Партнер первого клиента требует бесплатного редизайна сайта, хочет вернуть залог - моральная дилемма

Хорошо, это зависит от этого:

• Если они увидели пруфы или любой другой макет и утвердили дизайн до того, как он перешел в код, то я думаю, что вы в хорошем положении. Они должны заплатить за это, предложить заплатить вам немного денег и уйти.
• Если они никогда не видели пруфов, просто уходите и оставляйте залог (их устраивает логотип и канцтовары, они должны заплатить за это).

В любом случае, уходите от отношений, с этого момента они будут токсичными, и вам это не нужно в вашей жизни, когда вы пытаетесь начать бизнес в качестве фрилансера.

Ты говоришь:

Работы выполнены согласно нашей договоренности. Любые опасения по поводу работы пришли через месяц после доставки. Хотя я счастлив работать с вами, чтобы достичь удовлетворения, это новая работа, за которую я должен брать плату.

Если они ответят дополнительными требованиями, попросите юриста написать ответ для вас. Вам не нужно слишком дорого привлекать юриста для первоначальной консультации и доставки письма.

Добро пожаловать в бизнес!

Кстати, некоторые уроки, чтобы узнать здесь:

• всегда есть контракт
• избегайте низкооплачиваемых работ из-за того, что (как вы уже выяснили) в них обычно работают ужасные люди.

Моральной дилеммы нет. Если вас попросили выполнить честную работу, и вы сделали честную работу, то предъявите им честный счет. Конец рабочих отношений.

Определенно усвойте урок, чтобы сделать бумажный след, но даже без него у вас уже может быть «устный контракт». Зависит от законов вашей страны. Но в любом случае, как только вы предъявите честный счет за честную работу, мяч будет на их стороне. У них также нет бумажного следа.

В будущем, когда вы будете на встрече, на которой клиент будет описывать работу, которую он хочет выполнить, записывайте работу в форме спецификации («спецификация») во время разговора и подписывайте ее в конце. встреча. Затем проведите еще одно собрание, чтобы представить доказательства, и когда они скажут: «Да, это верно», вы передадите документ на подпись. Затем вы доставляете копии спецификации и корректуры вместе со своим счетом. Кому-то довольно сложно отказаться платить по счету, на котором буквально стоят их подписи. Вы можете сделать все это на iPad сегодня, и это очень просто.

Имейте в виду, что это стандартная тактика для некоторых предприятий, когда «хороший полицейский» просит X объем работы, а затем, когда работа сделана, появляется «плохой полицейский» и говорит, что работа не годится, и они не оплатит счет. Идея состоит в том, чтобы запугать вас, чтобы вы не выставляли им счета. Это дает им бесплатные вещи все время, поэтому они продолжают это делать. Чтобы избежать этого, помните, что «плохой полицейский» вовсе не ваш клиент. Единственное влияние, которое «плохой полицейский» должен оказать на вас, — это заставить вас принять решение выставить компании счет за невыполненную работу и прекратить ваши деловые отношения. Выставьте счет «хорошему копу» и напишите «приятно с вами работать!» на нем и вымойте руки.

Есть и лучшие бизнесмены, которые жалуются и жалуются, прежде чем оплатить какой-либо счет, но когда вы говорите им: «Послушайте, я честно работал, и это честный счет», тогда они платят. Даже счастливо. Так что вы должны как честно работать, так и быть готовым защищать свой честный труд в любой момент.

Если ваш клиент не платит по честному счету, который вы ему выставляете за честную работу, вы справляетесь с этим любым удобным для вас способом. Если вы собираетесь работать фрилансером, у вас должна быть стратегия того, что делать, когда вы предъявляете честный счет, а он остается неоплаченным. Это совсем другая тема. Но даже если в этом случае вы можете просто списать это на урок по оформлению документов в будущем, вы все равно должны доставить счет. Или вы можете продолжить урок, исследуя, что вы можете сделать с неоплаченными счетами.

Но что бы ни случилось, вы никогда, никогда, ни при каких обстоятельствах не вернете залог. 😃

Там, где нет контракта, каждая сделка — это новая работа. Это важная концепция, потому что вы обсуждаете пересмотр уже законченной работы.

Так что я придумал другую концепцию и отправил им ее вайрфреймы, сказав, что это займет примерно 50-60 часов.

Это оценка, и это делает эту новую работу. Выполнение этого по электронной почте может иметь такую ​​же обязательную силу, как и контракт, за исключением того, что ни одна из сторон не содержит оговорок. Так что это действительно плохой контракт (и, следовательно, плохая практика).

Он отправил длинное электронное письмо, наполненное аналогиями о напольных покрытиях и о том, что он не хотел бы, чтобы его пол был покрыт плиткой дважды и т. д. (это было развлекательное электронное письмо).

Это просто длинная формулировка отказа от вашего предложения. Теперь вы официально сняты с крючка. Не приняв ваше предложение, он завершил сделку. Все остальное, что вы обсуждаете, относится только к следующей работе, которую вы для него сделаете.

Он поставил мне ультиматум: сделайте редизайн сайта бесплатно или верните внесенный депозит и уходите (после уже потраченных на это часов).

Ультиматума нет. Бизнес между вами и ним прекратился после сдачи первого задания. У него нет рычагов, чтобы предъявлять требования. Он пытается установить ограничения постфактум. У вас нет власти над тем, что другие люди чувствуют, говорят или делают. Это его проблема. Не ваша.

Вы можете сделать следующее:

• отправьте клиенту короткое письмо, в котором поблагодарите его за работу. Не упоминайте ничего о прошлых проектах и ​​не обсуждайте какие-либо будущие проекты. Подпишите это письмо, но датируйте его днем, когда вы сделали доставку веб-сайта. Сохраните копию этого письма. На этом ваша работа с этим клиентом заканчивается. Не подавайте жалобы и не ссылайтесь на какие-либо непогашенные средства. Ограничьте свой письменный контакт с ними только любезностями.
• если клиент должен вам денег. Сделайте счет-фактуру, поставьте дату и отправьте его им сейчас. Укажите, что этот счет подлежит оплате по получении. Укажите, что через 30 дней взимается штраф в размере 1,5%. Сначала урегулируйте свои финансы с этим клиентом, прежде чем приступать к какой-либо новой работе.
• контракт ничего не значит, если он не выполнен должным образом. Одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить, — это упустить стратегию выхода. Вам нужно определить в контракте, что означает «готово», и не ставить его в зависимость от одобрения клиента. Определите четкие маркеры (т.е. сколько страниц, сколько ревизий, сколько изображений). Конкретика в ваших интересах. Переоценивая и переоценивая, вы защищаете себя.

Хотя многие (если не все) скажут вам, что контракт важен. Постарайтесь помнить, что это всего лишь лист бумаги. Это настолько принудительно, насколько вы можете его бросить. Я несколько раз затыкал клиентов, ссылаясь на условия контрактов. Клиенты часто подписывают его, но не читают и не воспринимают очень серьезно. Так что обязательно обсудите это с ними.

Наконец, найдите новых клиентов. Вы только что обнаружили другие ловушки фриланса. 10% ваших клиентов будут тратить 90% вашего времени. Так что ищите новых клиентов и избавляйтесь от плохих клиентов.

Короткий ответ на сложный вопрос и хедз-ап:

Посетите сайт www.no-spec.com, чтобы узнать, с чем вы столкнетесь в реальном мире и что другие творческие люди делают для борьбы со злоупотреблениями.

Получите чашку вашего любимого вкуса болиголова и следуйте ссылкам, куда бы они ни вели.

Загляните на www.gag.org, их справочник (35 долларов в большинстве книжных магазинов ~ 20 долларов в использовании) — золотая жила. Особенно раздел о контрактах.

Удачи и не позволяйте никому продать вас

Я бы добавил рекомендацию по защите ваших авторских прав. Говорит, что мы (муж-жена команда, а не королевская семья), живущие выше на пенсионной свинье с доходами от старого портфеля.

Что касается нас, то мы получаем значительный депозит и письменный договор (подписанный).

Изменения, называемые компенсациями, ограничены контрактом (мы допускаем три), а излишки оплачиваются. Капитальный редизайн — это еще один проект с другим контрактом.

Кое-что, что я узнал раньше (около 60 лет назад), некоторым клиентам лучше вручить им 20 долларов, пожать им руку и отправить в путь. Так намного дешевле. Со временем вы научитесь их распознавать.

Если у вас нет контракта, вы застряли.

Это не клиент, который хочет сотрудничать с вами; это тот, кто хочет бесплатно работать. На данный момент не имеет значения, видел ли он доказательства. Убедитесь, что он заплатил вам за работу, которую он принял (логотип и канцелярские принадлежности), а затем уходите.

Считайте потерянный депозит вашим авансом за опыт: не работайте без контракта, а в контракте вы должны указать, сколько дизайнов вы предложите клиенту и сколько раундов доработок вы готовы включить перед клиентом. должен начать платить за это.

Еще один совет, немного отличающийся от вашего первоначального вопроса:

Вы производите впечатление хорошего, честного, добросовестного человека. И вы, вероятно, стремитесь создать хорошую репутацию человека, с которым приятно работать.

Принимая во внимание, что это все хорошо, важно также помнить, что у вас есть счета для оплаты, и если вы не получаете то, что хотите от договоренности, вы, вероятно, предпочли бы провести время, сидя на пляже в отпуске.

В любой деловой сделке вы несете ответственность только за то, чтобы убедиться, что вы получаете то, что вам нужно с вашей стороны. Ваш клиент несет ответственность за это со своей стороны. Боритесь за то, что вы считаете справедливым. Они будут бороться за то, что считают справедливым. Некоторая смесь этого будет преобладать в каждой сделке, но не сдавайтесь слишком легко.

Слишком много фрилансеров угождают и в конечном итоге не могут зарабатывать на жизнь. Одно дело быть честным. Другое дело — трахаться с самим собой только потому, что клиента невозможно заставить смотреть на вещи объективно. Однако не воспринимайте это как несправедливую критику в свой адрес. Это урок, который мы все должны были усвоить в начале, и периодически нуждаемся в повторении.

Что бы это ни стоило, я полагаю из того, что вы заявили, что ваш клиент полностью не прав и должен вам 100% ранее согласованной цены. Вы продолжили, основываясь на словесном указании вашего контактного лица (жены) о том, что все в порядке. Это все, что имеет значение. Муж пытается украсть у вас.

• Знали ли они, что получают?
• Принимали ли они участие в процессе?
• Подписывали ли они что-нибудь из этого?
• Это было сделано по их идее/спецификациям?

Если вы хотите сделать успешную карьеру в чем-либо, вы должны полностью избавиться от ожиданий. Люди должны знать, чем они торгуют.

Художники должны получать деньги, даже если то, что они создали, не нравится. Это соглашение, при котором они платят за ваше время. Поскольку вы новичок, вы, вероятно, не вдавались в подробности об этом.

Чтобы сохранить профессиональную честность, вам часто приходится устанавливать условия. Даже если у них не было образцов и им просто доставили что-то, что им не понравилось. Если вы действительно брали низкую ставку - это цена. Их дело знать, производил ли ты когда-нибудь что-нибудь ценное. Или убедиться, что они не дадут вам денег вперед, если они не уверены, что вы можете это сделать.

Однако, если бы они знали, что получают, и кто-то передумал. Скажите им, чтобы они обратились к любому профессионалу, и скажите им, что он/она будет получать деньги только за «приятные» результаты. Они будут смеяться из комнаты.

Они платят за ваше время. Они могут менять свое мнение каждые 30 секунд, если захотят, и вы можете сделать 157 переделок их дизайна — ТАК ДОЛГО, пока они платят за ваше время.

Это огромный мир, полный людей. Некоторые ожидают, что почти не будут участвовать и получат потрясающие вещи. Некоторые хотят постоянно управлять вами на микроуровне и получать потрясающие вещи. В обоих этих и всех остальных случаях клиент может получить то, что ему не понравится. Графика часто связана с воплощением воображения в графику, а не с рецептом супа, которому вы можете следовать, чтобы всегда получать одно и то же.

Не будь лаской по этому поводу - и не будь по этому поводу засранцем.

В любом случае скажите им - если вы можете или хотите сделать это лучше - и чего это им будет стоить, вы не можете бросать каждого клиента, с которым у вас есть разногласия. Некоторые разногласия можно разрешить. Они могут удержать вас, и по доброй воле вы оба сможете удовлетворить требования друг друга. Или они могут нанять кого-то еще.

ЕСЛИ однако они одобрили то, что вы делаете - скажите, что вы не составляли заговор, чтобы дать им некачественный продукт. Вы сделали предложение - кто-то согласился. Вы можете работать дальше и делать что-то другое, но это означает, что вам будут платить больше.

На будущее составьте четкий набор правил для обработки любых транзакций. Не имеет значения, используете ли вы их только в устной форме или фактически заключаете с ними обязывающие контракты. Как только вы зададите тон тому, на что будет похожа транзакция, люди будут нести вам гораздо меньше чуши. Это грязный мир - вы получите чушь - много, нет ни одного профессионала, избавленного от чуши. Профессионалы просто берут с вас гораздо больше за то, что вы слушаете бс, и просто лучше угадывают, чего на самом деле хочет клиент. Потому что множество людей будут приходить к вам на работу и требовать вещи, которые не будут работать, если вы не измените или не проигнорируете их полностью. Как правило, чем больше вы держите людей в курсе, тем меньше у них прав жаловаться. Потому что у них есть возможность изменить ваше направление в любой момент.

Большие компании к этому привыкли, они знают, что «Дизайн» вообще не получится с первого раза. Вот почему они платят большие деньги, чтобы иметь хороший выбор, чтобы они могли выбрать те, которые им нравятся, и захотят продолжить.

Удачи.