Действительно ли европейский номер службы экстренной помощи (112) работает в Германии?

Однажды ночью несколько месяцев назад я понял, что в квартире под моей есть грабители. Как итальянец, живущий в Германии, я не знал, по какому номеру звонить в полицию, но знал, что во всей Европе есть общий номер для экстренных случаев — 112, и был уверен, что этого достаточно. Я набрал его и начал объяснять, что произошло. Через несколько секунд меня прервали: «В таком случае вам нужна полиция. Это пожарная команда. Пожалуйста, позвоните по номеру 110». Сами даже не предложили перевести звонок. Может быть, я мог бы попросить об этом, но я не думал об этом. Так что я просто повесил трубку и набрал 110, и наконец смог поговорить с полицией.

Несколько месяцев спустя я увидел пожар в здании напротив моего (видимо, я живу в месте, где не бывает скучно) и вызвал пожарных. Я набрал 112 и поговорил с ними. Это был правильный номер.

Итак, мне кажется, что 112 на самом деле не работает так, как ожидалось: это просто номер пожарной команды, точка. Но, насколько я понимаю, так быть не должно. Об этом сообщает официальный сайт Еврокомиссии .

  • Вы можете позвонить по номеру 112 со стационарных и мобильных телефонов, чтобы вызвать любую экстренную службу: скорую помощь, пожарную команду или полицию .

  • Специально обученный оператор ответит на любой звонок 112. Оператор либо обработает запрос напрямую, либо переведет вызов в наиболее подходящую службу экстренной помощи в зависимости от национальной организации служб экстренной помощи.

Затем, согласно другой странице того же сайта,

На звонки 112 необходимо отвечать и обрабатывать их надлежащим образом, независимо от того, существуют ли другие номера экстренных служб в конкретной стране;

Европейская комиссия следит за тем, чтобы европейские правила в отношении 112 правильно применялись в Европейском союзе , и возбудила 17 дел о нарушении против государств-членов, которые не выполнили соответствующие требования законодательства ЕС. Все дела в настоящее время закрыты после корректирующих мер в соответствующих странах.

Мне кажется, звонка 112 должно было быть достаточно. Но это еще не все!
Википедия говорит о 112:

112 является частью стандарта GSM, и все телефонные трубки, совместимые с GSM, могут набирать 112, даже если они заблокированы или без SIM-карты.

Но опять же сайт Еврокомиссии, на другой странице, относящейся к Германии , говорит:

Позвонить на номер 112 с мобильного телефона без SIM-карты невозможно.

Итак, вопросы:

  1. Почему мой звонок не был обработан должным образом? Позвонив по номеру 112, я потерял около 30 секунд, а то и больше. В экстренной ситуации это может иметь огромное значение. Почему так случилось? Разве это не нарушение европейских правил? Это нормально? У кого-нибудь был подобный опыт?

  2. Недавно купил новый телефон, а старый до сих пор храню, без симки. Смогу ли я использовать его для вызова 112 в соответствии со стандартом GSM или нет?

  3. Когда я звонил по номеру 112, я использовал свою итальянскую SIM-карту. Затем, когда мне сказали звонить по номеру 110, я подумал, что из-за «нестандартного» номера могут быть проблемы, взял свой немецкий телефон и воспользовался им. Если бы я снова использовал свой итальянский номер, сработало бы это?

Что касается 2) и 3), к сожалению, звонить 112 или 110, если нет экстренной ситуации, это преступление, иначе я бы просто проверил это.

Обычно операторы 112 напрямую переводят вас в полицейские командные центры, если они узнают, что вызов касается чрезвычайной ситуации. Я не знаю, почему в вашем случае это не сработало, возможно, оператор был перегружен и т. д.
«Должен» и «есть» — разные вещи. Не все "специально обученные" операторы помнят свое обучение...
112 работает. Хотя, как сказал Аганью, проблема может быть в операторе. 112 - это «Нотруф» и пожарная команда. Нотруф следует понимать как ЛЮБУЮ чрезвычайную ситуацию, и в вашем случае оператор фактически был обязан либо соединить вас с полицией, либо взять ваше заявление и уведомить их об этом сам. Это беспокоит, но вы можете написать жалобу на него.
Комментарии не для расширенного обсуждения; этот разговор был перемещен в чат .
Что касается тестового звонка: звонок для проверки доступности является вполне уважительной причиной, когда есть сомнения. (Простое «о, извините» и зависание, когда оно работает, сэкономит время, используемое для объяснения тестирования) Преступление происходит, когда кто-то троллит службу экстренной помощи.

Ответы (6)

  1. Трудно сказать. Диспетчер службы экстренной помощи 112 должен быть в состоянии соединить вас с полицией, даже если вы также можете позвонить в полицию напрямую по номеру 110. Возможно, оператор не посчитал взлом квартиры достаточно срочным, чтобы сделать эту работу за вас.

  2. Да, это нарушает стандарт GSM, но для вызова экстренных служб Германии с мобильного телефона требуется активная SIM-карта. Причина заключалась в том, чтобы предотвратить ложные звонки с неактивных и, следовательно, неидентифицируемых мобильных телефонов.

  3. Вы также могли набрать 110 с итальянской SIM-карты.

Есть несколько отличий между набором номера 110 и 112 с мобильного телефона, но в большинстве ситуаций они не имеют значения:

  • Когда вы набираете 110, звонок в основном рассматривается как обычный телефонный звонок. Ваш телефон должен быть зарегистрирован в поддерживаемой сети, а ячейка, к которой вы подключены, должна иметь возможность обрабатывать дополнительный вызов. Следовательно, вызов будет проходить только в том случае, если вы находитесь в зоне действия вашей домашней сети или сети, в которой вы можете перемещаться, и емкость соты не исчерпана.

  • Когда вы набираете 112, вызов уже находится на начальном уровне сигнализации и рассматривается как экстренный вызов. Сотовый телефон попытается подключиться через любого доступного провайдера, даже если вам регулярно не разрешается пользоваться сетью этого провайдера. Сотовый телефон будет использовать процедуру приоритета при установлении вызова, и если емкость ячейки будет исчерпана, другие вызовы будут сброшены сетью, чтобы «освободить место» для вашего экстренного вызова.

Мне сказали, что звонки на 112 без SIM-карты отключены, потому что люди находят телефоны, а затем звонят по номеру 112, пытаясь найти владельца. Но это также будет считаться ложным звонком, так что… ;)
О (не)возможности звонить по номеру 112 без SIM-карты: на итальянской странице Википедии сообщается, что «для предотвращения злоупотреблений в некоторых странах, таких как Бельгия, Болгария, Хорватия, Франция, Германия, Великобритания, Румыния, Словения и Швейцария, На номер службы экстренной помощи 112 нельзя позвонить с телефона без работающей SIM-карты». Не стесняйтесь редактировать это в своем ответе, если хотите!
Но это определенно означало бы, что 110 более или менее «бесполезен», потому что это даже не настоящий экстренный вызов, верно? Если вы сомневаетесь, используйте 112, и если они не помогут вам, потребуйте, чтобы они подключили вас к любой службе, которая вам нужна?
Я категорически не согласен с оценкой, что различия «в большинстве ситуаций неуместны». Они очень актуальны, когда вы находитесь в районе со слабым покрытием, или когда есть особое событие, когда много людей пытаются сделать телефонные звонки (например, в первые минуты нового года, когда все звонят своим друзьям/родственникам). .
@chirlu Как я уже писал в своем ответе, различия действительно важны, когда у вас плохое покрытие или сеть перегружена (нет необходимости повторять это, как будто я этого не понимаю), но в большинстве ситуаций у вас просто есть покрытие. и сеть не перегружена.
Это может зависеть от вашего сетевого провайдера. Говорят, что у T-Mobile очень хорошее покрытие; но я пользуюсь Telefónica (O2/E-Plus), и плохое покрытие определенно не редкость. :-) Заторы действительно случаются редко, но все же случаются. Сомневаюсь, что все помнят эти различия между 110 и 112, особенно в стрессовой ситуации, поэтому рекомендую ориентироваться на 112.
@FP Мне однажды пришлось звонить по номеру 112 с мобильного, но система GSM почему-то отказала (какое-то сообщение типа "ваш запрос не может быть обработан"). Поэтому я позвонила в 110, попросила перевести меня, они сказали звоните 112, я сказал, не работает, поэтому они перевели мой звонок. Позже я связался со своим мобильным оператором, они провели расследование, но мне было неясно. К сожалению, проверка того, может ли мой мобильный телефон позвонить по номеру 112, является незаконным. (Конечно, я знаю, что мог ошибиться. Я пытался на самом деле дважды; кто знает, что вышло),

Да , 112 хорошо работает в Германии, но есть отличия от других стран.

В Германии есть два основных номера экстренных служб.

Полиция ( Polizei )

Чтобы позвонить в полицию, наберите 110. Обычно на него отвечает коммутатор, который находится в том районе, где вы находитесь, кто-то из полиции. В крупных городах у них есть свой распределительный щит. Вам не нужно говорить, что я в Берлине . Вы можете просто сказать, что я в Кройцберге . Но если звонишь, когда едешь по автобану где-то между городами, попадешь в региональный, и будут спрашивать между какими городами, какой дорогой, какой участок и направление дороги и так далее. (Звоните только без помощи рук во время вождения, звонки и вождение автомобиля в Германии запрещены и обходятся дорого).

Когда не звонить

Не звоните по номеру 110, если хотите просто поговорить с полицией без крайней необходимости. Если у вас украли бумажник и вы хотите сообщить об этом, вместо этого обратитесь в полицию или позвоните по обычному местному номеру телефона полицейского участка. Если вы считаете, что вашу машину угнали, и вы находитесь в Гамбурге или Берлине, также не звоните по номеру 110, а сначала погуглите Umsetzung , так как возможно, что ваша машина мешала, и полиция перевезла ее в другое место.

Горячая линия экстренной помощи

С 112другой стороны, номер предназначен как для скорой медицинской помощи ( Krankenwagen ), так и для пожарных, которых в Германии называют Feuerwehr . Так что если вам нужна скорая помощь, вы звоните 112. Если пожар, вы звоните 112. Если вы видите масло на улице, чувствуете запах газа и думаете, что есть утечка, ваш подвал заполнен водой, или если вы стали свидетелем автомобильная авария, звоните по номеру 112. У этого номера есть свой региональный коммутатор. Они расположены в региональном командном центре, откуда также обычно отправляются подразделения. Вот немного немецкой информации о том, что в Ганновере. Они также отправляют Katastrophenschutz , который помогает при наводнениях и подобных вещах.

Обратите внимание, что в случае автомобильной аварии диспетчер 112 уведомит полицию, поэтому всегда звоните по номеру 112 в первую очередь, когда люди получают травмы, даже если речь идет о дорожном движении или преступлении.

Когда не звонить

Не звоните по номеру 112, если вы хотите спланировать мероприятие (например, корпоративный футбольный матч или общедоступную вечеринку), на котором по закону требуется присутствие парамедиков или предварительное уведомление пожарных.

Как позвонить

Оба этих номера службы экстренной помощи имеют протокол, которому вы должны следовать, когда звоните. Их называют пятью W-вопросами , которым учат детей в школе, потому что все они начинаются с буквы W в немецком языке.

  • Где это произошло?
  • Что случилось?
  • Сколько человек пострадало/пострадало?
  • Какие повреждения/травмы?
  • Кто звонит?

Никогда не кладите трубку, когда звоните им . Всегда ждите, пока они закончат разговор, потому что у них могут возникнуть дополнительные вопросы.

Возможно, вас направят в полицию, если вы позвоните по номеру 112, если местная пожарная служба недоступна. Оператор четко определит, где вы оказались.

На странице Википедии о Notruf также есть масса информации на немецком языке .

Обратите внимание, что горячая линия экстренной помощи может быть занята. В зависимости от того, где вы находитесь, телефоном может управлять только один человек. В Берлине часто случается, что в 110 вы сначала попадаете в очередь ожидания, прежде чем кто-то заговорит с вами. Поэтому, пожалуйста, звоните только в случае крайней необходимости.

Похожий номер — это 115. Это не номер службы экстренной помощи, но он имеет тот же формат. В этом нет ничего особенного, и по сути это просто местный звонок. Он соединяет вас с горячей линией службы муниципального управления , чтобы вы могли записаться на прием для регистрации адреса проживания в новом городе или что-то в этом роде. Это актуально для экспатов, но не для тех, кто путешествует.

Самое важное W это Ожидание вопросов, которые могут остаться у оператора (т.е. не кладите трубку). С другой стороны, я думаю , кто не считается важным.
@ Ян, я согласен, но это там. Я взял это со страниц Википедии Notruf, но по личному опыту знаю, что они сначала зададут эти вопросы, если вы нервничаете и не можете взять себя в руки по телефону. Это сделают и полиция, и экстренные службы, и им всегда важно знать, кто звонит.
"если вашу кошку нужно спасти с дерева, звоните по номеру 112" , нет, не звоните. Немецкий Feuerwehr не придет в таком случае на помощь вашей кошке, и вы даже можете получить проблемы с законом, если у оператора будет плохой день. Сохраните линию для реальной чрезвычайной ситуации!
@sigy Я видел, как это делал Freiwillige Feuerwehr , но понятия не имею, как их называли. Вероятно, они знали владельца кота, жившего в деревне и все такое. Я удалю это, потому что вы правы с настоящей чрезвычайной ситуацией. В любом случае, это было сделано для того, чтобы облегчить чтение.
Подождите — если вы позвоните по номеру службы экстренной помощи во время вождения, чтобы сообщить об аварии, которая произошла всего за несколько секунд до этого, и вы не используете громкую связь, вас могут оштрафовать? В Канаде (по крайней мере) есть специальные исключения из законов о вождении с отвлечением внимания для вызова службы экстренной помощи (911). Если вы позвоните в 911, чтобы сообщить о подозреваемом пьяном вождении, они часто попросят вас следовать за ними, если вы чувствуете себя в безопасности, пока не приедет полиция и т. д., прекрасно зная, что вы используете мобильный телефон.
@FighterJet нет, наверное, нет. Никто не будет заботиться. Но если бы вы увидели, что за рулем произошла авария, я бы первым делом остановил свою машину, потому что болтать по телефону на автобане не весело. Ехать со скоростью 180 км/ч в окружении машин, некоторые из которых намного быстрее, — это стресс . Однажды я позвонил в полицию, когда ехал по автобану, когда увидел иностранный грузовик, у которого под днищем была незакрепленная часть, царапая дорогу и производя множество искр. Я сказал им прописку и на какой дороге, направлении и какой километр этой дороги. О звонке мне ничего не сказали.
@FighterJet Если вы проезжаете мимо места аварии, когда кажется, что нужны экстренные службы, и вы вызываете экстренные службы, продолжая движение, вас, скорее всего, оштрафуют за то, что вы не остановились и не оказали помощь на месте аварии.
@ Tor-EinarJarnbjo больше похоже на обвинение, чем на штраф. Unterlassene Hilfeleistung — это преступление, за которое можно сесть в тюрьму .
@Tor: Прекратить оказывать помощь? Какая? Ехать по трассе не в ту сторону, чтобы попасть в аварию, которую вы видели в зеркале заднего вида (или в противоположном направлении, через разделительную полосу), я бы назвал Очень Плохой Идеей. Если это произошло прямо перед вами, и вам пришлось нажать на тормоза, конечно, вы все равно остановились. Кроме того, иногда требуются экстренные службы, чтобы убрать неисправный автомобиль с дороги; мало что можно с этим поделать. Впрочем, это как-то не по теме...
«112 хорошо работает в Германии, но есть отличия от других стран». так что нет, это не очень хорошо работает. 112 должен быть европейским стандартным номером службы экстренной помощи, а не тем, для чего страна хочет его использовать.
По моему опыту (не из Берлина), полиция не особенно жестока по поводу этого «звоните 110 только в экстренных случаях». Бывало даже, что я звонил в полицию по обычному городскому номеру, а они рекомендовали набирать вместо него 110… Конечно, если звонить по вопросам, которые совсем не в компетенции полиции («Какой ресторан можете порекомендовать?»), они еще могут разозлиться. Для рецидивистов это в значительной степени гарантировано.
@njzk2 и он в Германии. В экстренных случаях полиция не нужна. Они за преступность и общественный порядок. Следовательно, у них есть свой номер. Если дети внизу всю ночь включают громкую музыку, вы можете позвонить в полицию по телефону 110 ноль, но это не чрезвычайная ситуация. Скорая помощь не требуется. Если только не приедет полиция и ты спустишься вниз, чтобы выключить музыку, может быть.
@FighterJet Я думаю, вы неправильно понимаете сценарий. Когда Тор говорит «проехать мимо», я полагаю, что он (?) имеет в виду, что авария произошла на вашей стороне дороги, но вы просто объезжаете ее и продолжаете движение.
@njzk2: Возможно, это так, но тогда кажется, что использование номера для этого европейского стандарта, который уже использовался для определенной цели в некоторых странах-членах, было не очень хорошей идеей для начала.
@ORMapper Вряд ли вы найдете короткий, легко запоминающийся номер службы экстренной помощи, который может быть введен во всех странах ЕС без необходимости внесения изменений в существующие номера. Если бы 477 был выбран в качестве номера службы экстренной помощи для всего ЕС, все абоненты с телефонными номерами, начинающимися с 477, должны были бы получить новый номер. Директива ЕС также требует, чтобы Германия не заменяла функциональность ранее национального номера службы экстренной помощи 112, а расширяла ее, чтобы лица, использующие ее, также могли вызывать полицию.

Говоря как планировщик мобильных сетей (на пенсии), «набор номера» 112на мобильном телефоне с SIM-картой или без нее на самом деле не должен «набирать». Он вызывает службу экстренной связи (которая не зависит от обычной обработки вызовов). (Возможно, я использовал неправильный термин для службы, мне пришлось бы вернуться к своим стандартам, чтобы проверить.)

В других странах, например в Австралии, где я живу, по закону телефоны должны распознавать местный номер службы экстренной помощи «000» и вызывать службу экстренной связи, и аналогичные правила действуют в большинстве юрисдикций, хотя 112всегда признаются (на телефонах GSM). ) и я реализовал его на CDMA.

Что на самом деле происходит, когда вы вызываете службу экстренной связи, зависит от местной администрации.

(Больше комментарий, чем ответ):

Я просмотрел запись в немецкой Википедии wrt. номера экстренных служб:

Поучительно, что 112это одновременно и европейский номер службы экстренной помощи (с 1991 года), и исторически сложившийся в Германии номер службы экстренной помощи для пожарной команды и скорой помощи (с 1973 года).

Полиция исторически использовала 110(как объяснено в других ответах).

Поэтому я бы предположил, что в Германии 112гораздо больше трафика пожарных + медицинских, чем полицейских, и это возможное объяснение кажущейся некомпетентности оператора - многие местные жители будут вызывать 112только пожарных и скорую помощь, и неотличимо, если вы предназначался (исторический) 112или международный 112:-)

В некоторых других европейских странах номера полиции, пожарных и служб экстренной помощи совершенно не совпадают с международными 112.

Я бы сказал, что средний не путешествующий немец не знает, что есть международный номер 112. Мы изучаем 110 для полиции, 112 для пожарных и скорой помощи. Мы знаем 911 из телевизора. Я думаю, что в Великобритании это 999 (сейчас не проверял), и если это не так, я счастлив, что мне это никогда не понадобилось, пока я был там.
@simbabque - да, 999 - это местный номер службы экстренной помощи в Великобритании. К счастью, я прожил здесь все 40 лет своей жизни и нуждался в нем только один раз, и то для помощи другим (я был свидетелем дорожно-транспортного происшествия ночью, когда не было никого, кто мог бы предложить помощь).
@simbabque - Вы можете набрать 999 или 112 в Великобритании. 999 — это то, на чем мы выросли, но из-за правил ЕС 112 теперь делает то же самое. Надеюсь, мы сохраним это, когда покинем ЕС.
@PeriataBreatta 999 кажется - исторически - необычно плохим выбором: во времена импульсного набора 999 требовалось почти в 7 раз больше времени, чем 112 для завершения набора ...
@HagenvonEitzen: раньше в Дании было 000, что еще медленнее. (Я не уверен, но я могу предположить, что использование длинных цифр могло быть функцией импульсного набора: сложнее позвонить случайно).
@HenningMakholm WP отмечает, что функцией было меньше случайных вызовов (111 было бы возможно из-за случайного линейного шума), но в основном то, что вы могли набирать его в темноте, не видя набора, что вы не могли легко сделать для (например) 112 en.wikipedia.org/wiki/999_(emergency_telephone_number)#История
@simbabque; Я бы даже распространил это на среднего путешествующего немца.
@HagenvonEitzen: Поскольку номинальная скорость набора составляет 10 импульсов в секунду, набор 999 займет всего на три секунды больше времени, чем набор 112.
@HenningMakholm По крайней мере, в Швеции один импульс использовался для сигнала «0» и десять импульсов для сигнала «9» . Я бы заподозрил, что любая страна, использующая «000», использовала эту систему ...
@AlexanderKosubek: Интригует. Вот стандартный датский дисковый телефон эпохи импульсного набора . Эти шведские работали на международную связь без помощи оператора?
@simbabque - я только что заметил: «средний не путешествующий немец» : я не думаю, что существует такая вещь, как средний не путешествующий немец. Мои милые северные соседи везде, куда бы вы ни пошли. :-П

Насколько я помню (но я не могу найти источник прямо сейчас), это отсутствие взаимосвязи между системами экстренной связи пожарной охраны и полиции является преднамеренным . Некоторые причины этого:

  • Это может облегчить людям обращение за медицинской помощью без ведома полиции (например, если речь идет о незаконных веществах).

  • Это освобождает оператора и телефонные линии, поскольку не нужно обрабатывать перевод.

Это не указывает на отсутствие обучения или мотивации со стороны оператора.

Эта политика, похоже, нарушает (хотя и немного) правила ЕС, как и требование иметь SIM-карту при звонке по номеру 112.

Мне это кажется очень плохой идеей (без обид, конечно! Я знаю, что вы просто сообщаете об этом и не обязательно поддерживаете это). И в любом случае, даже если это было причиной первоначальной немецкой системы, теперь есть европейский закон, и Германия должна его соблюдать. В любом случае, спасибо, что поделились этим!
Я думаю, вы можете привести аргумент в пользу обоих случаев, не кажется очевидным, какая политика (т.е. риск того, что кто-то не вызовет скорую помощь из-за судебного преследования полиции, по сравнению с риском того, что кто-то потеряет 30 секунд, позвонив по неправильному номеру) лучше . Я просто хотел отметить, что это, похоже, официальная политика, а не просто плохой день оператора ;-)
Извините, но этот ответ настолько неверен, насколько это возможно. Между ними ЕСТЬ связь, и оператор ОБЯЗАН соединить вас.
@ДэниелМ. источник пожалуйста
@mdiener — Европейская ассоциация номеров экстренных служб, у которой есть публикация (к сожалению, недоступная в Интернете), в которой подробно описывается телефонная инфраструктура служб экстренной помощи в 53 странах, включая все государства-члены ЕС, похоже, полагает, что вы можете получить доступ к полиции, позвонив по номеру 112. в Германии : «112 - это европейский номер службы экстренной помощи, доступный [...] в любой точке Европейского Союза. Граждане могут набрать 112, чтобы связаться со службами экстренной помощи, включая полицию, службы неотложной медицинской помощи и пожарную команду».
@PeriataBreatta: Это теория, да. На практике государства не всегда следуют этому правилу, о чем свидетельствует требование некоторых стран иметь SIM-карту в телефоне для набора номера 112.
@mdiener - это не руководство, книга, которую они публикуют, содержит результаты опроса операторов экстренных служб. Он описывает практику, а не теорию. Им совершенно ясно, что требуется SIM-карта, но не предполагают, что есть какие-то трудности со связью с полицией по номеру.

Мобильные телефоны без SIM-карт позволяют набирать любой из множества стандартных номеров службы экстренной помощи, включая 999, 911, 112, 000 и, возможно, другие. При попытке набрать другой номер выдается сообщение об ошибке. Кроме того, вы можете набирать номер с заблокированной трубки; есть возможность ввести защитный код или объявить чрезвычайную ситуацию. Если вы нажмете экстренную службу, предположительно, он последовательно попытается использовать стандартные номера экстренных служб. Источник: Запасной мобильный телефон без SIM-карты, который оказался у меня под рукой.

В других ответах упоминается, что это не работает в Германии.
Мобильные телефоны не обязательно знают, в какой стране они находятся. Если они находятся в месте, где нет номера службы экстренной помощи или мобильной связи, то это не даст результата, но все равно наберет номер. Поиск говорит, что это также не работает в Великобритании, что я доказал ложь.
Действительно ли европейский номер службы экстренной помощи (112) работает в Германии?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v