Проблемы с запуском MacBook - мышь и клавиатура не работают при входе в систему / зависают на логотипе Apple

Сегодня я перезагрузил свой Mac после нескольких недель безотказной работы. После перезагрузки я получил экран входа в систему с не отвечающей клавиатурой и мышью.

Прямо перед этой проблемой у меня была открыта Aperture с проблемной библиотекой. Я не знаю, связано ли это, я просто упомянул об этом. У меня есть фотографии Aperture на внешнем диске, который неправильно отключился из-за отсоединения кабеля. Я пытался снова открыть Aperture, но он отказывался, и восстановить библиотеку несколько раз не удавалось. Именно тогда я решил сделать перезагрузку, после чего появилась эта проблема. (Обновление: Aperture кажется не связанным, так как эта проблема возникла в другой раз без использования Aperture.)

У меня есть две учетные записи на этом MacBook (начало 2015 года, 13 дюймов, сетчатка), поэтому я вижу два значка для этих учетных записей с именами под ними. Ниже я вижу следующий текст:

Если у вас возникли проблемы с вводом пароля, нажмите andOS. удерживайте кнопку питания на вашем Mac, чтобы выключить его. Затем снова нажмите ее, чтобы запустить Recovery OS.

Тачпад не реагирует (вообще не двигается), клавиатура не работает. Я пробовал нажимать TAB, клавиши управления курсором и первую букву имени моей учетной записи.

Я попытался перезагрузить компьютер, после чего Mac перешел в режим восстановления. Я не хочу этого. Я знаю пароль, и я знаю, что это не проблема. У меня была эта проблема однажды, около шести недель назад. С тех пор у меня было несколько перезапусков. Тогда я не мог начать один день, а потом вдруг это сработало. Я не помню, что я сделал, чтобы заставить его работать. После этого я сделал один или два перезапуска, которые работали нормально.

Системная информация

  • macOS Sierra 10.12, последние обновления
  • начало 2015 г. Mactbook Pro Retina, 13 дюймов
  • Вставлена ​​SD-карта Base Qi, которая всегда подключена
  • Внешний жесткий диск был подключен
  • Весь диск, включая диск ОС, зашифрован с помощью FileVault.

Ситуации

  1. Когда это произошло, я попробовал другую загрузку, которая показывала черный экран только с логотипом Apple на нем в течение 10 или 20 минут. Я просто убил его, и заметил, что ноутбук сильно нагревается в верхней части клавиатуры, где находятся функциональные клавиши. Возле тачпада температура нормальная.
  2. Я сделал еще одну загрузку, а затем вижу экран запуска с двумя учетными записями. Тачпад не работает, мышь не двигается. Это не аппаратная проблема.
  3. В режиме восстановления мышь и клавиатура работают нормально.
  4. После нескольких попыток я смог выбрать свою учетную запись с помощью клавиши табуляции. Это значит нажимаю клавишу, ничего не происходит, пробую еще раз и тут вдруг выбирается одна учетная запись. Я действительно нажал Sклавишу для первой буквы имени пользователя (S), так что это может быть ключом, который активировал это. Он не отвечает. Я просто нажимаю клавишу, жду десять секунд, нажимаю другую клавишу, надеюсь, что что-то произойдет. Затем внезапно я получаю поле пароля. Ввести пароль проблематично, но я попробую. Когда я начинаю вводить свой (длинный) пароль, он внезапно заполняется точками быстрее, чем я печатал. Пароль не работает, пробовал несколько раз.
  5. Я нажимаю кнопку питания, чтобы убить машину. Через несколько часов я попробовал еще раз. Теперь работает без проблем.

Так что, хотя это означает, что проблема решена, у меня была такая ситуация уже дважды. После того, как машина выключена на несколько часов, кажется, что она работает. Я ничего не сделал, чтобы исправить это, кроме того, что оставил машину питания на несколько часов. Адаптер питания не был подключен. Моя интуиция подсказывает мне, что это может быть аппаратная проблема, но я этого не понимаю.

Кто-нибудь может объяснить такое поведение?

Решения

До сих пор я видел три «решения» этой проблемы. Смотрите комментарии!

  1. Подключите USB-мышь или клавиатуру во время входа в систему. Вы можете отключиться после входа в систему. Если внешний диск подключен во время входа в систему, сначала отключите его.
  2. Отключить файлообменник.
  3. Свежая переустановка; учетную запись пользователя можно оставить как есть, включая пользовательскую библиотеку.

Обновление 1

Это случилось уже в третий раз. Вчера я выключил Mac. Сегодня попробовал загрузиться, и этот процесс повторяется. Я пробовал много перезапусков. Когда загружается система восстановления, я могу печатать, и мышь работает. Я могу разблокировать диски, так что пароль в порядке. Но сбрасывать пароль мне не нужно - я просто доказал, что iw работает. То перезагружаюсь, то опять - ни мыши, ни клавиатуры.

Ну, я могу нажать на первую букву своего имени пользователя, а потом после долгого ожидания я вижу, что пользователь выбран. Затем я могу нажать Enter, и я получаю поле пароля. Я могу нажать одну клавишу, подождать, пока не увижу, что введен один символ (один маркер), затем нажать другую клавишу. Иногда ничего не происходит, поэтому я снова нажимаю ту же клавишу, и через какое-то время ты не понимаешь, что введено, а что нет.

Обновление 2

У меня снова заработало. Все это пробовал без подключенного адаптера питания. После подключения и зарядки до полных 100% смог снова завестись. Я не знаю, связано ли это, и я попытаюсь воспроизвести это.

Обновление 3 - решение (пока)

Отключение FileVault, кажется, решает эту проблему немедленно, в течение нескольких секунд. Затем я могу перезагрузиться, войти в систему, и в этот момент диск все еще должен быть расшифрован, так что проблема не в этом.

Обновление 4 - предупреждение

См. Неверный пароль после включения FileVault

Не включайте FileVault повторно после его отключения.

Если вы действительно хотите это сделать, сначала сделайте хорошую резервную копию, возможно, образ диска.

Обновление 5 - Свежая переустановка - пока работает

Я сделал новую переустановку с включенным Filevault, и он снова работает. Это означает, что старой системной библиотеки больше нет. Я сохранил пользовательскую системную библиотеку, скопировав ее с остальной частью учетной записи пользователя. Я не знаю, как долго это продлится, но я знаю, как заставить все снова работать.

Обновление 6. Похоже на проблему (ошибку), связанную с Filevault и USB.

В некоторых комментариях предлагается подключить USB-клавиатуру или мышь при входе в систему, которые можно отключить сразу после входа в систему. Один комментатор сказал, что это происходит только при подключении внешнего диска. Отключение решило проблему на данный момент. После подключения проблема повторилась. Похоже, это ошибка, связанная как с USB, так и с Filevault.

Вы пробовали запустить Apple Hardware Test (AHT) ? Удерживайте клавишу D во время загрузки из выключенного состояния с подключенным адаптером переменного тока. Я бы сделал это несколько раз, так как у вас, похоже, возникла проблема, когда MB некоторое время работает.
Спасибо за предложение. Мой Mac — модель 2015 года, поэтому AHT заменен на Apple Diagnostics . Я попробую и посмотрю, сообщает ли он что-нибудь.
Вы пытались загрузиться в безопасном режиме, когда это происходит? Это отключит любые дополнительные кексы и т. д., а также очистит/перестроит некоторые вещи, что может помочь, если это проблема программного обеспечения. В любом случае, чтобы правильно диагностировать это, вам нужно включить SSH и совместное использование экрана, а также удаленно войти в систему, когда это произойдет. Проверьте сверху, посмотрите в системный журнал и посмотрите, как машина реагирует на ввод, поступающий через VNC...
@tolgraven, это отличный совет, удаленный вход через SSH! У меня уже был включен SSH, теперь я включил совместное использование экрана и проверил брандмауэр. Я попробовал VNC через другой ноутбук Ubuntu, и это работает.
@tolgraven, вы можете сделать свой комментарий ответом. Тогда я могу вознаградить вас баллами за награду. Вы не решили проблему, но дали мне хорошее предложение, иначе баллы будут потеряны.
ура, сделаю. Вам когда-нибудь удавалось узнать, что происходит?
У меня эта проблема уже 3-й раз. Исправить это, подключив внешнюю клавиатуру и мышь, а затем переустановив macOS (не из машины времени, чистая установка). Каждый раз это происходит через какое-то время. Промежуток между запусками не имеет значения. Случается у меня на MacbookPro в начале 2015 года. Случается ли это с кем-нибудь на другой аппаратной конфигурации?
Я все еще на той же установке, без шифрования. Еще одна проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что копирование занимает вечность. Только что мне нужно было скопировать папку размером 100 МБ из DMG на незашифрованный системный диск (разумеется, ssd), и это заняло 5 минут! Невероятный!!! Если я использую Superduper для копирования всего диска на внешний диск, это займет 20 часов для 100 ГБ, то есть 5 ГБ в час. Мой Mac 2009 года с SSD и USB2 делал 100 ГБ в час, зашифровывая зашифрованным. Я не знаю, та ли это проблема, но я собираюсь сделать новую установку через несколько недель.
Как отключить FileVault, если вы не можете пройти через экран входа в систему?
@Elliott, вы можете войти в режим восстановления, и клавиатура работает нормально. Там вы можете отключить хранилище файлов, а затем перезагрузиться на расшифрованную машину.

Ответы (7)

У меня была точно такая же проблема. Для меня это была проблема FileVault.

Попробуйте отключить FileVault и посмотрите, поможет ли это. Также при очистке NVRAM следующая загрузка будет в порядке.

Судя по ответам на форуме, это известная проблема Apple, но, насколько мне известно, не было объявлено об обновлении программного обеспечения или программе замены оборудования.

У меня только что была эта проблема. На этот раз это длилось слишком долго, и я решил попробовать отключить Filevault, после чего сразу смог войти в систему. Странно то, что ему не нужно было расшифровывать диск. Это заняло около двух секунд, потом я смог перезагрузиться, войти в систему, все работает, и теперь он расшифровывает жесткий диск, который больше не нужен. Так ты после этого снова зашифровал диск? Это мое намерение, а потом посмотрим, что произойдет.
Иногда достаточно просто очистить NVRAM, чтобы исправить это. Отключение FileVault в моем случае не вариант.

Я установил Sierra сегодня и столкнулся с той же проблемой. И да, решение также сработало, отключив хранилище файлов.

Если вы не можете (или столкнулись с трудностями) пройти экран входа в систему, просто подключите внешнюю мышь и клавиатуру . К счастью, они работают нормально, и это поможет вам пройти через экран входа в систему и решить проблему.

Вы хотите сказать, что все работает нормально при использовании внешней мыши? Таким образом, вы можете войти в систему в обычном режиме, а затем продолжить работу без проблем? Я все еще без Filevault. Когда у меня будет свободное время, я попытаюсь выполнить новую установку, полностью очистить диск и посмотреть, поможет ли это. Зная, что отключить файловое хранилище довольно просто, я считаю, что стоит попробовать.
Да, мышь не будет работать идеально (будет сильно отставать), но клавиатура работает. Вы можете легко ввести пароль, а затем продолжить.
Я видел эту проблему сегодня на Эль-Капитане. Подключение внешней клавиатуры не помогло! Мне пришлось войти в режим восстановления, прежде чем любая клавиатура заработала.
Моя внешняя клавиатура тоже не работала. Однако сброс NVRAM (⌘⌥PR при загрузке) сработал.
Я застрял в цикле, когда MacBook никогда не выключается и не перезагружается, хотя я выбираю и нажимаю «Перезагрузить» и «Завершить работу». Я получаю черный экран на 10 секунд, затем появляется логотип, он никогда не подтверждает нажатие клавиши для запуска в безопасном режиме или сброса NVRAM. Я очень рад, что нашел здесь вопрос, ответы и комментарии, но меня расстраивает необходимость приобретать клавиатуру только для того, чтобы решить эту проблему.

У меня та же проблема с сообщением о перезапуске в режиме восстановления, что кажется болезненным. Что я на самом деле делаю, когда это происходит, так это подключаю волшебную клавиатуру к Mac, как будто перезаряжая ее, и она сразу работает. Как только обычный рабочий стол заработает, его можно отключить. Мне кажется, яблочный жук.

Я сделал новую переустановку, и это исправило это для меня.

У меня была похожая проблема с macOS 10.12.6 на моем iMac 2017 года. Проблема исчезает, когда я отключаю внешний жесткий диск USB (корпус Sabrent), и возвращается, когда я снова подключаю диск.

Похоже, это проблема между Filevault и USB. Другие упомянули, что подключение USB-мыши или клавиатуры решает проблему. Спасибо за ответ!
Я смог исправить это, отключив большинство своих USB-устройств, но оставив мышь / клавиатуру подключенными непосредственно к iMac (не через концентратор), а также сбросив NVRAM. В прошлом сброса NVRAM было достаточно, чтобы исправить это, но на этот раз мне пришлось также отключить эти устройства.

Вы пытались загрузиться в безопасном режиме, когда это происходит? Это отключит любые дополнительные кексы и т. д., а также очистит/перестроит некоторые вещи, что может помочь, если это проблема программного обеспечения.

В любом случае, чтобы правильно диагностировать это, вам нужно включить SSH и совместное использование экрана, а также удаленно войти в систему, когда это произойдет. Проверьте сверху, посмотрите в системный журнал и посмотрите, как машина реагирует на ввод, поступающий через VNC...

У меня только что была эта проблема. После вашего комментария я включил вход по SSH, чтобы убедиться, что он работает. Я не мог войти в систему и, оглядываясь назад, как это должно было работать? Система зашифрована с помощью Filevault. Итак, после запуска запускается своего рода предварительная ОС, позволяющая войти в систему и разблокировать систему. Как будет работать SSH или любой другой сервис в данный момент? Так или иначе, оказалось, что отключение Filevault решило проблему. Поэтому я изменил принятый ответ на ответ @AMilassin.

У меня есть эта проблема с волшебной мышью Apple (Bluetooth) и универсальной USB-клавиатурой, подключенной к 12/24-ядерному Mac Pro «сырной терки» под 10.12.6:

Перезагрузитесь через десять дней или около того, а затем нет ни указателя мыши, ни клавиатуры.

Решение:

  • Отключите Mac Pro от источника переменного тока.
  • Подождите одну минуту, пока системный контроллер перезагрузится
  • Подключите обратно
  • Включите питание с помощью кнопки на передней панели Mac Pro
  • Машина встает нормально
  • Войдите в систему, мышь и клавиатура работают нормально

Я не решаюсь назвать это «решением», но для меня это, по крайней мере, постоянно работающий хак.

PS: я не использую файловое хранилище.

Почему бы не начать в RecoveyPartition. Выберите DiskUtility в меню «Утилиты», перейдите на вкладку «FirstAid» в последней версии Sierra, она проверит и восстановит права доступа к диску.

Нет, не будет. Прекратите публиковать догадки в качестве ответов.
Проблемы с запуском MacBook - мышь и клавиатура не работают при входе в систему / зависают на логотипе Apple
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v