Клавиатура/трекпад не работает в Mac OS, но работает на экране загрузки и в Windows

Возникла проблема с Macbook Air 13 (середина 2013 г.). И трекпад, и клавиатура отлично работают на экране загрузки, а также при установке начальной загрузки Windows 10, но в Mac OS X они не работают (даже светодиод Caps Lock). Внешние клавиатуры и мыши работают нормально.

Пробовал чистую переустановку с затиранием всех существующих разделов (Yosemite и El. Capitan) - без разницы. На самом деле, даже во время установки Mac OS ввод работает нормально на экране загрузки, но как только загружается программа установки Mac OS, клавиатура и трекпад перестают работать.

Сброс SMC и PRAM не помог.

РЕДАКТИРОВАТЬ. Некоторая дополнительная информация, собранная во время устранения неполадок: (Спасибо Тиаго Феррейра)

  • Внутренняя клавиатура и трекпад нормально работают в режиме диагностики.
  • Единственное предупреждение на странице диагностики — аккумулятор нуждается в обслуживании.
  • Клавиатура и трекпад не работают в безопасном и однопользовательском режимах.
  • При загрузке в однопользовательском режиме возникает куча ошибок, связанных с AppleHSSPIController.
  • Отключение Bluetooth не помогает. Мышь Apple Bluetooth работает нормально.
  • Прошивки EFI и SMC обновлены.

Я сильно подозреваю, что это аппаратная проблема, но почему это работает в Windows и в определенных режимах загрузки Mac OS?

Можете ли вы войти в режим восстановления? Вы восстанавливали из резервной копии? Вы пробовали, работает ли внешняя мышь или клавиатура? Пробовали с другой учетной записи? Тиферрей
Да, пробовал восстановление, также безопасный режим, ничего не работает. Внешняя клавиатура и мышь работают нормально. Внутренняя клавиатура и трекпад отлично работают в Windows, поэтому аппаратное обеспечение работает исправно. Учетная запись и стороннее программное обеспечение не являются проблемой, поскольку я несколько раз выполнял чистую переустановку.
Хм, интересно... что выводит: kextstat -kl | awk ' !/apple/ { print $6 }'в терминале? Клавиши мыши в специальных возможностях отключены?
Команда выше ничего не выводит, просто переходит к следующей строке. Опция «Включить клавиши мыши» в специальных возможностях отключена.
Хорошо, просто для начала, как сейчас твой Mac? Версия ОС, пустой пользователь, настройка, восстановленная резервная копия?
El Capitan (10.11.1) новая установка (устанавливается с загрузочного USB с очисткой всех разделов). Никакого дополнительного ПО, пустая учетная запись пользователя, ничего не восстанавливается. Это должно быть связано с оборудованием, просто не могу понять, почему это работает в Windows...
Хум это действительно очень странно. Диагностику пробовали? Убедитесь, что ваш Mac подключен к зарядному устройству, и удерживайте D при запуске.
На странице диагностики указано, что батарея нуждается в обслуживании, но ее можно продолжать использовать. Интересно, что на экране диагностики трекпад работает абсолютно нормально...
Итак, теперь мы знаем, что все в порядке, проблема не в вашем диске, а именно в основной графической части ОС, вы пытались получить доступ к однопользовательскому режиму? Клавиатура заработала? Как вы переустанавливали систему? Проблема может быть в неисправном установщике
Не работает в однопользовательском режиме, но при загрузке в этом режиме я заметил кучу ошибок, связанных с «AppleHSSPIController». Поиск в Google дает несколько результатов, когда люди имеют точно такую ​​​​же проблему (но без решений).
Итак, AppleHSSPIController — это контроллер прошивки внутренней и НЕКОТОРЫХ ВНЕШНИХ клавиатур, трекпадов и мышей. Вы уверены, что сделали сброс SMC правильно? Это легко проверить, светодиод на разъеме magsafe погаснет, а затем загорится. Что показывает консольное приложение? Также отключите перевод жестких дисков в спящий режим в настройках энергосбережения.
Я бы так подумал. Светодиод не выключается, но меняет цвет с зеленого на оранжевый, когда я делаю сброс SMC. Только что попробовал еще раз... Перевод жестких дисков в спящий режим теперь отключен, без разницы.
У вас настроено какое-нибудь bluetooth-устройство?
Нет, и я уже пробовал отключать Bluetooth...
Хороший. У вас случайно нет bluetooth мыши или клавиатуры?
Да, есть волшебная мышь Apple
Не могли бы вы попробовать очистить его и использовать примерно минуту, затем перевести свой макбук в режим сна, выключить волшебную мышь, подождать около 5 минут, разбудить макинтош и посмотреть, работает ли клавиатура или мышь? Кроме того, есть ли какая-либо запись концентратора в разделе «Информация о системе»> «USB»?
А как насчет подсветки клавиатуры и Caps Lock?
Нет, эта черная магия не помогла :) В системной информации в разделе "Шина USB 3.0" есть "Хаб BRCM20702", под ним: "Хост-контроллер Bluetooth USB". Также есть «Беспроводная клавиатура с сенсорной панелью 2,4 ГГц», которая, как я полагаю, является моей внешней клавиатурой. Подсветка клавиатуры работает нормально. Индикатор Caps Lock не работает (но работает на экране загрузки)
Итак, концентратор BRCM20702 — это ваш bluetooth PCI, вы пробовали обновить прошивку? Если вы открываете текстовый документ или приложение для заметок и печатаете одновременно на внешней клавиатуре и на внутренней клавиатуре, работает ли внутренняя?
Нет, не работает. Обновления прошивки не пробовал. Прошивка какого аппарата имеется в виду?
если зайти на страницу загрузок на сайте apple есть обновления прошивок для конкретных моделей конкретных годов, попробуйте найти самую последнюю для своей модели. Это будет работать: support.apple.com/kb/DL1749?viewlocale=en_US
Видимо это обновление уже установлено...
Извините, это текущая версия: обновление прошивки 2.9.1 . Также попробуйте эту версию: обновление SMC.
2.9.1 для модели середины 2011 года, не работает. Обновление SMC говорит, что оно уже установлено...
Немного сложно точно понять контекст со всей информацией, разбросанной в комментариях. Не могли бы вы отредактировать дополнительную информацию, собранную за последние часы, непосредственно в вопросе, чтобы мы могли удалить комментарии и снова открыть вопрос?
Хорошо, это сделано. Я обновил исходный вопрос со всей дополнительной информацией.

Ответы (1)

Итак, мой окончательный ответ: это, вероятно, проблема с прошивкой, и вам нужно перепрошить ее, к сожалению, Apple не позволяет пользователям делать это на Macbook Airs. Вам нужно будет отнести его в местный Apple Store, чтобы гений это сделал. Если это действительно проблема с оборудованием, в Apple Store есть доступ к более подробной диагностике системы, которая почти наверняка скажет вам, в чем проблема, если это не прошивка.

Извините за долгое время и надеюсь, что вы можете решить эту проблему.

Тиферрей

Без проблем! Надеюсь, ты решишь это, приятель.
Клавиатура/трекпад не работает в Mac OS, но работает на экране загрузки и в Windows
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 1v