Как получить возмещение от United Airlines?

Несколько недель назад у меня был забронирован билет на рейс United Airlines из США в Великобританию. Я даже не выезжал из США. Первый этап моего рейса был задержан, и в результате я пропустил второй этап. Я считаю, что имею право на полное возмещение, потому что задержка произошла полностью по вине «Юнайтед», а время, отведенное для установления связи, было слишком коротким. Любые альтернативные рейсы, чтобы доставить меня в Великобританию, были слишком поздними, чтобы оправдать поездку, поэтому меня отправили обратно в аэропорт моего происхождения. Я летел одной ногой, потом летел назад; пустая трата моего времени и денег.

Я нашел страницу запроса возврата билета United , но среди перечисленных типов я нашел только «возврат зарегистрированного багажа», который применим. Ни один из вариантов не соответствует возврату средств «бронирование» или «маршрут». Первоначально я позвонил в службу поддержки United, и они неправильно сказали мне, что я должен написать по электронной почте refunds@united.com. Это электронное письмо автоматически ответило, что оно не принимает входящие сообщения. На данный момент я только что отправил запрос на возврат на этой странице платы за багаж, но также включил подробности о других вещах.

В частности, я хочу знать обо всех доступных мне способах связаться с «Юнайтед» по поводу такого запроса на возврат средств.

С этим конкретным бронированием было много чего, поэтому я не думаю, что конвейер электронной почты будет эффективным для получения возмещения. Ниже приводится описание того, что было оплачено и как, и я хочу, чтобы все это было возмещено.

Полет был куплен за мили плюс немного денег. Треть использованных миль была куплена непосредственно перед бронированием с единственной целью – иметь достаточно миль, чтобы забронировать бронирование только за мили. Мне пришлось зарегистрировать две сумки, что составляло международный сбор за вторую сумку в размере 100 долларов. Поэтому я хочу, чтобы United возместила мне стоимость зарегистрированного багажа, налоги и сборы за бронирование, мои заработанные мили, потраченные на бронирование, и деньги, потраченные на дополнительные мили. Поскольку с этим бронированием так много всего происходит, вы можете видеть, что ни один из этих вариантов на странице возврата не подходит.

Обновлять:

Успех! «Юнайтед» фактически возместил все, начиная с единственного «Возврата зарегистрированного багажа», который я ввел изначально, как подробно описано выше. Через неделю они вернули плату за зарегистрированный багаж в размере 100 долларов. Через день после этого они вернули налоги, сборы и другие сборы при бронировании. Затем они связались со мной по электронной почте и сказали, что вернули мили обратно на мой счет, но им придется направить запрос на возврат покупки миль в другой отдел. Примерно через неделю они возместили покупку миль и сняли мили с моего счета. На самом деле это было довольно легко с моей стороны. Я просто подробно описал, что я хотел от них, и они все это сделали, хотя это заняло около двух недель.