Мой отель "заблокировал" 5000 долларов, когда я приехал, и теперь снова забирает деньги

Обычно отели размещают «блок» (депозит) на вашей платежной карте на общую сумму плюс некоторые предполагаемые непредвиденные расходы.

На кредитной карте это не имеет особых последствий (если только вы не исчерпали себя), но на дебетовой карте это действительно снимает деньги в течение нескольких дней. Во многих отелях (как и в случае с прокатом автомобилей и заправочными станциями) есть таблички на стойке регистрации, где они объясняют это и прямо предупреждают вас об этом. Это важная причина использовать кредитную карту при регистрации (даже если вы предпочитаете платить дебетовой картой в конце).

Депозит обычно восстанавливается автоматически по истечении периода блокировки, обычно около трех рабочих дней, но это может зависеть от вашего банка и потенциальных посредников. Отель должен иметь возможность отменить этот депозит в любое время, но может не захотеть (так как вы все равно будете должны им около 2 тысяч). Однако они могли бы заменить его новым депозитом в 2 тысячи.

Вы должны поговорить с отелем, чтобы попросить их снять депозит или, наконец, заменить его на меньший.

Урок: никогда не используйте дебетовую карту для регистрации (если только у вас нет кучи наличных на счету).

Я собираюсь не согласиться с другими ответами здесь и заявить, что отель не следовал правильной процедуре списания средств с вашей карты, что и вызвало вашу проблему.

Когда вы зарегистрировались, отель сделал авторизацию на 5000 долларов. Это нормально - он в основном «резервирует» деньги, чтобы они были там, когда они приходят снять деньги с вашей карты, что обычно не происходит до тех пор, пока вы не выписываетесь.

Частью этой авторизации является код аутентификации - если предположить, что они дали вам копию квитанции, на ней должен быть указан этот код, а также тот факт, что это была только «предварительная аутентификация» или что-то в этом роде.

Когда они на самом деле приходят, чтобы взимать плату за ваш код, они должны использовать этот «код авторизации» для взимания платы. Это говорит банку, что этот сбор должен быть вычтен из денег, которые уже были зарезервированы. Похоже, что в этом случае этого не произошло, поэтому вместо того, чтобы взимать плату с существующих зарезервированных 5000 долларов, банк расценил это как НОВУЮ дополнительную комиссию в размере 3000 долларов.

Скорее всего отель допустил эту "ошибку" намеренно. Если бы они выставили платеж против кода авторизации, то оставшиеся средства по этому разрешению были бы очищены. т. е. разрешение в размере 5000 долларов было бы удалено и заменено сбором в размере 3000 долларов. Когда они пришли, чтобы списать с вас дополнительные 2000 долларов, им пришлось бы сделать это как новое списание без предварительной авторизации, и есть вероятность, что это было бы отклонено (например, если бы вы сняли средства со своего счета). учетная запись).

На данный момент у отеля есть только 3000 долларов ваших денег, хотя технически, если бы они захотели, они могли бы снять с вашей карты дополнительные 5000 долларов, и это было бы одобрено на том основании, что они уже получили предварительную авторизацию на эту сумму. (Я не утверждаю, что они это сделают, просто они физически могут).

Когда вы выписываетесь, а они пытаются снять оставшиеся 2000 долларов, произойдет одно из двух. Если они произведут этот платеж с использованием кода предварительной аутентификации, полученного при авторизации, то из этой суммы будут сняты дополнительные 2000 долларов, а оставшиеся 3000 долларов резерва будут возвращены на ваш счет относительно быстро (возможно, немедленно, но обычно в течение день).

В качестве альтернативы, если они выставят следующие 2000 долларов в качестве нового платежа (без кода авторизации), они возьмут еще 2000 долларов с вашей учетной записи - и НЕ выпустят предварительную аутентификацию. В этот момент, в зависимости от времени, на вашем банковском счете будет 10 000 долларов, хотя у отеля будет только 5 000 долларов из них. Затем, примерно через неделю после первоначальной авторизации, зарезервированные 5000 долларов будут возвращены вам.

В банковской системе США (не знаю, отличается ли она в других странах) это два разных типа транзакций. Вот что я знаю, работая много лет в отделе обслуживания карт банка.

Когда компании используют слова «блокировать», «резервировать», «удерживать» или «авторизация», они имеют в виду тип транзакции, которая используется для проверки наличия средств и предотвращения их расходования в течение короткого периода времени. Обычно это делается в тех случаях, когда фактическая сумма, подлежащая уплате во время платежа, может отличаться, например, в отеле, на заправочной станции или в компании по аренде автомобилей. На самом деле деньги не покидают ваш банк и не переводятся на их счет, но вы, как правило, не сможете использовать средства до истечения срока удержания. Обычно это занимает около 3 рабочих дней, но может быть больше или меньше в зависимости от множества сложных факторов, влияющих на то, как эти авторизации обрабатываются вашим банком. Есть также некоторые компании, чье программное обеспечение будет продолжать продлевать удержание до тех пор, пока они не будут готовы совершить вашу окончательную транзакцию. Разрешение иногда может быть отменено компанией, которая его разместила, но это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить, и имеет на это полномочия. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существует значительная разница в том, сколько времени требуется для истечения срока действия этих удержаний, если ваш банк находится в другой стране. это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить, и имеет на это полномочия. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существует значительная разница в том, сколько времени требуется для истечения срока действия этих удержаний, если ваш банк находится в другой стране. это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить, и имеет на это полномочия. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существует значительная разница в том, сколько времени требуется для истечения срока действия этих удержаний, если ваш банк находится в другой стране.

Другой тип транзакции — это фактические расходы на ваш счет. Это тип транзакций, с которыми вы привыкли сталкиваться, когда сумма к оплате известна во время транзакции, а средства покидают ваш счет и почти сразу же переводятся электронным способом в банк получателя.

К сожалению, поскольку эти два типа транзакций выполняются отдельно и в разное время, вы можете столкнуться с описанной вами ситуацией, когда ваши средства все еще удерживаются из-за первой авторизации, а также фактически удаляются с помощью обычного транзакцию, создавая впечатление, что с вас списали деньги дважды. То, что можно с этим сделать, часто сильно зависит от банковского программного обеспечения, используемого компанией, которая разместила удержание. Лучшие программы автоматически отменяют и обновляют (при необходимости) блокировку, в то время как чуть менее хорошие иногда позволяют персоналу отеля отменить блокировку вручную, но они могут не сделать этого, если вы не сообщите об этом им. Если ничего не будет сделано, в конечном итоге срок хранения истечет, и в этот момент ваши средства снова будут доступны для вас.

Как уже упоминалось, это то, с чем вы, вероятно, столкнетесь во время путешествия, поэтому хорошей идеей будет иметь больше средств, чем вам действительно нужно, а также предъявить кредитную карту вместо дебетовой карты при регистрации, чтобы вы не не столкнуться с таким количеством проблем из-за того, что держусь. Предъявление кредитной карты не помешает отелю заблокировать ваши средства, но во многих случаях у вас есть кредитный лимит, превышающий сумму денег, которую вы действительно собираетесь потратить на поездку, и у вас по-прежнему будет доступ к деньги, которые у вас есть в банке для других покупок в то же время. Тот факт, что ни одна из ваших фактических денег не привязана, и тот факт, что срок хранения в конечном итоге истечет, не вызывая появления каких-либо реальных списаний в счете вашей кредитной карты, может избавить вас от худшей боли.

В некоторых комментариях указывалось, что некоторые политики противоречат этой информации, но, к сожалению, существует довольно много различий в том, с чем вы на самом деле столкнетесь в реальном мире. Это сложный процесс, который включает в себя взаимодействие между несколькими крупными компаниями, и не всегда можно предсказать, как это сработает для вас. Лучше всего, когда вы столкнетесь с такой проблемой, начать с сотрудников отеля. Если они знают, что делают, и у гостиничной сети есть хорошее программное обеспечение, они могут разблокировать удержание или скорректировать сумму удержания, чтобы учесть то, что вы уже заплатили, прямо с компьютера на стойке регистрации. Похоже, вам не повезло иметь дело с одним из этих отелей, поэтому ваш следующий шаг — поговорить с начальником о ситуации. Если отель использует особенно ужасное банковское программное обеспечение, им, возможно, придется позвонить в банк, чтобы снять блокировку. В банке, где я работал, мы могли снять блокировку со счетов клиентов, но нам настоятельно не рекомендовали делать это, если только это не было абсолютно необходимо, и мы могли попросить компанию, которая разместила блокировку, прислать нам какую-то документацию, чтобы доказать, что они этого хотят. освобожден (это обычно означало разговор по телефону с клиентом и менеджером отеля, а затем отправку менеджером по факсу подписанного письма с просьбой об освобождении удержания). Вы можете получить некоторую помощь непосредственно в своем банке, поскольку политика разных банков различается, но большинство из них считают, что это проблема, вызванная отелем, и отправят вас обратно к ним за помощью. Это далеко не идеальный процесс, и мне жаль вас'

если вам интересно, вы можете узнать больше об удержаниях здесь: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ и здесь https://www.creditcards.com/credit-card- новости/нужно-знать-кредит-дебетовая-карта-держит.php

и особенно в отношении лучших практик для путешествий здесь: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj и здесь https://petergreenberg. com/2016/08/15/заезд в отель/

Я просто хочу уточнить, что сказали другие ответы. В отеле нет 8000 долларов, несмотря на то, что сказал представитель карты. Я основываю это на статусе «заблокировано», который вы видите в сети. У них есть блокировка на 5000 долларов (которая должна быть уменьшена до 2000 долларов) плюс фактическая передача 3000 долларов.

Вам необходимо ускорить «разблокировку» 3000 долларов. Подтвердите, что отель выпустил это. Вы можете позвонить в свой банк и попросить их поторопиться.

Если по какой-то случайности онлайн-выписка неверна и отель получил 8000 долларов, они должны немедленно вернуть дополнительную сумму, а если они этого не сделают, уведомить свой банк о дублирующем списании.

Все ответы очень хорошие, я хотел бы также добавить кое-что еще, чтобы защитить себя на случай, если позже вам понадобится оспорить обвинения. Получите четкую квитанцию ​​из отеля со всеми расходами. Хотя это может не помочь вам сейчас, это поможет вам, когда вы покинете отель и обнаружите, что была допущена ошибка, и вы можете легко попросить свой банк исправить проблему, оспорив любой неверный платеж.

По моему опыту работы с компаниями по аренде автомобилей, это вполне нормально, и я ожидаю, что отели делают то же самое.

По прибытии они получают предварительное одобрение или предварительную авторизацию на сумму, которая, как ожидается, покроет возможный счет. В компаниях по аренде автомобилей иногда этого достаточно, чтобы покрыть ожидаемый возможный счет И полную страховую сумму за аренду автомобиля. Это подтверждает, что на вашей карте достаточно средств для покрытия расходов. Эта предварительная авторизация часто не выполняется и не завершается при завершении выставления счета, часто потому, что сумма является ориентировочной, а не окончательной, и сумма обычно возвращается на вашу карту примерно через три дня, возможно, больше, в зависимости от вашего банка / поставщика карты и их торговый процессор.

Затем, когда счет должен быть оплачен, они обрабатывают списание с вашей карты на окончательную сумму или на промежуточную сумму по пути, если они производят поэтапное выставление счетов, как в вашем случае.

Не волнуйтесь, вы не прогадаете и преавторизация исчезнет с вашего счета.