Как объективно парировать «Вы первый на это жалуетесь»?
Некоторое время я сталкивался с этой ситуацией, когда руководство нашего офиса продолжало выбирать самый дешевый вариант, когда им приходилось платить за что-либо, связанное с нашей рабочей средой или командировками компании.
Например, мы являемся небольшой дочерней компанией в Африке, и несколько сотрудников ежегодно приезжают в штаб-квартиру нашей компании в Европе. Местное руководство всегда бронирует самые длинные рейсы, тот же 1-звездочный отель, хотя, когда кто-то приезжает к нам из штаб-квартиры, они бронируют местный пятизвездочный отель.
1-звездочный отель грязный, шумный и иногда даже страдает от отсутствия лампочек или отключения воды.
Другой пример, когда я попросил новый стул, потому что текущий дизайн был таким дешевым, и это вызывало у меня боль в спине, так как я долгое время работал сидя. Моя просьба была отклонена на том основании, что никто до меня не жаловался на то, что стул не соответствует требованиям.
Важно то, что хотя многие другие сотрудники разделяют мои мысли, они редко, если вообще никогда не поднимают эту тему официально. Некоторые из них боятся прослыть хулиганами. Другие просто благодарны за идею посетить Европу и готовы пожертвовать своим удобством.
Всякий раз, когда я поднимаю эти вопросы перед местным руководством, я получаю готовый ответ: «До вас никто никогда не жаловался, вы первый, кто жалуется на это». Они сознательно пытаются оказать давление сверстников на любого, кто говорит, заставляя его казаться лишним.
Как вы объективно противостоите этому, когда никто не хочет вас поддерживать?
Не возражайте. Не обращайте внимания, это не имеет значения. — Ты первый, кто жалуется на это. «Хорошо. Как мы собираемся решить эту проблему?»
Неважно, что вы первый жалуетесь. Если вы участвуете в мета-обсуждении жалобы (например, если вы первым подаете жалобу), реальное обсуждение самой жалобы не начнется. Пропустите это мета-обсуждение и расскажите о своей проблеме.
Кто-то должен быть первым. В случае со стулом: это ваша спина, и было бы очень странно, если бы другие жалуются на боль в спине.
Существует вероятность того, что всех всегда увольняют как первых, независимо от того, сколько других жаловались до этого. В этих случаях изложите все в письменной форме: сообщите о проблеме, как обычно, затем подведите итоги обсуждения в электронном письме нейтральным или дружелюбным тоном. Затем вы отправляете электронное письмо людям, которые участвовали в обсуждении. Это заметки для обсуждения, такие же, как заметки для собраний, только обычно короче.
Если позже вы столкнетесь с кем-то вышестоящим по пищевой цепочке, который серьезно отнесется к вашим опасениям и попросит вас предоставить более подробную информацию, вы можете просто переслать ему прошлые электронные письма.
«Я рад слышать, что мои предложения не являются излишними и поэтому крайне необходимы для поддержания эффективного рабочего места и хорошего рабочего духа здесь».
Без изменений в долгосрочной перспективе попробуйте поискать другую работу, где вашу работу лучше ценят. Это больше похоже на работу горелки или руководство, путающее ее с таковой.
«Будь я первым или последним, кто пожалуется на это, это все равно неправильно».
Спустя годы после того, как был задан этот вопрос, я узнал, что то, что делал этот работодатель, было формой психологической манипуляции, называемой газлайтингом . Цель состоит в том, чтобы заставить испытуемого усомниться в своей уверенности в себе — если никто другой не жаловался на это, вы , должно быть, сошли с ума, если думаете, что что-то не так!
Единственный способ объективно противодействовать этому — возложить на них ответственность за все, что они говорят и делают , психотически придерживаясь своей позиции, проверяя все, что они говорят, и отказываясь принимать то, что вам говорят, что вы не можете проверить сами. Не верьте ничему, что они говорят. Если бы в их рассуждениях была какая-то ценность, им не нужно было бы играть в интеллектуальные игры, чтобы отстаивать свою точку зрения.
Две тактики, которые, как правило, хорошо работают против людей, которые делают это, — это внешнее разоблачение (их логика всегда разваливается перед юридической проверкой; они сделают все, чтобы не объясняться перед полицией или судьей) и, по иронии судьбы, газлайтинг.
Я ушел из компании, которая проделала те же трюки.
Хотя условия для клиентов всегда были на высшем уровне. И , конечно же, я был «первым, кто пожаловался на это».
В вашем случае они не делают ничего противозаконного, но вам нужно задокументировать их отказ идти на какие-либо уступки и, возможно, получить документацию от вашего врача, подтверждающую условия на рабочем месте, вызывающие у вас боли в спине. Я сомневаюсь, что трудовое законодательство в Африке благосклонно к наемным работникам, поэтому вам также следует проконсультироваться с местным адвокатом.
И я скажу вам по опыту, что даже если вы выиграете эту битву, они найдут другой способ прилепить ее к вам позже. Вместо того, чтобы стоять на своем, вам лучше найти работу в другом месте или быть готовым долгое время мириться с такого рода оскорблениями.
Намек, сделанный «Вы первый, кто жалуется», является логической ошибкой. Вот как вы противостоите этому объективно. Подразумевается, что вы странный или другой, или делаете необычные запросы, или делаете необоснованные запросы, потому что, естественно, все остальные по большей части разумны, верно?
Это версия Argumentum Ad Populum (призыв к заблуждению толпы):
Руководство пытается доказать, что ваш аргумент недействителен, потому что в противном случае другие выдвинули бы тот же аргумент. Это все равно, что сказать, что если вы утверждаете, что 2+2=4, вы ошибаетесь, потому что больше никто не придет к руководству и не скажет, что 2+2=4. Ясно, что это заблуждение. Вы можете быть правы только по существу вашего аргумента, независимо от того, что делают другие.
Теперь, более важный вопрос, следует ли вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО объективно противостоять аргументам руководства. Мой совет: редко рекомендуется вступать в спор, особенно с руководством, если только это не то, ради чего вы готовы рискнуть своей безопасностью на работе. Лучше быть мягким убеждением и показать им, почему лучше относиться к своим сотрудникам лучше для НИХ, а не для ВАС. Все слушают WII FM (что в этом для меня).
Много хороших ответов, но я отвечу с точки зрения работодателей из стран третьего мира. Потому что в большинстве этих ответов, вероятно, ОП будет уволен или вытеснен.
Вот в чем дело, вы пожаловались, а вам отказали. Вы снова пожаловались и снова получили отказ, вы видите закономерность?
В стране может быть высокий уровень безработицы, и вас могут заменить по щелчку пальцев. Тот или иной фактор делает работодателей менее заинтересованными в счастье своих работников. Принимая во внимание, что людей с операционной системой потворствуют, потому что их труднее заменить.
В некоторых странах существует менталитет, у меня такой, что местным повезло с работой, они должны быть счастливы, что у них есть крыша над головой, когда их отправляют, и не должны жаловаться. Ожидается, что они привыкли к более суровым условиям и не хотят тратить больше, чем необходимо.
Это также отражается в том, сколько платят персоналу, местный может заработать гроши по сравнению с иностранным сотрудником, и это отражается на том, как с ними обращаются. Минимальная заработная плата здесь, например, составляет чуть более 1 доллара США в час, минимум в США, я думаю, составляет более 14 долларов США в час, поэтому сотрудник в США — это гораздо более крупная инвестиция, и к нему будут относиться соответственно.
Придавать большое значение вещам, на которые другие слишком боятся жаловаться, может лишить вас работы, так что будьте осторожны.
В ответ на вопрос "как противостоять"
Вы не опускаете голову и не выполняете работу, или ищите новую работу. Воспринимайте эту обратную связь от руководства как предупреждение: если они устанут вас предупреждать, у вас все может пойти плохо. Многие работодатели, которых я знаю, уволили бы вас во второй или третий раз.
Проще говоря, вы не можете.
Или, по крайней мере, вы не можете, если только вы не готовы устроить вонь и рискнуть своей работой.
Трудовое законодательство
Я не знаю точно, где вы находитесь в Африке, или каково трудовое законодательство в вашей стране, но в основном это ваш лучший выбор. Сообщите о своих опасениях по поводу их деловой практики в какое-нибудь местное государственное учреждение или, возможно, даже обратитесь к юристу.
Они могут обнаружить, что покупка стула во избежание дальнейших судебных исков против них является чистой выгодой. Это, или они могут уволить вас.
Скоординированные действия сотрудников
Попробуйте уговорить своих коллег по работе противостоять руководству из-за их жалкой деловой практики. Если достаточное количество из вас займет позицию, они вполне могут сдаться.
Однако они также могут подумать, что это создаст опасный прецедент, и просто уволят вас, чтобы заставить всех остальных подчиниться.
Возьмите это вверх по пищевой цепи
Вы упомянули, что путешествуете по Европе раз в год. У вас есть контактная информация некоторых менеджеров из вашего основного корпоративного подразделения?
Вы могли бы потенциально написать кому-нибудь и объяснить ужасные условия работы, в которых вы находитесь, и попросить их вмешаться.
Вывод
Боюсь, ваши шансы на разрешение этой ситуации невероятно малы. Лучше всего искать новую работу и надеяться, что ваши новые боссы будут более разумными людьми.
Ты первый, кто жалуется... конечно, кто-то должен быть первым.
Вы можете попытаться получить больше сотрудничества с ними. Вместо того, чтобы просить новый стул, который стоит денег, попросите небольшую сумму бюджета, чтобы купить стул самостоятельно. Так больше шансов получить положительный ответ. То же самое и с гостиницами: вместо того, чтобы бронировать их для вас, спросите, можете ли вы забронировать свою собственную — в установленный бюджет, — а затем посмотрите, сможете ли вы найти лучше для себя (я считаю, что бронировать плохие отели не так дешево, как кажется, и вы может быть лучше за ту же сумму, особенно если вы бронируете в последнюю минуту по выгодным ценам)
Но в конечном итоге похоже, что ваше руководство просто не хочет тратить деньги, которые им не нужны (возможно, они получат их в качестве бонуса в конце года, если они не будут потрачены на другие вещи, такие как стулья или отели). )
Пару лет назад на супермаркет здесь (Австралия) подали в суд за продажу хлеба с плесенью. Они были оштрафованы, но, как утверждал совет защиты, судимостей (за продажу заплесневелого хлеба) у них не было, и мировой судья отпустил их «без вынесения обвинительного приговора».
Через несколько дней в газете появилось письмо, в котором указывалось, что при следующей продаже заплесневелого хлеба они все же могут утверждать, что судимости не было.
Таким образом, фактически они могли продавать заплесневелый хлеб каждый день и утверждать, что ранее не были осуждены за это.
Совсем недавно у меня была проблема с приложением на смартфоне. Я позвонил и пожаловался, и мне сказали, что «больше никто не жаловался». Поэтому я подумал, что моя проблема, должно быть, была довольно редкой.
Потом я вспомнил про супермаркет. Я перезвонил, поговорил с тем же сотрудником службы поддержки и спросил, зарегистрировали ли они мою жалобу на приложение. Мне сказали "нет".
Я мог видеть, как здесь повторяется та же самая сага. Если у всех, кто жалуется, жалобы не зарегистрированы , то служба поддержки может сказать каждому новому звонящему, что у них никогда не было подобных жалоб.
Теперь я не могу говорить за эту конкретную (неустановленную) компанию в вопросе, но общий принцип таков: этот ответ ничего не значит, если все жалобы не зарегистрированы .
Для этого конкретного вопроса вы можете спросить: «Ведете ли вы письменный учет жалоб?». (вероятно, нет). Если нет, вы можете ответить: «Если нет записей о жалобах, как вы можете быть уверены, что никто больше не жаловался?»
Хорошо, это имеет смысл, как более старшие сотрудники справляются с этими проблемами? Я попрошу их решения.
Есть три возможности; либо у старших есть другое решение, они не сочли нужным жаловаться, либо ты вообще не первый, они просто сказали это, чтобы ты ушел. Этот ответ проходит через все три, позволяя вам занять позицию вежливой готовности учиться.
В первом случае старшие дадут вам решение, и вы можете либо использовать его, либо объяснить, почему оно не подходит к делу (например, затычки для ушей вызывают у вас головную боль, и/или вы спите не с местным, поэтому даже не в отеле)
Во-вторых, это покажет, что проблема существует для других людей.
В-третьих, он раскроет ложь, и тогда это уже другой вопрос, задокументирует ее и передаст ее высшему руководству. HR должен работать на вас, а не против вас.
Но я согласен с ответом Килиси, что вы рискуете ради малой выгоды. Одна вещь, которую, возможно, стоит попробовать, - это атаковать его с другого конца, скажите об этом европейским боссам, когда будете там. Изменения часто движутся со скоростью Ланча.
Получите разрешение на участие в опросе, чтобы узнать, думает ли кто-то еще так же. Ваши коллеги могут все еще бояться, но, по крайней мере, вы пытались показать им, что руководство открыто для предложений.
Если руководство не хочет, чтобы вы получали обратную связь от других, теперь вы знаете, что они просто используют это как предлог и больше ничего не сделают.
К сожалению, в вашем районе я не знаю, есть ли у вас какие-либо правовые основания для проблем со здоровьем со спиной.
скрежет729
Длинная
Ян
Ян
Дмитрий Григорьев
Джоэл Этертон
пользователь37746
Длинная
Джоэл Этертон
пользователь37746
Майкл Дж.
пользователь15729
корсика
Брандин
Эджаз
барбекю
пользователь 2813274