Я купил международный рейс через онлайн-турагентство. Недавно я получил электронное письмо от агента, в котором говорилось, что расписание рейсов было изменено авиакомпанией. Там была кнопка, которую я должен был нажать, чтобы подтвердить изменение. Я не делал этого.
Новое расписание рейсов вынуждает меня делать ночную остановку (а новое путешествие начинается на 1 день раньше старого). Несколько дней назад я написал агенту по электронной почте, спрашивая, можно ли получить какую-то компенсацию за это, возможно, в виде гостиничного ваучера. Я не получил ответа.
1) Должен ли я отправить письмо в авиакомпанию с тем же запросом?
2) Предполагая, что изменен рейс ORD-DFW-LAX-SYD (это был ORD-LAX-SYD), допустимо попросить изменить этап ORD-DFW-LAX на X-LAX (возможно, с пересадками), где X есть ли какой-то другой аэропорт, который был бы для меня более удобным, чем ORD?
Я предполагаю, что могу получить полный возврат средств (в прошлом у меня была похожая ситуация, и агентство, в котором я забронировал номер (не то, о котором я говорю выше), предложило мне его), но я не хочу, потому что это была очень хорошая сделка, даже если мне придется платить за отель во время остановки на ночь.
Электронная почта не всегда полезна для такого рода вещей; электронные письма легко теряются и легко игнорируются, даже если непреднамеренно. Позвоните в авиакомпанию и поговорите с агентом.
Изменения в расписании происходят довольно часто, и каждая авиакомпания оставляет за собой право произвольно изменять расписание рейсов. Однако с точки зрения индивидуального обслуживания они не хотят причинять слишком много неудобств своим пассажирам, поэтому изменение расписания запустит автоматические процессы перебронирования. У AA есть только одно отправление LAX-SYD в день, и, вероятно, алгоритм перебронирования не смог бы найти подходящие альтернативы, не отправив вас на день раньше.
Вы не обязаны принимать автоматическое перебронирование авиакомпании, поэтому вполне нормально, что вы не нажали кнопку для подтверждения. Что вам действительно нужно сделать, так это позвонить в American Airlines как можно скорее , чтобы узнать, какие другие альтернативы возможны, поскольку любые альтернативные рейсы будут только заполняться с каждым днем. Это помогает быть гибким и провести некоторое начальное исследование альтернатив, как это сделали вы. Да, они могут изменить ваш маршрут, хотя их готовность сделать это может зависеть от вашего статуса часто летающего пассажира, тарифа, который вы заплатили, и тому подобного.
Однако авиакомпания не обязана предоставлять вам номер в гостинице, если вы согласны на изменение маршрута, предусматривающее ночевку. Они также не обязаны предлагать какую-либо другую компенсацию, хотя они могут предложить ваучер или несколько миль для часто летающих пассажиров в качестве жеста обслуживания клиентов. Единственное гарантированное законом средство правовой защиты для вас — отказаться от поездки и согласиться на вынужденный возврат денег, которые вы заплатили первоначально, как это было бы в случае с любой другой крупной авиакомпанией США.
В Условиях перевозки АА , договоре, с которым вы соглашаетесь, когда покупаете у них билет, говорится:
Мы вернем невозвратный билет (или стоимость неиспользованного сегмента вашей поездки) к исходной форме оплаты, если:
- Мы вносим изменения в расписание, что приводит к изменению на 61 минуту или более.
но не дает никаких других обещаний компенсации.
пользователь557
Майкл Хэмптон
Хильмар
пользователь557