Недавно я пытался использовать flyfox, так как читал, что они намного дешевле, чем другие сайты. Однако, прежде чем приступить к бронированию, я столкнулся с тем фактом, что мне пришлось заплатить сбор в размере 49 долларов, прежде чем я даже увидел какие-либо варианты рейсов.
Есть ли гарантия, что flyfox будет дешевле, чем другие услуги, и что в конечном итоге я сэкономлю больше, чем заплачу за услугу?
Как бывший «эксперт» Flightfox, со временем это изменилось. Некоторое время, если вы заплатили и провели конкурс, и они не смогли превзойти вашу цену, вы могли запросить возмещение (если вы доказали, что у вас более низкая цена), и вы получите свои деньги обратно.
Затем, несколько месяцев назад, они изменили свою модель и исключили большинство экспертов, заменив остальных на «консультантов по путешествиям». Идея заключалась в том, что вместо того, чтобы куча людей набрасывалась на вас ценами, вы наняли одного из их лучших людей, который работал бы с вами, чтобы найти самую низкую цену.
Скорее всего, вы получите отличный сервис. Когда я соревновался в качестве эксперта на сайте — и я считаю, что неплохо умею находить специальные рейсы, я был в восторге от некоторых цен, которые некоторым людям удавалось найти. Я бы использовал этот сайт, чтобы убедить других экспертов побить мои цены и на мои поездки. Они серьезно хороши.
Теперь в условиях указано:
На Flightfox консультанты по путешествиям («Эксперты») пытаются составить для вас лучший маршрут поездки за определенную плату. Вы платите эту комиссию за оказанные услуги. Если вы недовольны услугой, вы можете запросить возврат средств у своего специалиста. Ваш эксперт имеет полное право утвердить или отклонить возмещение.
Таким образом, нет никакой «гарантии», и всегда есть шанс, что вы найдете самый дешевый тариф. Никто не может обещать побить каждую цену. Но если вы недовольны или они действительно не могут победить вас, в их интересах вернуть деньги. В прошлом, когда я использовал его, и они не могли превзойти мой обратный рейс YVR-> SFO, они возместили его.
Я бы, вероятно, все еще использовал их для сложной поездки. Они потрясающие. Однако теперь я участвую в соревнованиях на darjeelin.com (см. реферальную ссылку в моем профиле, если интересно), так как Flightfox закрыл многих из нас, что разочаровывает. Я встречался с основателями, и они мне нравятся, и я действительно поддерживаю сайт — как «эксперт» я буду использовать darjeelin, но как клиент я все равно буду использовать Flightfox. Это отличное решение.
Тодд из Flightfox здесь.
Я хотел бы объяснить наши основные недавние улучшения, в частности детали наших ценовых гарантий, чтобы ответить на первоначальный вопрос.
Это правда, что многое изменилось в нашем формате, политиках, гарантиях, процессах и т. д. за последние пару лет. Эти изменения происходят из-за постоянных попыток улучшить вещи для клиентов, сохраняя при этом справедливость и сбалансированность системы для экспертов.
Мне нравится работать над этой проблемой, поэтому мои ответы могут быть довольно подробными. Вы можете прочитать о наших усилиях по оптимизации для удовлетворения потребностей клиентов в нашем блоге. Вы также можете увидеть наше среднее значение за 30 дней в режиме реального времени. рейтинг удовлетворенности клиентов на нашей домашней странице.
(FWIW, это единственная метрика, которую мы используем внутри: наш рейтинг удовлетворенности клиентов. Наш средний рейтинг составляет более 9/10, и более 50% наших клиентов предоставляют рейтинг. Оба показателя являются отраслевыми рекордами, и мы полностью прозрачны в том, как мы рассчитываем наши средний рейтинг.)
Что касается нашей политики гарантированной цены:
Мы гарантируем, что ваше предложение (или розничные цены) превысит нашу комиссию.
Сценарий «превзойти вашу цену» легко рассчитать: вы указываете цену и предпочтения по поездке, а мы превышаем вашу цену в рамках ваших предпочтений поездки больше, чем наша плата, или ваши деньги возвращаются мгновенно, без вопросов.
(Как подтверждают другие ответы, мы быстро возвращаем деньги без вопросов.)
Если вы не предоставите ценовое предложение, мы используем лучшую розничную цену, которую сможем найти. Во время этой новой политики никогда не возникало споров с клиентами по поводу того, что мы используем в качестве розничной цены. Мы знаем, когда мы бьем розничные цены; это даже не вопрос для нас.
На действительно исчерпывающий поиск уходит от 2 до 24 часов, в зависимости от сложности поездки.
Эта политика сильно отличается от нашей предыдущей политики. Хотя в теории кажется простым гарантировать экономию, на практике это было сложно, потому что понятие «экономия» может быть довольно субъективным, особенно если клиент не предоставляет расценки. Теперь мы решили это.
Большинство жалоб, которые вы видите в этой теме, относятся к нашим предыдущим правилам. В самом начале, если эксперт проводил действительно исчерпывающий поиск, мы говорили, что они должны быть оплачены. Но это было наивно. Вместо этого нам пришлось разработать процесс, чтобы гарантировать ценность. Конечно, это не нравилось нашим специалистам, но было необходимо. Теперь мы нашли отличный баланс, и все довольны ценностным аспектом нашего сервиса.
Хотя это звучит негативно, положительный побочный продукт правильного определения стоимости заключается в следующем:
Это представляет собой переход от «ценности», являющейся главной проблемой, к «опыту», являющемуся главной проблемой. Это крупная победа для нас (хотя усталым не до отдыха). Это означает, что практически каждый клиент, который платит, получает выгоду.
Возьмем, к примеру, @Saabi в этой теме. Он хотел, чтобы мы нашли для него рейсы бизнес-класса SYD-BRU за 2 000 австралийских долларов (1,5 000 долларов США). Его эксперт работал изо всех сил, но не мог уложиться в его бюджет на его даты и предпочтения, поэтому мы НЕ взяли с него ни цента. Мы предоставили совершенно бесплатный поиск в течение многих часов, но не смогли достичь такого бюджета, которого не смог бы достичь никто другой.
Не поймите меня неправильно, его жалоба все еще реальна, потому что наше общение было некачественным (мы должны были предоставлять более частые обновления), но это представляет собой большой сдвиг в нашем предложении, потому что это жалоба на совершенно бесплатный поиск, пытающийся попасть невозможный бюджет.
Улучшение опыта — сложная задача. В Интернете очень мало торговых площадок, основанных на взаимодействии человека с человеком в режиме реального времени . Uber — один из примеров, и они почти справились с «планированием ресурсов», но у нас есть часовые пояса :(, а часовые пояса делают эту проблему особенно сложной.
В отличие от вопроса о стоимости, на этот у меня пока нет ответов. У меня есть несколько идей, таких как оптимизация процесса, чтобы сделать гораздо больше необходимой работы на начальной консультации, когда все еще находятся в сети. Но мы пробовали вариант этого раньше, и клиенты чувствовали себя поспешными. Поэтому нам нужно снова найти баланс, который устроит всех заинтересованных сторон.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать здесь, и, надеюсь, я буду уведомлен и смогу ответить на каждый из них лично. Мы можем действовать в соответствии с идеями и предложениями очень быстро, и иногда новые функции развертываются в тот же день, когда их нам предлагают.
Лучший.
Хорошо, вот мой опыт и то, что я думаю о том, как относятся к клиентам на Flightfox.
Я подал заявку на рейс из SYD - BRU (29.06.2015). Я не имел права голоса в этом, дав парня в качестве «эксперта», который прочитал мой запрос и, вероятно, просто принял его и уснул. Через 24 часа я получаю сообщение, что он начал работу над моим рейсом и свяжется со мной примерно через час с маршрутом. Через 10 минут я получаю электронное письмо, что он ничего не смог найти для меня и что я был один. Никакой связи, никаких писем, ничего, только возврат денег. Так что я думаю, как они работают, если они могут найти рейс, они получают ваши деньги, просто выполняя поиск в поисковых системах рейсов, если они не могут, они возвращают ваши деньги.
Позже я написал по электронной почте очевидному основателю веб-сайта об услуге. Он провел поиск, и из того, что он мне сказал, придурок, который был моим экспертом, не мог понять, что если я дал только одну дату в своем запросе, это означает, что это ОДНОСТОРОННИЙ запрос. Я думаю, вам нужен другой вид опыта, чтобы понять это, а именно здравый смысл.
Короче говоря, не полагайтесь на этих парней, потому что вы можете остаться в подвешенном состоянии, в то время как тарифы, которые вы нашли, тоже исчезли, как в моем случае. Самое приятное то, что теперь в каждом ответе на мое электронное письмо очевидный владелец навязывал мне эту идею о том, что мне лучше просто купить билет, который я нашел сам, хотя я даже не просил их о еще одной попытке. Я думаю, они просто избегают любых проблем и хотят легко заработать. Так что будьте осторожны, если у вас не так много времени или если вы видите хороший тариф, просто возьмите его, вместо того, чтобы ждать 2 дня, пока эти ребята получат ответ по электронной почте, что они не могут помочь.
PS: я готов проверить свои претензии по электронной почте, если кто-то заинтересован.
Из их часто задаваемых вопросов :
Сколько я могу сэкономить?
Ваш эксперт найдет для вас самую низкую доступную цену; это наша гарантия. Иногда вы сэкономите 1000 долларов, но в других случаях лучшей ценой будет тариф, опубликованный в Интернете. В любом случае вы получите самую низкую общую стоимость описанной вами поездки, советы по путешествиям и душевное спокойствие.Вы такие же дешевые, как Kayak, Expedia и т. д.?
Да, чаще всего у нас даже дешевле. Мы можем получить доступ ко всем их ценам, и в случаях, когда у них лучшая цена, мы без колебаний укажем вам на нее. Поскольку мы не берем никаких комиссий, мы можем сосредоточиться исключительно на создании для вас лучшей поездки по самой низкой цене.
Поэтому они делают вид, что нашли самую низкую цену, но не упоминают, что произойдет, если она окажется не самой низкой.
Я получил билеты через них 2 из 4 попыток за последние 3 года. Они нашли предложения, о которых я понятия не имел. Сэкономил мне 50% цены и лучший маршрут. Остальные 2 раза они не нашли ничего лучше, чем я, поэтому они заверили меня, что без проблем вернут плату за поиск. Они сделали это и сказали мне, что это стандартная политика возврата денег, если они не могут превзойти мою цену за вычетом комиссии находящего. Так что в итоге я ничего не заплатил в те времена, но, безусловно, все еще находился в хорошем полете, который я нашел.
Там все еще достаточно маленькая компания, что их обслуживание быстрое и отзывчивое. Иди с ними!
Грег121
пользователь4010
Адриан Бе