Сейчас у меня ипотека в банке.
Два месяца назад у них было предложение зафиксировать процентную ставку по жилищному кредиту на год. Мы приняли это предложение, подписали документ, они тоже подписали.
В дополнение к письменному подтверждению, мы также получили устное подтверждение как от менеджера филиала, так и от его начальника, что, несмотря на то, что его утверждение может занять некоторое время, фиксированная ставка начнется немедленно, и мы получим возмещение за все дополнительные проценты. мы должны были заплатить.
Другая просьба состоит в том, чтобы мы сняли 5000 долларов из нашего ипотечного кредита. Это 5000 долларов, которые мы вкладываем в дополнение к нашим обязательствам, и мы имеем полное право их получить. Это также 5000 долларов, которые нам очень срочно нужны, так как мы собираемся отправиться в заграничную поездку.
Прошло уже два месяца, они до сих пор не оформили на него документы и теперь говорят, что мы не можем получить этот возврат, и мы не можем его починить по оговоренной ставке.
Мы много раз звонили менеджеру филиала и ходили в банк. Он никогда не отвечает на телефонные звонки, а когда мы идем туда, просто говорит, что сделает это через несколько дней.
Мы неоднократно звонили в отдел жалоб, которые также говорили, что нужно следить за этим, и с тех пор игнорировали нас.
Я просто хотел бы знать, какой выход мы можем использовать. Кажется, мы перепробовали все, чтобы решить эту проблему с ними, но даже отдел жалоб решил проигнорировать нас. Все, что нам нужно, это снятие 5000 долларов, фиксированная процентная ставка, на которую они согласились, и возмещение дополнительных уплаченных процентов.
На самом деле, во-первых, все, что мы хотели бы, это чтобы они ответили! Лично я не думаю, что мы неразумны.
Очевидно, я не хочу подавать в суд только для того, чтобы получить сниженную процентную ставку, но что я могу сделать? Могу ли я выйти из кредита? Могу ли я позвонить в какую-нибудь организацию, которая поможет мне?
Выясните, кто регулирует банк. Пожаловаться в отдел по работе с банками/потребителями вашего штата. Пожалуйтесь Генеральному прокурору вашего штата.
Федеральные резервы также регулируют большинство банков, есть несколько различных агентств, и я считаю, что то, как они регулируют банки, в последнее время изменилось. Попробуйте связаться с контролером денежного обращения США.
Я не думаю, что устное подтверждение от менеджера филиала чего-то стоит, если только вы не получили его в письменном виде, этого в принципе никогда не было.
Тем не менее, что именно вы подписали? Приложение? Я думаю, что они имеют полное право отрицать это, что бы ни говорил управляющий филиалом. Если бы вы действительно подписали обязывающий договор между вами и банком, все было бы иначе, но тот факт, что было упомянуто «одобрение», предполагает, что все, что вы и банк подписали, было заявлением, а менеджер банка дал какие-то необоснованные обещания, которые он или она не выполняет. Я не хочу, чтобы о тебе напоминали сейчас.
Если отдел жалоб не может избавиться от своих коллективных задниц, может помочь твердое, но вежливое письмо в офис генерального директора, или оно может оказаться в круглой картотеке. Но попробовать стоит.
Помимо этого, если вы достаточно несчастливы, чтобы пройти через боль, вы можете попытаться перезаложить кредит в другом банке и прекратить деловые отношения с вашим текущим банком.
Вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена в Австралии. Я никогда не пользовался ими в частности, но обычно организации реагируют гораздо быстрее, если вы привлекаете омбудсмена.
Однако, поскольку вы говорите, что теперь они сдержали свои обещания, омбудсмен вряд ли сделает что-то большее, чем сочувственно выслушает.
Джо.Э