Из-за ошибок в системе навигации и автопилота мой рейс из Шанхая в Чикаго был задержан более чем на 5 часов. Почти все пассажиры пропустили рейсы и по прибытии получили новые посадочные талоны на стыковочные рейсы.
В Чикаго United раздавала ваучеры на ночь в соседнем отеле и два ваучера на 10 долларов на ужин и завтрак.
На следующий день я получил электронное письмо с извинениями от United Care, предлагающее скидку в размере 100 долларов на мой следующий рейс, который я забронировал у них. Я еще не принял предложение. Имею ли я право на более высокую компенсацию?
Не совсем. Существуют пределы ответственности авиакомпаний США за механические неисправности (и они обычно не несут никакой ответственности за задержки из-за погодных условий). Бесплатный отель и еда — стандарт для чего-то подобного. Большинство людей ожидают защиты в стиле ЕС, но в США ее нет.
В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку или отмену рейсов. Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры «сброшены» с перепроданного рейса.
Что вы можете попробовать, так это позвонить в их службу поддержки и объяснить ситуацию. Обязательно подчеркните, сколько неудобств они вам доставили. На данный момент это в основном игра в покер. Они почти наверняка предложат вам что-то сразу (например, кредит на полет в размере 200 долларов), но сколько вы сможете выжать из них после этого, во многом зависит от того, как вы разыгрываете свои карты. Они хотят, чтобы вы были лояльным и счастливым клиентом (особенно тем, кто летает международными рейсами), но они не хотят терять больше денег на рейсе, который уже обошелся им дороже, чем следовало бы.
Ok, we're sorry for that delay. Can I offer you $150 off a future flight instead?Для CSR легче предложить немного больше, чем пытаться спорить». Переоценивайте свои карты, и CSR может отрицательно отзываться о вас как о покупателе.
Н Рандхава