У меня работает очень высококвалифицированный интроверт (Джейн), которая проработала в организации много лет. В течение многих лет Джейн предоставила несколько блестящих программ и решений, но Джейн также очень хорошо платят и обычно работают над вещами, которые ее интересуют.
У Джейн есть навыки, которых у нас нет в других организациях. Мой босс говорил о том, как мы можем больше использовать Джейн, но мне нужны советы, как сделать это разумнее.
Нашими клиентами являются другие сотрудники организации. Нам нужно помочь им с различными вопросами — в основном, со сложными вопросами исследования рынка — но также и с более приземленными вопросами.
Джейн сделает почти все, о чем вы ее попросите. Однако она не будет активно искать дискуссии и говорить с людьми о проблемах, с которыми они сталкиваются. Она твердо верит, что люди должны приходить к ней. У нее также есть склонность хотеть «сделать лучшее в мире» решение и тратить месяцы — если это разрешено — на решение чего-либо.
Как лучше всего помочь интровертам чувствовать себя комфортно, но при этом быть полезными для организации, когда им, по сути, нужно больше говорить с организацией о проблемах, с которыми она сталкивается?
Однако она не будет активно искать дискуссии и говорить с людьми о проблемах, с которыми они сталкиваются.
Кто бы это сделал?
Она твердо верит, что люди должны приходить к ней.
И она права. Ни один эксперт в предметной области не будет тратить свое время на то, чтобы подойти к коллегам, чтобы выслушать их жалобы или найти, чем бы заняться. Это было бы возмутительной тратой их времени и навыков. Когда кто-то достигает такого профиля в организации, он обычно завален работой. Похоже, что здесь это не так, но тогда вам, возможно, придется пересмотреть роль Джейн или переосмыслить то, как она вносит свой вклад.
Общеизвестно, что сотрудники должны быть активными и проявлять инициативу, чтобы управлять своей рабочей нагрузкой. Если это мало, они должны сообщить об этом заранее, чтобы их менеджер мог назначить им новые задачи или объяснить, какие задачи они могут взять на себя, когда основная работа будет завершена. Как только сотрудник понял, что его обычно можно оставить в покое, большинству людей можно доверить расставить приоритеты в своих основных обязанностях и взять на себя дополнительную работу или задачи, выходящие за рамки их основной роли.
Это отличный совет для «обычных» сотрудников, но все меняется, когда вы обращаетесь к так называемым экспертам в предметной области. Эти люди, как правило, очень ценны для организации, и к ним обращаются, когда начинаются новые проекты или рядовым сотрудникам необходимо вызвать подмогу. У некоторых из них есть основные задачи, на которые они тратят много времени, некоторые предназначены для поддержки других, и у них запланировано гораздо больше свободного времени, которое они должны использовать для развития своих собственных навыков или навыков своих коллег или для выполнять другие вспомогательные задачи: разработка концепции, продажи, информационно-разъяснительная работа, соглашения, ...
Судя по вашему вопросу, роль вашего отдела либо четко не определена, либо у вас нет необходимых процессов для эффективного функционирования в качестве ресурса. Я могу сказать вам почти с уверенностью, что заставлять ваших сотрудников «смешиваться» в поисках работы — не лучший выход. Вместо этого вам нужно, чтобы ваши пользователи приходили к вам. Может быть, они не находят своего пути, может быть, они считают Джейн слишком высокопоставленной для мирских проблем. Каковы точные проблемы, это то, что вам нужно изучить. Если вы регистрируете запросы в центральном почтовом ящике или в системе отслеживания, а Джейн не занимается проблемами, которые там накапливаются, то вы определенно можете попросить ее об этом. Но, пожалуйста, не говорите ей идти «искать работу» в организации. Вам не нужно быть интровертом, чтобы ненавидеть такое отсутствие управления.
Обратите внимание, что ее склонность к перфекционизму может быть преимуществом, если ее правильно направить. Вы хотите, чтобы ваш ведущий эксперт в предметной области был приверженцем правильного понимания, когда он изучает новые функции или технологии. Иногда время имеет решающее значение, но если ваша организация дошла до того, что у вас есть такие специалисты, которые бегают вокруг и вносят свой вклад большую часть своего времени, то это часто стоит пойти на компромисс. Однако стратегии решения этой проблемы следует задать в отдельном вопросе.
Как отметил Эндерленд в комментариях , я проигнорировал ваше описание Джейн как интроверта, потому что на самом деле это не проблема. Проблема в том, что ваша организация и Джейн в настоящее время имеют разные взгляды на ее роль и обязанности. Наличие более интровертной личности не является реальным препятствием для профессионального взаимодействия на работе или активного поиска контактов с клиентами. Имейте в виду, что многие люди, в том числе экстраверты, могут предпочесть держаться на работе несколько отстраненно и устанавливать границы между своей работой и личной жизнью. Интровертное поведение обычно не является проблемой на рабочем месте; антиобщественное поведение будет.
Спросите Джейн, хорошо ли она общается со многими людьми.
Если нет: есть ли возможность ограничить круг людей, с которыми ей приходится иметь дело? Может быть, пусть кто-нибудь или несколько человек проведут для нее сортировку.
Для меня как для интроверта первостепенное значение имеет то, что мне не нужно жонглировать требованиями слишком многих людей или нужно определять приоритеты. Особенно я не хочу быть частью статусной встречи. Или любая другая встреча с участием более 2-3 человек. Период.
Однако, если Джейн хочет вырасти до такого положения, дайте ей хорошего наставника и кого-нибудь, кто дополнит ее, с кем она сможет построить прочные, но обычно спокойные отношения. Не заставляйте ее участвовать в светских мероприятиях. И спросите ее о неких ограничивающих параметрах для нее.
Четкое понимание ожиданий и свободы, связанной с задачами, помогает.
Еще одна идея, о которой я не знаю, осуществима ли она для вас:
В одной компании, в которой я работал, у нас была доска вакансий с задачами, которые нужно было выполнить, с ожидаемой датой поставки и плакатами с указанием стоимости и сроков. Мы все смогли выбрать из списка и обсудить условия онлайн с автором. Лишь изредка менеджеру приходилось вмешиваться и назначать работу.
Одним из инструментов, который можно использовать для этого, является Trello .
Этот инструментальный процесс дал бы Джейн большую свободу. Это также помогло бы плакатам со временем лучше формулировать свои требования и оценивать. Это также может помочь выявить любые социальные узкие места.
Позвольте мне, в ответ на некоторые комментарии, объяснить немного больше об интроверсии, хотя это не является основным вопросом, о котором здесь спрашивают, как указывали другие ответы.
Возможно, вы знаете, что несколько лет назад началась тихая революция , благодаря которой мир (и особенно США) узнал о «второй половине», интровертах.
Интроверты не являются социально неуклюжими. Интроверты просто пополняют свою энергию иначе, чем экстраверты. В то время как экстраверты питаются дофамином и восполняют его в действии и с другими людьми, интроверты восстанавливают свои батареи в одиночестве.
Было обнаружено, что интроверты перегружены избытком дофамина. Их «мозговой дротик выбора» — ацетилхолин. Интересно, что этот мессенджер используется для отключения функций тела от мозга, чтобы мы, например, не разыгрывали свои сны во сне.
Зная это, мы можем обеспечить лучшую рабочую среду для интровертов. Более тихие, более уединенные офисные помещения вместо кабинетов или открытой планировки. Больше встреч один на один, а не со всеми. Больше индивидуальной работы вместо групповой динамики. Время на подготовку к групповым мероприятиям и возможность отказаться от них без социальной реакции.
Лично я интроверт, у меня нет проблем с выступлениями перед многими или участием в собраниях больших групп. Я просто легко выгораю, и мне нужно время, чтобы восстановиться в одиночестве после этого.
Наиболее продуктивно мне работать в одиночестве или встречаться с одним человеком. Я ненавижу болтовню, так как это пустая трата времени, и я не вижу, что строю отношения, говоря о погоде. Меня интересует не погода, а человек передо мной. Но даже не личность, больше ее мысли и видения.
Есть много разновидностей интровертов. Таким образом, некоторые из советов, которые я дал, применимы не ко всем из них. Как и с любым человеком, познакомьтесь с ними и узнайте, как создать наиболее продуктивную рабочую среду с беспроигрышной ситуацией. Это вполне может означать приспособление компании к большему благу повышения производительности.
Это может означать больше уединенных рабочих мест, больше электронного и несинхронизированного общения (например, «доска вакансий», которую я предложил, или электронная почта вместо телефона). Это может включать создание команды (может быть, небольшой и последовательной команды) или стратегии объединения в пары, чтобы дополнить кого-то. Чистые управленческие навыки, более глубокие, чем общепринятый в культуре способ поверхностного группового счастья.
Как лучше всего помочь интровертам чувствовать себя комфортно, но при этом быть полезными для организации, когда им, по сути, нужно больше говорить с организацией о проблемах, с которыми она сталкивается?
Не думайте, что проблему можно решить, только изменив интровертов. Организация должна быть в состоянии ценить людей из-за, а не вопреки тому, кто они, как они думают и работают. Теперь у всех нас есть сильные и слабые стороны. Похоже, Джейн не так хороша в:
Чтобы получить максимальную отдачу от Джейн, вы должны убедиться, что эти недостатки либо устранены, либо обойдены, чтобы она могла максимально использовать свое время и сосредоточиться на ценных проектах, которые играют на ее сильных сторонах. Ключом к разблокировке этого является определение того , кто может решить каждую проблему .
Например, вы можете просто поставить перед ней цель: «Я хочу, чтобы вы больше общались с другими». Вы можете создать цели или определить внутренних клиентов... но это очень рискованно, потому что, если это далеко за пределами комфортной зоны Джейн, она может не знать, с чего начать, она может встревожиться, она может оказаться неэффективной в этом, она может принять решение. это бесполезно, или ее общий вклад может упасть, и она может скорее потерять, чем обрести уверенность.
Вместо того, чтобы думать об этом как о проблеме Джейн, связанной с общением, подумайте об этом как о своей задаче: «продать» Джейн . Включите Джейн в этот процесс и начните с определения:
Затем вы и ваша команда должны передать эту информацию людям, у которых есть проблемы, которые Джейн (или даже вся ваша команда) может решить. Подслушивание вещей, с которыми вы можете помочь, иногда работает, но если вы не планируете делать что-то жуткое, например, записывать все свои офисные разговоры и анализировать их текст, это не будет масштабироваться с вашей организацией; Джейн права в этом, гораздо эффективнее заставить людей прийти к ней/вам; если вы думаете об этом, если вы работаете в отделе закупок, информационных технологий или любом другом отделе, это то, как это работает.
Убедитесь, что Джейн знает, что люди приходят, и знает, что вы хотите, чтобы она приветствовала контакт и помогала людям разрабатывать планы (или, возможно, вы хотите, чтобы они приходили к вам или к кому-то в команде, кто отлично умеет извлекать варианты использования?). Убедитесь, что ваша команда имеет последовательное сообщение (команда делает X, Джейн является экспертом в X + Y).
Делая это, вы создаете для Джейн возможности с минимальным давлением развивать свои навыки межличностного общения и становиться более активной, и в то же время не вынуждаете ее тратить время на то, что ей не нравится или не нравится.
Вы можете применить те же принципы к другим задачам:
Помогите Джейн расставить приоритеты, поддерживая регулярную связь. Ваша работа — отмечать важные срочные дела, которые вам небезразличны; когда дела имеют высокий приоритет, скажите ей об этом и попросите сделать это в первую очередь. Объясните, как вы пришли к решению, что они имеют высокий приоритет, чтобы она начала понимать это и расставлять приоритеты для себя. Но не переусердствуйте, если сроки не вызывают проблем. Иногда она будет более эффективна, работая над вещами «вне приоритетного порядка», потому что это порядок, в котором ее движет творческий процесс.
Со сроками и переходом к минимально жизнеспособному продукту дайте ей понять, что, когда люди приходят к ней с работой, она должна заставить людей определить свои временные рамки и объем. Соедините ее с кем-то, кто хорош в этом. Как и в случае с расстановкой приоритетов, ключ в том, чтобы показывать, а не рассказывать . Но опять же, не полагайтесь только на то, что Джейн будет делать что-то по-другому. Также обучайте своих наиболее частых/важных клиентов: найдите способы побудить их задуматься над этими вопросами, прежде чем они обратятся к вам. Если у вас есть система отслеживания вакансий, придумайте стандарты для спецификаций, в которых различаются основные и дополнительные элементы, указываются временные рамки для минимального решения и т. д.
У Джейн склонность к интровертности не кажется серьезной, поскольку она может и не начинать разговор, но и не избегает его полностью. Это было бы проблемой.
Джейн сделает почти все, о чем вы ее попросите.
Не так уж и сложно просто спросить ее, особенно с ее набором навыков. Почему это проблема?
Однако она не будет активно искать дискуссии и говорить с людьми о проблемах, с которыми они сталкиваются.
Поощряйте других обращаться к ней. Они могут подумать, что она не хочет с ними разговаривать, потому что не проявляет инициативы, но опять же, похоже, это не так.
Она твердо верит, что люди должны приходить к ней.
Некоторые люди интерпретируют это как наличие эго. Прислушайтесь к ее рассуждениям. Когда вы единственный человек, обладающий определенными навыками, способность расставлять приоритеты и сортировать потребности каждого — достаточно сложная задача. Тем не менее, я считаю важным, чтобы она взяла на себя инициативу по выполнению предложенных ею решений. Это поможет людям почувствовать себя более комфортно с ней и почувствовать, что она достаточно заботится о качестве своей работы и оправдывает ожидания других. Многие организации в целом терпят неудачу в этом, поэтому я не ожидаю, что это станет естественным для инженеров. Нельзя всегда исходить из того, что все недовольные будут жаловаться напрямую.
У нее также есть склонность хотеть «сделать лучшее в мире» решение и тратить месяцы — если это разрешено — на решение чего-либо.
Найдите здесь какой-то баланс, работая с ней над решениями, которые она предлагает. Со временем она может начать понимать ограничения, которые есть у многих проектов. Время критично. Легко решить сэкономить на фундаменте, если вы не тот, кто должен устранять трещины. То, что может показаться вам чрезмерным проектированием, может рассматриваться как профессионализм и желание сделать работу качественно. Это не означает, что ей должно быть позволено использовать все передовые технологии и приемы. Самообучение и повышение квалификации важны, но это не должно происходить за счет выполнения всех проектов.
Джейн, которую вы описываете, немного похожа на меня. Я интроверт, занимаюсь исследованиями рынка, люблю заниматься своими делами и т. д. Только мне не «высокооплачивают». Ну что ж...
В любом случае, мои предложения, чтобы получить больше пользы от Джейн, основаны на том, что работает для меня:
Некоторые люди — экстраверты, которые вообще не могут понять интровертов, другие — экстраверты, которым иногда нужно немного интровертного времени для себя, а третьи — интроверты, которые могут притворяться экстравертами, но затем им нужно найти свое убежище (например, выступить с публичной речью). , а затем исчезают), а третьи — интроверты, которые вообще не понимают экстравертов. Ваша блестящая «Джейн» может попасть в последнюю категорию.
Не давайте ей скучной работы; вы тратите впустую ее блестящие навыки. Не давайте ей работу, которая требует от нее встреч и приветствий часами напролет; как крайний интроверт, она не может этого сделать. Не давайте ей месяцы на работу над проблемой (если, конечно, на решение проблемы не уйдут годы времени простого смертного). Блестящие интроверты любят сидеть на корточках, и работа над проблемой в течение нескольких месяцев, пока они не найдут решение мирового класса, — отличный способ сидеть на корточках. Это может быть контрпродуктивно.
Так что ты можешь сделать? Во-первых, вам нужно поставить ее в известность о сроках, когда вы назначаете ей задачу. Если она так хороша, как вы говорите, она чувствительна к дедлайнам. Во-вторых, давайте ей сложные задачи. Блестящий экстраверт будет так же недоволен скромной задачей, как и выдающийся интроверт. Если вы хотите потерять этот опыт, дайте ей мусорную работу. Если вы хотите удержать ее, дайте ей сложные технические задачи.
В-третьих, поскольку она не ищет других, не заставляйте ее это делать. Вместо этого попросите других разыскать ее, один на один, и убедите ее, что это хороший поступок. Это электронная эра. Попросите ее принять участие в корпоративном чате (Slack, Skype, Trello, ...). (Он ведь у вас есть, не так ли?) Чат и электронная почта создают приятное тихое место, где эксперты-интроверты могут поделиться своим опытом, не покидая пределов своего офиса.
Я бы попытался использовать опыт Джейн, чтобы повысить других членов вашей команды.
Организуйте встречу, чтобы обсудить проблему, которая смутно входит в сферу ее компетенции, вместе с более младшими членами команды. Используйте эту встречу, чтобы спросить их, как бы они решили проблему и почему. Это дает Джейн шанс помочь с дизайном или предупредить проблемы, которые могут возникнуть с предлагаемым решением, не ставя ее в «социальную» ситуацию. Это также дает ей предупреждение о проекте, где ее, вероятно, иногда будут вызывать для помощи. Направляйте дискуссию на прояснение неясных моментов, чтобы люди думали о решении. Это сразу делает ее более привлекательной для людей, участвующих в этой встрече, и дает проекту больше шансов на успех с самого начала.
В противном случае, если она хочет работать только над теми проблемами, которые ее интересуют (а кто не хочет?), постарайтесь убедиться, что правильные проблемы интересуют ее, или если проблема, над которой вы хотите, чтобы она работала, не является достаточно сложной, чтобы удерживайте ее внимание, а затем сократите временные рамки, доступные для выполнения работы, чтобы усложнить задачу.
В вопросе не говорится, как предполагали некоторые респонденты, что «Джейн» неудобно разговаривать с людьми. Там написано, что она интроверт. По определению этой категории ровно половина населения земного шара в любой момент времени является интровертами, а не только теми неуклюжими программистами, которые боятся выйти из своей каморки даже ради короткого похода в ванную. ОП описывает компетентного интроверта, а не испуганного ребенка, которого тошнит при мысли о том, чтобы смотреть кому-то в глаза.
Как ответил @Lilienthal, большая часть этого вопроса на самом деле больше касается того, как следует относиться к экспертам в организации, а не об интровертах / экстравертах. Но, очевидно, есть некоторая ценность в том, чтобы принимать во внимание чью-то личность и предпочтения при управлении ими.
Мое предложение для экспертов-интровертов связано с модифицированным «привратником». Сильные экстраверты чувствуют себя в ловушке за привратником, но даже в этом случае часто используют их только потому, что их время ценно. Традиционный привратник — это администратор, который просматривает телефонные звонки для руководителя, чтобы у них вместо этого было время ходить по кабинкам и болтаться у кулера с водой (надеюсь, в качестве инструментов для выполнения своей работы, а не бездельничать). Твоей «Джейн» это не нужно. Ей нужна одна (очень редко несколько) точка контакта в качестве промежуточного звена. Этот человек будет контактным лицом для других отделов. Я бы предложил определить программиста младшего уровня (вопрос предполагает, что «Джейн» — программист, вставьте здесь младший уровень [любое]), который воодушевлен идеей изменить мир к лучшему и сделать себе имя (обычно молодой, может быть интровертом или экстравертом), который вначале выполняет вашу грязную работу (комментируя код, что угодно, просто изучая, что делают все остальные, насколько хорошо они это делают и какова рабочая нагрузка), и медленно (или быстро?) расширение этого человека в ваш «отдел маркетинга». Отправьте этого человека в другие отделы, на их встречи, познакомьте его с вашими коллегами и клиентами за пределами вашей команды и скажите им, что функция этого человека состоит в том, чтобы узнать, как вы можете сделать для них больше работы (не брать на себя обязательства!) . Вы знаете, что некоторые другие менеджеры будут против того, чтобы посторонний вошел в их «вотчину», но это работа вашего босса, а не ваша. То, что вы делаете, одновременно продвигает Джейн, обращаясь к покупателям, и экономит ее драгоценное время. что угодно, просто изучая, что делают все остальные, насколько хорошо они это делают и какова рабочая нагрузка), и медленно (или быстро?) переводите этого человека в свой «отдел маркетинга». Отправьте этого человека в другие отделы, на их встречи, познакомьте его с вашими коллегами и клиентами за пределами вашей команды и скажите им, что функция этого человека состоит в том, чтобы узнать, как вы можете сделать для них больше работы (не брать на себя обязательства!) . Вы знаете, что некоторые другие менеджеры будут против того, чтобы посторонний вошел в их «вотчину», но это работа вашего босса, а не ваша. То, что вы делаете, одновременно продвигает Джейн, обращаясь к покупателям, и экономит ее драгоценное время. что угодно, просто изучая, что делают все остальные, насколько хорошо они это делают и какова рабочая нагрузка), и медленно (или быстро?) переводите этого человека в свой «отдел маркетинга». Отправьте этого человека в другие отделы, на их встречи, познакомьте его с вашими коллегами и клиентами за пределами вашей команды и скажите им, что функция этого человека состоит в том, чтобы узнать, как вы можете сделать для них больше работы (не брать на себя обязательства!) . Вы знаете, что некоторые другие менеджеры будут против того, чтобы посторонний вошел в их «вотчину», но это работа вашего босса, а не ваша. То, что вы делаете, одновременно продвигает Джейн, обращаясь к покупателям, и экономит ее драгоценное время. Отправьте этого человека в другие отделы, на их встречи, познакомьте его с вашими коллегами и клиентами за пределами вашей команды и скажите им, что функция этого человека состоит в том, чтобы узнать, как вы можете сделать для них больше работы (не брать на себя обязательства!) . Вы знаете, что некоторые другие менеджеры будут против того, чтобы посторонний вошел в их «вотчину», но это работа вашего босса, а не ваша. То, что вы делаете, одновременно продвигает Джейн, обращаясь к покупателям, и экономит ее драгоценное время. Отправьте этого человека в другие отделы, на их встречи, познакомьте его с вашими коллегами и клиентами за пределами вашей команды и скажите им, что функция этого человека состоит в том, чтобы узнать, как вы можете сделать для них больше работы (не брать на себя обязательства!) . Вы знаете, что некоторые другие менеджеры будут против того, чтобы посторонний вошел в их «вотчину», но это работа вашего босса, а не ваша. То, что вы делаете, одновременно продвигает Джейн, обращаясь к покупателям, и экономит ее драгоценное время.
Этот метод позволяет Джейн контролировать, кто к ней подходит (мы все этого хотим, интроверты хотят этого больше), и ограничивает это количество людей небольшой группой, продолжая выполнять то, что просил ваш начальник.
Как это работает на практике? В зависимости от вашего окружения, этому «привратнику» следует сказать, что он (правда, конечно) либо готовится к руководству, либо получает наставничество от Джейн. В любом случае, вы и Джейн должны усадить этого человека и недвусмысленно сказать ему, что он не босс Джейн, а совсем наоборот. Тот факт, что секретарша контролирует календарь руководителя, не дает ему права указывать руководителю, какая встреча важнее, даже когда ей приходится принимать решения и, по сути, делать это самостоятельно. Джейн должна иметь контроль над тем, кто этот человек, либо помогая идентифицировать его, либо, скажем, переназначая его и привлекая другого человека, если они слишком сильно ее раздражают.
Независимо от наставничества или лидерства, у сотрудника младшего уровня будет встречаться с Джейн на постоянной основе, в конечном итоге ежедневно, но сначала, вероятно, еженедельно. Они говорили о том, над чем работает Джейн, что Джейн нужно от «внешнего мира» (более подробная документация по требованиям, дополнительные ресурсы, обед?), какие новые проекты ожидаются от разных отделов и какие из них понравились бы Джейн, как это может занять много времени, Джейн (или команда, она, вероятно, знает возможности команды, по крайней мере, так же хорошо, как и вы), и, надеюсь, Джейн также будет в восторге от наставничества младшего человека в их собственных проектах программирования (или любых других). Этот младший сотрудник немедленно сообщит вам свои записи об этих встречах с Джейн, а также записи из любых других отделов, с которыми они встречались,
Одним из конкретных желаемых преимуществ здесь является то, что Джейн поймет, что из-за большого объема работы она не может тратить столько времени, сколько хочет, на каждый проект... или, что еще лучше, может придумывать собственные идеи о том, как она может. И все это произойдет благодаря тому, что люди (вы и «младший») придут к ней, а не она уйдет.
Другие преимущества: ваш младший сотрудник намного быстрее справляется со своими делами (особенно если это наставничество), а также получает советы и рекомендации по карьерному росту. Это потребует вашего времени и времени Джейн (установите параметры, как долго и как часто будут проходить эти встречи, давая Джейн возможность продлить, если ей понравится наставничество), но это делает то, что хочет ваш босс, и за небольшую долю времени. от цены того, во что Джейн пойдет на рынок сама, даже если она не интроверт. И, возможно, самое главное, это показывает Джейн, что вы и ваша компания доверяете ей, цените ее и видите в ней нечто большее, чем просто потрясающую производственную машину, о которой она уже знает.
Предостережение: самое важное из всего этого — поговорить с Джейн. Спроси, чего она хочет. Если она уклончива, пренебрежительна или пассивна в этом разговоре, то она, вероятно, не тот человек, каким ее считает ваш босс, и вся идея вашего босса обернется против вас. Будьте менеджером, которого ожидает от вас ваш начальник, и сообщите ему эту информацию заранее. Кроме того, в этом разговоре с ней используйте свои навыки лидера/мотиватора, чтобы заинтересовать ее любой идеей (привратник или что-то еще), с которой вы придете, и создайте метод, с помощью которого вы и она будете продолжать давать обратную связь каждому. другое о том, как это происходит.
Теперь, честно говоря, что здесь происходит на самом деле, так это то, что ваш босс только что дал вам ступеньку для управления другими менеджерами. Наверное намеренно. Примите это, будьте благодарны за это и осознайте, что это больше, чем выяснить, как разговаривать с интровертом. Управление экспертами с эгоизмом и увеличение бизнеса и известности вашего магазина/отдела — это именно то, чем руководители занимаются весь день. Добро пожаловать в остальную часть вашей карьеры. Хорошая работа, начиная с просьбы о помощи.
Вы можете рассмотреть возможность проведения совещаний по статусу с ключевыми пользователями.
Каждый спринт или месяц проводите встречи с одним или несколькими ключевыми пользователями. Отобразите текущий статус и спросите, соответствует ли он требованиям и можете ли вы с ним работать.
Как правило, это должно начать обсуждение без необходимости заставлять Джейн идти спрашивать. Трудно заставить кого-то спросить и подумать о клиенте. Если у Джейн нет такого мышления и она не хочет, вы можете обойти это.
Кроме того, если Джейн так ценна, вы, возможно, не захотите, чтобы он / она ходил по компании и спрашивал людей, как правило, людей, которые открыто говорят об ИТ-решениях, будут сваливать так много проектов на ваши колени, особенно на программиста с хотя должно быть легко сделать , Правильно?
Джейн (как говорит Лилиенталь) не проблема. Нельзя заставить людей делать то, чего они не хотят.
Кроме того, интроверты обычно очень рефлексивны, поэтому они, вероятно, слишком умны, чтобы попасть в ловушку простых аргументов, которые пытаются заставить их делать что-то против своей воли.
Внутренняя и внешняя мотивация...
Факт заключается в том, что вы получаете от людей максимум, если позволяете проявиться внутренней мотивации, если вы позволяете им быть и развиваться в том направлении, в котором они хотят двигаться.
Хороший менеджмент не навязывает людям роли, которых хочет руководство. Речь идет о выявлении талантов и их органическом развитии, а не о командовании. Создание хороших правил похоже на установку поля с ограничениями, где люди могут свободно перемещаться (как судья в игре — лучше всего, когда вы не замечаете, что судья существует). Кроме того, в качестве обобщения (! с его исключениями) можно сказать, что интроверты обычно больше разрабатывают свой IQ, в то время как экстраверты больше развиваются в своем EQ. Это нормально, что люди склоняются к одной стороне больше, чем к другой. Вы хотите идеальную упаковку, и это немного иллюзорно.
Мое предложение: поставить Джейн на главную роль и предоставить помощницу-экстраверта. Интровертам нужна уверенность, чтобы процветать. Таким образом, небольшая двойная команда — лучший способ создать для Джейн среду, в которой она чувствует себя комфортно, чтобы проявить все свои таланты, а другой человек делает работу, которую Джейн делать не хочет, но которую необходимо выполнить.
Просто будьте осторожны, чтобы экстраверт не был слишком доминирующим, иначе идеи Джейн будут съедены. Но даже не пытайся изменить Джейн...
В конце концов: Человеческие ресурсы (дурацкое словосочетание) больше о людях, чем о ресурсах, потому что люди не очень похожи на ресурсы (золото, время, электричество, деньги и т. д.)
Джейн нужен друг.
Ну если не друг, то партнер.
Интроверты, как и я, находят встречи, вечеринки и прогулки утомительными. Дело не в том, что мы не любим людей. Нам гораздо комфортнее с одним человеком, чем с большой группой.
Это не значит, что у нас мало друзей. У некоторых из нас много. Мы просто не собираем их в массу, которой нужен чартерный автобус.
Партнер, который может установить взаимопонимание с Джейн, может обеспечить баланс. Самое главное, что Джейн может доверять этому человеку.
Джейн нужна причина, чтобы найти этого человека полезным, поэтому хорошо, если он немного техничный. Но партнер также должен быть достаточно общительным, чтобы взять на себя основную тяжесть встреч.
Заманчиво думать, что подобные вещи должны вписываться в какую-то динамику власти. Босс Джейн должен сделать это и просто поставить ей задачу. У Джейн должен быть помощник, который позаботится об этом за нее. Нет, на самом деле все дело в том, чтобы количество людей, с которыми Джейн приходится иметь дело каждый день, оставалось на комфортном уровне.
Если вы внимательно посмотрите на людей вокруг Джейн, вы можете обнаружить, что у нее уже был партнер или два. Если у кого-то из этих людей есть нужный вам темперамент, используйте их.
Если вам нужно, чтобы Джейн построила много рабочих отношений, позвольте ей делать это по одному человеку за раз.
Джейн С