Я забронировал онлайн отель в Таиланде через какое-то агентство. После моего выезда отель снял без моего ведома депозит (в 4 раза больше, чем бронирование агентства), и агентство также взяло деньги, поэтому я был списан дважды . Теперь не могу вернуть залог, т.к. российское агентство, его партнер и тайский отель не могут прийти к единому мнению (вероятно, отель не хочет договариваться о цене). Я уже много раз звонил в агентство и в отель, но они плохо говорят по-английски, грубят и игнорируют мои звонки (всегда ждут другой стороны), так что я не думаю, что вопрос движется вперед после 2 недель ожидания.
Куда мне сообщить о случившемся и кого винить?
Полная история:
Я забронировал отель за 1 час (The Cliff) на 1 ночь через HappyRooms (агентство в Москве) с помощью программы Skyscanner и получил подтверждение бронирования. Я приехал в отель и прождал 2-3 часа на стойке регистрации, потому что персонал отеля не знал, через какое агентство он был забронирован. Я позвонил в агентство, так что они позвонили в отель, и они поговорили, поэтому отель согласился заселить меня , так как они сказали, что связались с агентством (моей ошибкой было заполнить какую-то форму, указав данные моей карты на всякий случай ). При выезде вроде бы все в порядке, и мне не сообщили о каких-либо проблемах. Через неделю я понял, что у меня двойной заряд(агентство взяло 20 фунтов стерлингов за бронирование, отель взял 80 фунтов стерлингов без моего ведома). Поехали в отель, объяснили, что это залог, пока агентство не пришлет реквизиты для оплаты, но я думаю отель не хочет соглашаться на такую цену (с моим депозитом, тем более). Много раз звонили в агентство HappyRooms, они сказали, что обычно они не занимаются такими ситуациями в нерабочее время (так как они планируют решить эту проблему, если разница в 4 часа). Они пытались связаться с отелем, но оба сотрудника плохо говорили по-английски, поэтому они не могли решить проблему, поэтому агентство передало вопрос своему партнеру Veturis, базирующемуся в Испании (так как в бронировании написано: «Это жилье забронировано нашим партнером Veturis", "Оплачено полностью"). Итак, после 2 недель тяжелых звонков ситуация такова:(для меня разница во времени 7 часов) или говорят, что ждут звонка агентства, агентство говорит, что ждет своего партнера Ветурис, и в то же время они не хотят сообщать партнеру никаких подробностей, поэтому в основном проблема застряла на 2 недели, и она вообще не продвигается. Теперь я вернулся в Великобританию.
Как справиться с такой проблемой? В какие органы я могу сообщить о мошенничестве и кого я могу обвинить?
Если вы заплатили кредитной картой , немедленно оспаривайте недействительное списание с вашей кредитной карты/банком и позвольте им разобраться с этим. Вы быстро вернете деньги, и с этого момента это станет их проблемой.
Если вы не платили кредитной картой , все становится сложнее.
Если вы все еще находитесь в Таиланде, обратитесь в туристическую полицию, которая сможет помочь вам выступить посредником и/или помочь с подачей иска в окружной суд ( san kwaeng ). Обратите внимание, что обращение в суды в Таиланде дорого и медленно, и вряд ли стоит хлопот за небольшую сумму.
Если вы уже вернулись в Россию, практически все, что вы можете сделать, это обратиться в гражданский суд с туристическим агентством. Во многих странах есть суды мелких тяжб, которые делают подобные вещи относительно быстрыми и легкими, но я не знаю, насколько хорошо или быстро это будет работать в России, если вообще будет.
В обоих случаях, однако, просто серьезная угроза судебного иска (например, личное посещение с адвокатом на буксире), вероятно, заставит отель/агентство внезапно проявить гораздо больший интерес к разрешению вашего дела.
Читая информацию на веб-сайте Happyrooms, кажется, что есть два варианта бронирования с использованием кредитной карты: один, когда вы полностью оплачиваете Happyrooms при бронировании, другой, когда они пересылают вашу карту в качестве гарантии удержания номера и отеля. будет взимать плату с карты прямо во время вашего пребывания.
Не зная, какой вариант вы использовали и как долго вы оставались, возникают два сценария.
Если вы выберете вариант предоплаты, Happyrooms должен был сразу же списать полную сумму и отправить вам ваучер, который вы должны предоставить отелю в качестве подтверждения платежа. Но вы не упомянули об этом, поэтому я предполагаю, что вы выбрали другой вариант.
Как указано в их условиях, если карта используется только для бронирования номера, отель может взимать плату за первую ночь заранее в качестве залога и выставлять вам счет в отеле. Поскольку это, похоже, было бронирование в последнюю минуту (1 час = 1 час?), возможно, Happyrooms предварительно авторизовал вашу карту на депозит за одну ночь, а затем отель выставил счет на полную сумму за ваше пребывание. Если это так, то авторизация Happyrooms со временем слетит с вашей карты. Ваш банк должен быть в состоянии определить, действительно ли было проведено списание средств или оно было просто санкционировано.
Какова общая стоимость вашего пребывания? 20 или 80 фунтов стерлингов или ?? (сколько ночей, сколько за ночь)
Если 80 фунтов соответствуют ценам, указанным в отеле, то ваш спор с Happyrooms. И, вероятно, лучший способ действий — оспорить обвинение с вашим банком, поскольку стоимость подачи иска в российский суд превышает 20 фунтов стерлингов, которые вы получите обратно.
Если 80 фунтов стерлингов не подходят для отеля (исходя из их объявленных цен, а не из того, что указал Happyrooms), то, опять же, ваш единственный реальный способ действий — оспорить плату в вашем банке. Вы можете подать жалобу на отель через Управление по туризму Таиланда, и они свяжутся с отелем от вашего имени, но у них нет законных полномочий преследовать или наказывать отель. Или, если вы все еще находитесь в стране, вы можете подать жалобу в туристическую полицию на отель.
Первое, что нужно сделать, это определить проблему и где находится узкое место:
Как только вы нашли виноватых, то:
Вот несколько учреждений, где вы можете получить помощь/совет:
Что еще вы можете сделать:
Чтобы сообщить о мошенничестве:
ламбшаанкси
Кенорб
ламбшаанкси
Торст
ДжоЭрНано
Эндрю Ферриер
Кенорб
Кенорб
Эндрю Ферриер