Есть задача, которую нужно выполнить команде в течение 10 дней. Я неоднократно писал им по электронной почте (мы не должны звонить им в соответствии с политикой компании), использовал их систему продажи билетов для подачи заявки, но ответа/подтверждения не было. Я думаю об эскалации проблемы, так как прошло 30 дней. Мой вопрос заключается в том, должен ли я включать их в CC в эскалации письма, которое я собираюсь отправить?
Почему бы и нет? Если бы они знали, что проблема обостряется, это было бы в интересах каждого.
Когда они не знают (или не верят), что проблема обострилась, они будут продолжать делать то, что делают сейчас. Они не изменят свое поведение до тех пор, пока сторона, к которой вы обращаетесь, не найдет время, чтобы отреагировать на эскалацию и сообщить им о вашей жалобе. В зависимости от усердия вовлеченного(ых) менеджера(ов), это может означать дополнительную задержку от нескольких часов до нескольких дней. И тогда они, скорее всего, удивятся жалобе и попросят дополнительное время, чтобы выяснить, о чем была ваша просьба и почему они еще этого не сделали.
Но когда они узнают, что проблема обостряется, у них появляется дополнительное время, чтобы отреагировать на эскалацию. Они могут использовать время между тем, как вы отправили электронное письмо с эскалацией, и тем, что их начальник связался с ними из-за этого, чтобы либо выполнить ваш запрос, либо сформулировать ответ, почему они этого не делают.
Они могут даже связаться со своим менеджером до того, как менеджер свяжется с ними (обычно это разумный ход с их точки зрения), сэкономив некоторое время менеджеру и еще больше ускорив процесс.
В любом случае, вы получите ответ быстрее, независимо от того, положительный он или отрицательный.
Вы всегда должны.
Причины:
Прошу Вас также включить в список ЦК непосредственного начальника другой стороны, чтобы обратить их внимание на задержку.