Проблема с динамиком Moto G2 при звонке

Мой мобильный телефон Motorola 2-го поколения (XT1068) с версией Lollipop 5.0.1 сталкивается с проблемами после снятия наушников. В то время как я могу говорить с помощью микрофона в наушниках, а с микрофоном телефона проблем нет, и другой человек может слышать, что я говорю. Но я не мог слышать голос собеседника в наушнике или при включенном режиме громкой связи. Если я нажимаю громкоговоритель, значок громкоговорителя отображается на панели уведомлений, но я ничего не слышу. Поэтому каждый раз, когда мне нужно использовать гарнитуру, чтобы услышать голос другого человека, это раздражает.

Я очистил кеш и данные приложения Dialer, но не помогло. Единственное временное решение, которое работает, — это перезагрузить телефон. После перезагрузки телефона наушник работает нормально, и я могу нормально говорить и слышать. Но опять же, если я вставляю и снимаю гарнитуру для прослушивания музыки, динамик перестает работать, и я не слышу голоса других людей во время телефонного звонка. Я также пробовал вставлять альтернативные гарнитуры. Я также пробовал медленно снимать гарнитуру, но это тоже не помогает.

Я думал, что телефон все еще находится в режиме гарнитуры, но если я воспроизвожу песню или видео из Галереи / Медиаплеера или музыки Google Play или через приложения «Диспетчер файлов», два динамика на передней панели работают нормально. И если я снимаю гарнитуру, песни, воспроизводимые в Play music, приостанавливаются, что означает, что в гарнитуре и разъеме нет проблем.

Любые идеи о том, как решить эту проблему? Это может быть аппаратная или программная проблема?

Обновление 1:

Методы устранения неполадок, предложенные службой поддержки Motorola:

1. Очистка кеша, данных приложений Dialer и Phone.
2. Очистить раздел кеша в режиме восстановления.

Однако оба вышеперечисленных не решили мою проблему. Поэтому они предложили мне выполнить сброс до заводских настроек, чего я не хочу делать, поскольку сброс до заводских настроек сотрет все мои данные.

Обновление 2:

Была также еще одна проблема, которая выдавала мне «Невозможно воспроизвести этот файл» в приложении «Play Музыка» во время воспроизведения песни. Если я открою приложение Dialer, когда песня воспроизводится в фоновом режиме (в Play Music/других приложениях музыкального проигрывателя), песня остановится сама по себе и не будет воспроизводиться, а кнопка «Воспроизвести» не будет работать, пока я не перейду к следующему треку или иногда мне нужно чтобы перезапустить приложение Музыкальный проигрыватель.