Почему было отказано в регистрации на рейс Бельгия→Великобритания→Индия даже при наличии американской визы и бельгийского вида на жительство?

Сегодня у меня был ужасный опыт с British Airways. Моей семье (моей жене и 8-летнему сыну) не разрешили зарегистрироваться на рейс British Airways, который должен был вылететь из Брюсселя (Бельгия) в Хитроу (Великобритания) этим утром. Это первый этап их путешествия, за которым следует стыковочный рейс British Airways из Хитроу в Бангалор, Индия (конечный пункт назначения).

Вопрос заключался в том, понадобится ли моей семье транзитная виза для двухчасовой остановки в лондонском аэропорту Хитроу без смены терминала (Терминал 5). Дама на стойке регистрации British Airways в аэропорту Брюсселя продолжала настаивать на том, что у нас должна быть транзитная виза, чтобы пройти через пограничный контроль Великобритании. Я пытался убедить ее, что моей семье не нужно будет проходить пограничный контроль, так как им не нужно будет менять терминал/аэропорт. Кроме того, у моей семьи были действительные визы США в паспортах и ​​действительные виды на жительство из страны ЕЭЗ (пластиковые карты с чипом, выданные властями/коммуной Бельгии). Это означает, что моя семья освобождена от транзитной визы и не нуждается в прямой транзитной визе в контролируемой зоне (DATV) или транзитной визе .

Но дама на стойке регистрации British Airways этого не поняла. Вместо этого она заставляла нас купить еще один авиабилет на соседней стойке. После долгих уговоров женщина на стойке регистрации British Airways согласилась зарегистрировать мою жену, но отказала в регистрации моему сыну. Это произошло потому, что у моей жены была действующая карта вида на жительство (пластиковая карта) с чипом, а у моего сына был действующий вид на жительство в бумажном формате (выданный бельгийской коммуной и легально принимаемый везде), а не в пластике с чипом. Для меня это было очень странно.

Я был очень хорошо знаком с визовыми правилами, изложенными на сайте www.Gov.UK, и поэтому попытался объяснить то же самое женщине на стойке регистрации British Airways в аэропорту Брюсселя. Но это было напрасно, так как она или ее дежурный менеджер не позволили моей семье зарегистрироваться в конце.

Было ли ошибкой British Airways отказать нам в регистрации?

Я не знаю, прав ли был Б.А., отказав в посадке. Если это не так, у вас есть права (в соответствии с постановлением ЕС 261/2004). Пожалуйста, прочитайте эту страницу от EUclaim для получения дополнительной информации .
Я считаю, что для того, чтобы претендовать на освобождение от вида на жительство, разрешение должно быть документом «общего формата», что, вероятно, объясняет, почему они не приняли бумажный документ вашего сына.
И ваш вопрос к нам, что именно? Я помечаю этот вопрос для закрытия, потому что это просто замаскированная тирада , а не настоящий вопрос. Этот сайт предназначен для вопросов, а не для предъявления требований авиакомпаниям или жалоб на их отношение к вам.
См.: Почему мы не являемся службой поддержки вашей наименее любимой компании . Непонятно, что, по вашему мнению, мы можем с этим сделать. Мы не можем заставить их пустить вас в самолет, извиниться или вернуть деньги.
@EJoshuaS есть вопрос, он в заголовке. Подводя итог: должна ли их семья была допущена к регистрации / посадке или им было справедливо отказано?
@EJoshuaS мы получаем много таких вопросов, и мы стараемся быть чувствительными к тому факту, что такого рода инциденты могут стоить сотни или тысячи евро (в отличие, например, от многих вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в Stack Overflow ) .
@phoog Это правда, но мы не можем заставить British Airways вернуть деньги, так почему же он публикует свое требование здесь? Сайты Stack Exchange — это сайты вопросов и ответов, а не сайты «требовать, чтобы авиакомпания вернула мне деньги». Как минимум, эта часть должна быть отредактирована.
@JJJ Это больше похоже на завуалированную тираду против British Airways, чем на реальный вопрос, запрашивающий информацию.
Кто-нибудь из комментирующих читал кодекс поведения? Это явно вопрос, где они правы в отрицании? Затем он может использовать эту информацию по своему усмотрению.

Ответы (1)

British Airways не имели к этому никакого отношения; сотрудники Авиапартнера отказали вам в посадке.

Ваш сын не может использовать свой вид на жительство для транзита через Великобританию ( принимается только стандартная карта разрешения европейского формата или карта члена семьи, которая выглядит как бельгийское национальное удостоверение личности), но виза США сработала бы.

К сожалению, похоже, что в TIMATIC , базе данных, используемой персоналом регистрации, есть ошибка: когда национальность = Индия и пункт транзита = Великобритания, там написано:

Требуется виза, за исключением граждан Индии с обычным паспортом, следующих транзитом через Лондон: Гатвик (LGW), Хитроу (LHR) или Манчестер (MAN) с подтвержденным билетом на рейс в третью страну в тот же календарный день. Они должны:

  • иметь визу , выданную Австралией, Канадой, Новой Зеландией или США , и

  • находиться в международной транзитной зоне аэропорта, и

  • иметь документы, необходимые для следующего пункта назначения.

Однако, когда иностранец проживает в Бельгии, это не отображается, и поэтому персонал отказал вам в посадке.

К сожалению, вам, вероятно, не повезло, так как TIMATIC находится в ведении IATA и является «библией авиакомпаний». Тем не менее, вы можете попробовать потребовать компенсацию от Aviapartner и British Airways за EC261, указав на веб-сайт GOV.UK, а также на тот факт, что, если не ввести AR=BE в TIMATIC, появится освобождение для владельцев виз США.

В случае предоставления компенсации вам должны выплатить 600 евро на человека плюс возврат неиспользованного билета.

Я также предупрежу IATA об этой вероятной ошибке, чтобы можно было исправить базу данных. Я дам вам знать, когда это будет сделано.

Разве ребенок не будет освобожден (от необходимости получения британской визы для транзита) в силу наличия паспорта с визой в США? См. этот список на веб-сайте правительства Великобритании (первый пункт) .
@JJJ Хм, кажется, ошибка TIMATIC. БУДЕТ редактировать
Для OP, разве это не означало бы, что попытка сменить этап на другую авиакомпанию была бы бесполезной, поскольку агент регистрации этой авиакомпании увидит те же ошибочные данные TIMATIC и также, вероятно, отклонит интернат в результате?
@UnrecognizedFallingObject Новый маршрут, вероятно, не останавливался / не следовал в Великобритании.
Не имеет значения, передает ли авиакомпания наземное обслуживание третьей стороне. В конечном счете, BA по-прежнему виновата в том, что отказали в посадке, когда этого делать не следовало.
Если пассажир выполнил все требования, но ему было отказано в посадке, он должен иметь возможность потребовать финансовую компенсацию в соответствии с директивами ЕС. Тот факт, что они используют третью сторону, которая использует ошибочную базу данных в качестве своего инструмента, пассажира не волнует. Я бы посоветовал нанять адвоката.
@Crazydre Есть много агентств, которые берут часть компенсации и ничего больше. Им также должны возместить стоимость билетов. В качестве альтернативы адвокат мог бы рассказать им об их шансах и его условиях ведения дела. Первые консультации дешевые, а иногда и бесплатные. Также travel.stackexchange.com/questions/74956/…
@VladimirF Для начала я пишу своему контактному лицу в ИАТА, чтобы предупредить их об изломе TIMATIC.
Почему 600€, должна быть возможность получить полную компенсацию ущерба?
@DonQuiKong ЧТО такое?
@Crazydre не совсем понятно, купил ли оп новые билеты, если да, то те. Еще, потерянные каникулы, гостиница и все такое. Может добавить больше, зависит.
@DonQuiKong Хорошо, но они определенно могут получить 600 евро на человека за задержку (3 часа или более для маршрута 3500+ км)
Теперь я тоже очень волнуюсь.. Я в той же ситуации, что и op :'( У меня есть вид на жительство в Нидерландах для учебы, и я лечу в США. Так что я думаю, что лучше полностью пропустить British Airways.
@Raj Является ли ваш вид на жительство картой? Если это так, TIMATIC покажет, что вы можете использовать его для транзита через Великобританию, поэтому в этом случае у вас не возникнет никаких проблем.
@Crazydre Спасибо за ответ! Действительно пластиковая карта. Но по информации, предоставленной ОП, даже с этой пластиковой картой ему буквально пришлось спорить с агентом по регистрации, чтобы зарегистрировать его на рейс. Я не знаю, будет ли мой агент по регистрации таким гибким.
@Raj Сотрудники стойки регистрации должны следовать TIMATIC, в котором четко сказано, что принимается вид на жительство «общего формата» (на практике в формате карты). Если вам попытаются отказать, обратитесь к TIMATIC
Почему было отказано в регистрации на рейс Бельгия→Великобритания→Индия даже при наличии американской визы и бельгийского вида на жительство?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v