У нас есть отдел продаж, состоящий примерно из 10 человек, которые принимают звонки клиентов (заказы, запросы цен и т. д.) по телефону, по электронной почте или по факсу.
Сегодня каждый запрос клиента распечатывается на бумаге и кладется в почтовый ящик. Следующий свободный продавец получает запрос внизу и выполняет задачу. Сегодня нет управленческого представления, очереди продаж или отслеживания продаж/процессов.
Мы ищем программное обеспечение, которое оптимизирует этот процесс и сделает его прозрачным.
Эта «система послепродажного обслуживания» должна иметь некоторые ключевые особенности:
Наши технические требования:
Мы не можем использовать нашу CRM-систему для этого процесса и не хотим внедрять еще одну полноценную CRM-систему.
Вы смотрели на CiviCRM или Sugar CRM? Оба должны соответствовать вашим потребностям и техническим требованиям. Пользовательский интерфейс Sugar больше ориентирован на ваш тип бизнеса. CiviCRM отлично интегрируется с Drupal/WordPress. Я знаю несколько организаций, которые используют Civi/Sugar для своей основной CRM.
Вам определенно нужно программное обеспечение для автоматизации продаж, чтобы сделать вашу команду продаж продуктивной и организованной одновременно. Автоматизация документооборота и заказов и счетов-фактур положительно повлияет на тайм-менеджмент ваших продавцов и сделает их деятельность прозрачной. Например, bpm’online sales https://www.bpmonline.com/sales предоставляет инструменты для управления учетными записями и контактами высочайшего качества. По сути, bpm’online sales берет на себя сквозные процессы продаж — от лида до заказа и текущего обслуживания аккаунта. Ваши торговые представители точно выиграют от такой автоматизации продаж