вашу работу лучше ценят. Это больше похоже на работу горелки или руководство, путающее ее с таковой.

Эй'

«Ищите другую работу» — крайняя мера, когда обсуждают подобные вещи. Нужно пытаться бороться за лучшую рабочую среду, есть способы, как это сделать (как показано в ответе, получившем наибольшее количество голосов), и они могут куда-то привести. Если вы бросите курить при первых признаках трения, вы будете бросить все время.

Иван

«Будь я первым или последним, кто пожалуется на это, это все равно неправильно».

Спустя годы после того, как был задан этот вопрос, я узнал, что то, что делал этот работодатель, было формой психологической манипуляции, называемой газлайтингом . Цель состоит в том, чтобы заставить испытуемого усомниться в своей уверенности в себе — если никто другой не жаловался на это, вы , должно быть, сошли с ума, если думаете, что что-то не так!

Единственный способ объективно противодействовать этому — возложить на них ответственность за все, что они говорят и делают , психотически придерживаясь своей позиции, проверяя все, что они говорят, и отказываясь принимать то, что вам говорят, что вы не можете проверить сами. Не верьте ничему, что они говорят. Если бы в их рассуждениях была какая-то ценность, им не нужно было бы играть в интеллектуальные игры, чтобы отстаивать свою точку зрения.

Две тактики, которые, как правило, хорошо работают против людей, которые делают это, — это внешнее разоблачение (их логика всегда разваливается перед юридической проверкой; они сделают все, чтобы не объясняться перед полицией или судьей) и, по иронии судьбы, газлайтинг.

Я ушел из компании, которая проделала те же трюки.

  • Когда меня отправляли в путешествие, они покупали только резервные билеты на длительную остановку.
  • Если я доберусь до отеля, то обнаружу, что корпоративная карта заморожена. Иногда я не мог дозвониться до руководства и открыть его, поэтому мне приходилось платить из своего кармана.
  • Офис был полностью обставлен подержанными вещами, которые они купили на Craigslist (я водил грузовик!). Мое кресло несколько раз падало с основания.
  • Последней каплей стало то, что, получая зарплату, они снимали деньги с зарплаты по произвольным вопросам («Вы опоздали на 15 минут во вторник…»).

Хотя условия для клиентов всегда были на высшем уровне. И , конечно же, я был «первым, кто пожаловался на это».

В вашем случае они не делают ничего противозаконного, но вам нужно задокументировать их отказ идти на какие-либо уступки и, возможно, получить документацию от вашего врача, подтверждающую условия на рабочем месте, вызывающие у вас боли в спине. Я сомневаюсь, что трудовое законодательство в Африке благосклонно к наемным работникам, поэтому вам также следует проконсультироваться с местным адвокатом.

И я скажу вам по опыту, что даже если вы выиграете эту битву, они найдут другой способ прилепить ее к вам позже. Вместо того, чтобы стоять на своем, вам лучше найти работу в другом месте или быть готовым долгое время мириться с такого рода оскорблениями.

DonkeyMaster

... снимать деньги с зарплаты по произвольным вопросам ("Вы опоздали на 15 минут во вторник...") => это вообще законно?

рейраб

@DonkeyMaster Зависит от рассматриваемой юрисдикции. Это точно не законно в США

Питер

@DonkeyMaster Нет, это не так. Но с небольшими суммами денег людям часто это сойдет с рук. Когда кто-то приходит с правдоподобной угрозой судебного иска, он обычно уступает. Если угрозы судебного иска нет, он просто оставляет себе деньги. Такие компании относятся к своим сотрудникам так же, как любая телекоммуникационная компания относится к своим клиентам.

Тим Б.

Это зависит от того, работаете ли вы на почасовой ставке или нет. Если это почасовая ставка, то они платят вам за часы, которые вы работаете. Работайте меньше часов, зарабатывайте меньше денег.

Джошуа

@DonkeyMaster: Это может быть около 15 минут заработной платы или около 10 долларов.

Иван

@TimB Правда, для почасовых работников это имеет смысл. Проблема заключалась в их творческой интерпретации трудового законодательства, которая позволяла им платить мне только за часы, проведенные на работе, но не более 40 часов в неделю. Почасовые работники получают оплату за сверхурочную работу. Наемные работники получают постоянную проверку. Я не получил ни ...

Тим Б.

@Ivan Sucky :( Похоже, пришло время найти новую работу. (Я знаю, что иногда легче сказать, чем сделать, но, по сути, если ваши работодатели ужасны, вы ничего не можете сделать, чтобы изменить это, кроме как сменить работодателя)

руах

@TimB: Не бойся: согласно ответу Ивана, он недавно уволился с этой работы.

Тим Б.

@ruakh Ой, я думал, что отвечаю автору вопроса, а не автору ответа. Ну что ж.

скрежет729

Моя первая компания только использовала мебель. В то время какой-то банк делал ремонт в местных офисах, и много подержанной мебели отличного качества было продано с аукциона. Дешевле и лучше всякой новинки :-)

Брэдли Томас

Намек, сделанный «Вы первый, кто жалуется», является логической ошибкой. Вот как вы противостоите этому объективно. Подразумевается, что вы странный или другой, или делаете необычные запросы, или делаете необоснованные запросы, потому что, естественно, все остальные по большей части разумны, верно?

Это версия Argumentum Ad Populum (призыв к заблуждению толпы):

Популярный аргумент

Руководство пытается доказать, что ваш аргумент недействителен, потому что в противном случае другие выдвинули бы тот же аргумент. Это все равно, что сказать, что если вы утверждаете, что 2+2=4, вы ошибаетесь, потому что больше никто не придет к руководству и не скажет, что 2+2=4. Ясно, что это заблуждение. Вы можете быть правы только по существу вашего аргумента, независимо от того, что делают другие.

Теперь, более важный вопрос, следует ли вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО объективно противостоять аргументам руководства. Мой совет: редко рекомендуется вступать в спор, особенно с руководством, если только это не то, ради чего вы готовы рискнуть своей безопасностью на работе. Лучше быть мягким убеждением и показать им, почему лучше относиться к своим сотрудникам лучше для НИХ, а не для ВАС. Все слушают WII FM (что в этом для меня).

Длинная

Спасибо, Брэд :) На самом деле это очень хороший момент, который вы упомянули.

Анхель

Также обратите внимание, что в идеальной компании вы всегда будете первым, кто пожалуется на все, что вы заметите. Потому что проблемы решаются так быстро, что это не может повлиять на вторую.

Килиси

Много хороших ответов, но я отвечу с точки зрения работодателей из стран третьего мира. Потому что в большинстве этих ответов, вероятно, ОП будет уволен или вытеснен.

Вот в чем дело, вы пожаловались, а вам отказали. Вы снова пожаловались и снова получили отказ, вы видите закономерность?

В стране может быть высокий уровень безработицы, и вас могут заменить по щелчку пальцев. Тот или иной фактор делает работодателей менее заинтересованными в счастье своих работников. Принимая во внимание, что людей с операционной системой потворствуют, потому что их труднее заменить.

В некоторых странах существует менталитет, у меня такой, что местным повезло с работой, они должны быть счастливы, что у них есть крыша над головой, когда их отправляют, и не должны жаловаться. Ожидается, что они привыкли к более суровым условиям и не хотят тратить больше, чем необходимо.

Это также отражается в том, сколько платят персоналу, местный может заработать гроши по сравнению с иностранным сотрудником, и это отражается на том, как с ними обращаются. Минимальная заработная плата здесь, например, составляет чуть более 1 доллара США в час, минимум в США, я думаю, составляет более 14 долларов США в час, поэтому сотрудник в США — это гораздо более крупная инвестиция, и к нему будут относиться соответственно.

Придавать большое значение вещам, на которые другие слишком боятся жаловаться, может лишить вас работы, так что будьте осторожны.

В ответ на вопрос "как противостоять"

Вы не опускаете голову и не выполняете работу, или ищите новую работу. Воспринимайте эту обратную связь от руководства как предупреждение: если они устанут вас предупреждать, у вас все может пойти плохо. Многие работодатели, которых я знаю, уволили бы вас во второй или третий раз.

деворд

Это достойный ответ циника, но вы также можете предложить, чтобы они попробовали все уловки в книге, чтобы продвинуться вперед (коррупция + кумовство 4 жизнь и т. д.), потому что такие компании не вознаграждают «опустив голову и выполняя работу» . Единственным преимуществом подхода, который вы предлагаете, является низкий риск. Практически не имеет вознаграждения.

Килиси

@deworde, если у вас 80% безработицы, низкий риск - это награда ... просто говорю

деворд

Если у вас 80% безработицы, то быть недооцененным сотрудником в дочерней компании за пределами штаб-квартиры, которую они недооценивают настолько, что отправляют в худшие отели, вряд ли безопасно , это просто более безопасно, чем «быть нарушителем спокойствия». Я бы сделал все, что в моих силах, чтобы меня перевели в европейский офис, если бы я искал «низкий риск».

Килиси

никогда не говорил о безопасности, наградой является обеспечение вашей семьи, обучение ваших детей. многие так делают. Если бы вы не были там, вы бы не знали, приятель ... без обид ... Я видел, как сотрудники терпели словесные оскорбления и физические побои, чтобы сохранить свою работу в двух разных странах без жалоб.

деворд

Я не согласен с вашей основной мыслью (это хороший совет), но я думаю, что наивно полагать, что в современной экономике «не создавать проблем» достаточно, чтобы защитить вас от безработицы, и что в компании, подобной той, что описана» выполняя работу», вы получите повышение в безопасности. Удачи в обеспечении вашей семьи, когда они самовольно закроют дочернюю компанию, или отправке ваших детей в школу, когда они объявят об увольнении в качестве меры экономии. Я уверен, что тогда ты будешь чувствовать себя прекрасно, выдержав это избиение.

Килиси

Достаточно справедливо, это зависит от того, воспринимаете ли вы отзывы менеджеров как предупреждение или принимаете их за чистую монету. Для меня это ясное предупреждение, но я не безошибочен.

деворд

Согласен на 100%, так и есть. Я просто думаю, что ты недостаточно цинична . Они могут сказать: «Если ты не будешь вести себя тихо, мы тебя уволим» (и могут ли они это подтвердить, это то, о чем ты всегда должен знать), но они не в состоянии сказать: «Если ты будешь вести себя тихо, ты сможете обеспечить своих детей"

Дэйвид

Минимальная заработная плата в США составляет 7,25 доллара в час .

Питер

@david Если только вы не живете в одном из многих штатов и городов, где применяется более высокая минимальная заработная плата.

Килиси

вероятно, получается еще большее несоответствие, поскольку люди в США получают всевозможные льготы и расходы. Но даже при цене 7,25 долларов США в час это большая разница, которую сложнее заменить. Я думаю, что наша самая дешевая технология в США стоит около 50 тысяч долларов в год, ее эквивалент здесь получает около 8 тысяч долларов в год, и ее можно уволить и заменить по прихоти.

АндрейROM

Проще говоря, вы не можете.

Или, по крайней мере, вы не можете, если только вы не готовы устроить вонь и рискнуть своей работой.

Трудовое законодательство

Я не знаю точно, где вы находитесь в Африке, или каково трудовое законодательство в вашей стране, но в основном это ваш лучший выбор. Сообщите о своих опасениях по поводу их деловой практики в какое-нибудь местное государственное учреждение или, возможно, даже обратитесь к юристу.

Они могут обнаружить, что покупка стула во избежание дальнейших судебных исков против них является чистой выгодой. Это, или они могут уволить вас.

Скоординированные действия сотрудников

Попробуйте уговорить своих коллег по работе противостоять руководству из-за их жалкой деловой практики. Если достаточное количество из вас займет позицию, они вполне могут сдаться.

Однако они также могут подумать, что это создаст опасный прецедент, и просто уволят вас, чтобы заставить всех остальных подчиниться.

Возьмите это вверх по пищевой цепи

Вы упомянули, что путешествуете по Европе раз в год. У вас есть контактная информация некоторых менеджеров из вашего основного корпоративного подразделения?

Вы могли бы потенциально написать кому-нибудь и объяснить ужасные условия работы, в которых вы находитесь, и попросить их вмешаться.

Вывод

Боюсь, ваши шансы на разрешение этой ситуации невероятно малы. Лучше всего искать новую работу и надеяться, что ваши новые боссы будут более разумными людьми.

Лилиенталь

Изучение юридических вариантов должно быть последним, что вы рассматриваете, и я бы никогда не рекомендовал такой радикальный вариант для чего-то столь незначительного, как дешевое управление. Вы бы серьезно угрожали судебным иском из-за офисного стула или плохого жилья?

АндрейROM

@Lilienthal - эта ситуация похожа на компанию, которая плохо обращалась со своими сотрудниками и заставляла их подчиняться. Упоминание о том, что они не выполняют свои обязательства перед своими сотрудниками, — хороший способ навязать им руку. Я работал в компании, которая отказывалась покупать лучшие стулья (а их стулья были ужасны), пока кто-то не пошел к врачу и не вернулся с запиской, в которой говорилось, что этому человеку требуется более эргономичное решение. Они все еще боролись с трудностями, пока не было указано, что несоблюдение этих требований на самом деле является незаконным в Онтарио.

Эми Бланкеншип

Онтарио не в Африке. Я думаю, что защита рабочих не одинакова во многих африканских странах.

АндрейROM

@AmyBlakenship - я в курсе. Вот почему ОП должен сам судить об этом шаге.

Лилиенталь

@AndreiROM Я понимаю вашу точку зрения, но одно дело пойти в отдел кадров и сказать: « Эй, это разумное соглашение, и, поскольку FMLA применяется к нам, это будет хорошо для морального духа, и мы избежим потенциальных юридических проблем ». Это что-то другое полностью обратиться непосредственно в государственные органы или к юристу и начать судебный иск.

gbjbaanb

Ты первый, кто жалуется... конечно, кто-то должен быть первым.

Вы можете попытаться получить больше сотрудничества с ними. Вместо того, чтобы просить новый стул, который стоит денег, попросите небольшую сумму бюджета, чтобы купить стул самостоятельно. Так больше шансов получить положительный ответ. То же самое и с гостиницами: вместо того, чтобы бронировать их для вас, спросите, можете ли вы забронировать свою собственную — в установленный бюджет, — а затем посмотрите, сможете ли вы найти лучше для себя (я считаю, что бронировать плохие отели не так дешево, как кажется, и вы может быть лучше за ту же сумму, особенно если вы бронируете в последнюю минуту по выгодным ценам)

Но в конечном итоге похоже, что ваше руководство просто не хочет тратить деньги, которые им не нужны (возможно, они получат их в качестве бонуса в конце года, если они не будут потрачены на другие вещи, такие как стулья или отели). )

Ник Гэммон

Пару лет назад на супермаркет здесь (Австралия) подали в суд за продажу хлеба с плесенью. Они были оштрафованы, но, как утверждал совет защиты, судимостей (за продажу заплесневелого хлеба) у них не было, и мировой судья отпустил их «без вынесения обвинительного приговора».

Через несколько дней в газете появилось письмо, в котором указывалось, что при следующей продаже заплесневелого хлеба они все же могут утверждать, что судимости не было.

Таким образом, фактически они могли продавать заплесневелый хлеб каждый день и утверждать, что ранее не были осуждены за это.


Совсем недавно у меня была проблема с приложением на смартфоне. Я позвонил и пожаловался, и мне сказали, что «больше никто не жаловался». Поэтому я подумал, что моя проблема, должно быть, была довольно редкой.

Потом я вспомнил про супермаркет. Я перезвонил, поговорил с тем же сотрудником службы поддержки и спросил, зарегистрировали ли они мою жалобу на приложение. Мне сказали "нет".

Я мог видеть, как здесь повторяется та же самая сага. Если у всех, кто жалуется, жалобы не зарегистрированы , то служба поддержки может сказать каждому новому звонящему, что у них никогда не было подобных жалоб.


Теперь я не могу говорить за эту конкретную (неустановленную) компанию в вопросе, но общий принцип таков: этот ответ ничего не значит, если все жалобы не зарегистрированы .


Для этого конкретного вопроса вы можете спросить: «Ведете ли вы письменный учет жалоб?». (вероятно, нет). Если нет, вы можете ответить: «Если нет записей о жалобах, как вы можете быть уверены, что никто больше не жаловался?»

деворд

Хорошо, это имеет смысл, как более старшие сотрудники справляются с этими проблемами? Я попрошу их решения.

Есть три возможности; либо у старших есть другое решение, они не сочли нужным жаловаться, либо ты вообще не первый, они просто сказали это, чтобы ты ушел. Этот ответ проходит через все три, позволяя вам занять позицию вежливой готовности учиться.

  • В первом случае старшие дадут вам решение, и вы можете либо использовать его, либо объяснить, почему оно не подходит к делу (например, затычки для ушей вызывают у вас головную боль, и/или вы спите не с местным, поэтому даже не в отеле)

  • Во-вторых, это покажет, что проблема существует для других людей.

  • В-третьих, он раскроет ложь, и тогда это уже другой вопрос, задокументирует ее и передаст ее высшему руководству. HR должен работать на вас, а не против вас.

Но я согласен с ответом Килиси, что вы рискуете ради малой выгоды. Одна вещь, которую, возможно, стоит попробовать, - это атаковать его с другого конца, скажите об этом европейским боссам, когда будете там. Изменения часто движутся со скоростью Ланча.

пользователь8365

Получите разрешение на участие в опросе, чтобы узнать, думает ли кто-то еще так же. Ваши коллеги могут все еще бояться, но, по крайней мере, вы пытались показать им, что руководство открыто для предложений.

Если руководство не хочет, чтобы вы получали обратную связь от других, теперь вы знаете, что они просто используют это как предлог и больше ничего не сделают.

К сожалению, в вашем районе я не знаю, есть ли у вас какие-либо правовые основания для проблем со здоровьем со спиной.

Стефан Бранчик

Нет, участие в опросе играет им на руку. Это только задержит запрос. И к тому времени, когда опрос будет завершен, держу пари, руководство выдвинет новое возражение, не имеющее отношения к делу. Лучше всего просто признать, что вы действительно можете быть первым, кто достаточно настойчив, чтобы пожаловаться, но затем стоять на своем и твердо повторять свою просьбу.

пользователь8365

@StephanBranczyk - Одинокий жалобщик не станет достаточно настойчивым, чтобы противостоять аргументам компании. Почему опрос должен занимать больше времени, чем постоянные жалобы? Все, что нужно ОП, — это еще несколько человек на его стороне, и аргумент больше не выдерживает критики.