Рейс забронирован из-за проблем с транзитом Expedia

Недавно я забронировал билет в обе стороны через Expedia. Рейс из страны А в страну Б, в обе из которых я могу попасть без проблем. У каждого рейса есть стыковки. В свой первый рейс я стыковался в Амстердаме. Это прошло гладко. На обратном пути у меня была связь в США. Когда я хотел зарегистрироваться, мне сказали, что для транзита в США требуется виза. Я пытался связаться с Expedia, находясь в аэропорту, но безрезультатно. Я закончил тем, что пошел в билетную кассу авиакомпании и изменил свое бронирование, чтобы избежать США. Конечно, за это изменение мне пришлось заплатить около 800 долларов.

Позже я позвонил в Expedia и, по прошествии достаточного времени, смог поговорить с руководителем. Она сказала мне, что я несу ответственность за наличие надлежащих проездных документов, я сказал, что беру на себя полную ответственность за мои начальный и конечный пункты назначения, но они должны взять на себя ответственность за стыковки, как они это предложили.

У меня вопрос, имею ли я право на компенсацию? Возможна ли компенсация?

Обновление: я полностью согласен с тем, что с юридической точки зрения Expedia застрахована. Однако, с точки зрения надлежащей деловой практики, мне кажется, что бронирование рейса через страну за пределами страны отправления и назначения без четкого указания такой возможности является серьезным недостатком. Что, например, если у меня не было денег, чтобы изменить бронирование? Многие сценарии могут пойти совсем не так, если вы находитесь за тысячи километров от дома.

Expedia показала вам, где вы пересаживаетесь? Если да, то вы принимали их предложения. (и да, правила США - боль для международных путешественников)
@CMaster Да, но я возражаю против того, чтобы предлагать место транзита самостоятельно. Это создает впечатление, что вы можете связать проблему с книгой. Не все являются экспертами в путешествиях.
Вы бы предпочли, чтобы они вообще не предлагали места транзита, а просто сказали: «Извините, прямых маршрутов нет, не могу»? Я не говорю, что сервис не может быть лучше, я просто не совсем уверен, чего вы ожидали.
Я хочу сказать, что если они предлагают пересадку за пределами вашего пункта отправления или назначения, они должны предупредить вас о проблемах с визой.
@ jak123: Я почти уверен, что такое предупреждение было частью их стандартных условий ведения бизнеса, на которые вы нажали «Я согласен» в какой-то части процесса.
@henningmakhlom Я добавил разъяснение своей точки зрения.
«Однако, с точки зрения надлежащей деловой практики, мне кажется серьезным недостатком бронирование рейса через страну за пределами страны отправления и назначения путешественника без четкого указания такой возможности». Маршрут был бы очевиден до того, как билет был куплен (если вы не смотрели), поэтому вы бы знали, что едете транзитом через США, задолго до фактического путешествия. Лучшее, что они могли сделать, это сказать: «Вам может понадобиться виза. Вам нужно проверить». что 1. Я почти уверен, что их условия где-то указаны, и 2. Вы действительно должны уже знать.
На каком сайте Expedia вы бронировали и каков был маршрут? Интересно, что французский сайт Expedia предупреждает вас о том, что вам необходимо иметь соответствующие проездные документы (хотя они не очень конкретны), в то время как на американском сайте нет никаких предупреждений, которые я мог бы видеть в течение всего процесса бронирования. Вы по-прежнему несете ответственность за наличие правильных проездных документов, но было бы неплохо, если бы они сделали это немного яснее.
@jcaron Expedia.com
Expedia не очень хороша, когда дело доходит до компенсации. Они изо всех сил стараются не платить вам и усложняют получение денег, даже если вы были правы. Избегать.
Наша единственная защита — избегать OTA с сомнительной репутацией. «Рейс вылета с пересадкой в ​​Амстердаме… обратный рейс с пересадкой в ​​США». Звучит как необычный маршрут. Вот почему вы всегда должны просматривать полный маршрут при бронировании, а не после начала поездки — это сильно снижает ваши способности.

Ответы (3)

Вам, вероятно, не понравится мой ответ, но я считаю, что Expedia права. Они не несут ответственности за то, чтобы вы могли въехать в страну. Тому есть простая причина. У них нет возможности проверить, разрешен ли вам въезд в страну с визой или без нее, и имеете ли вы право на получение такой визы в случае, если она требуется. Это действительно ваша ответственность.

Таким образом, в свете этого, они не будут компенсировать вам. Вернее, не могли. Expedia только что получила комиссию от авиакомпании. Так что лучшее, что они могли сделать, это вернуть комиссию, которую они имели. Но я сомневаюсь, что они это сделают. И потом, вы всегда можете спросить авиакомпанию, но я подозреваю, что они скажут вам, что это была ваша ответственность, и они ничего не могли с этим поделать.

Мне очень жаль вас, потому что это неприятная ситуация. Вы проверили ситуацию с визой в США? Вам не удалось получить транзитную визу?

Спасибо за ответ. Мое единственное возражение заключается в том, что они спрашивают вас о национальности вашего паспорта, они должны дать вам некоторые подсказки по этому поводу, особенно для транзита, поскольку обычно виза не требуется. Мне не удалось получить визу за короткое время.
@ jak123 Да, я с тобой согласен. В идеальном мире они бы сделали несколько предложений. Проблема в том, что визовые требования сильно различаются в зависимости от страны в зависимости от гражданства путешественника, что затрудняет сохранение...
Они предупреждают вас: «Все путешественники, желающие въехать или проехать транзитом через США в рамках программы безвизового въезда (VWP), должны подать заявление на получение разрешения на поездку с использованием электронной системы авторизации поездок (ESTA). Пожалуйста, подождите достаточно времени при подаче заявления ESTA. Рекомендуется подавать такое заявление не менее чем за 72 часа до вылета. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Министерства внутренней безопасности США по адресу esta.cbp.dhs.gov .
@JamesRyan Я добавил разъяснение своей точки зрения.
Ну, что они могли бы сделать, так это прояснить, должны ли транзитные пассажиры проходить иммиграционный контроль или нет. т.е. в большинстве европейских аэропортов вам не нужно проходить иммиграционный контроль, если вы пересаживаетесь на международный/нешенгенский рейс, тогда как в США вам всегда нужно проходить иммиграционный контроль.
Я собираюсь не согласиться с этим: (1) авиакомпания каким-то образом выяснила, что ОП нужна виза, почему expedia не может использовать тот же алгоритм, (2) expedia на самом деле не нужно выяснять, нужна ли ОП виза для транзит через США, просто нужна ли ОП виза для посадки в самолет.
@йоханнес. Вы делаете в Великобритании. Посетители без необходимой транзитной визы могут быть возвращены в страну происхождения.
FWIW, когда ESTA впервые появились, Expedia фактически включила напоминание о том, чтобы получить его, в выделенном жирным текстом поле с красной рамкой в ​​электронном письме с напоминанием, которое они разослали за неделю до поездки. Электронное письмо, которое у меня есть, датировано 2010 годом и предназначалось для полета в США, но я помню, как кто-то, кто в том году проезжал через США, упомянул также о получении напоминания перед поездкой. Не знаю, когда (если?) они перестали это делать.

Мне жаль слышать о ваших проблемах с поездками, но я полагаю, что они правы как с юридической, так и с деловой этики:

https://www.expedia.com/p/info-other/legal.htm

ПОЕЗДКИ ЗА ГРАНИЦУ

Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы вы соответствовали требованиям для въезда за границу и чтобы ваши проездные документы, такие как паспорта и визы (транзитные, деловые, туристические и другие), были в порядке, а также выполнялись любые другие требования для въезда за границу. Expedia не имеет специальных знаний о требованиях к въезду за границу или проездных документах. Мы призываем клиентов ознакомиться с запретами на поездки, предупреждениями, объявлениями и рекомендациями, выпущенными соответствующими правительствами, до бронирования поездок по международным направлениям.

Паспорт и виза: Вы должны проконсультироваться в соответствующем посольстве или консульстве для получения этой информации. Требования могут измениться, и вам следует проверять актуальную информацию перед бронированием и отъездом. Мы не несем ответственности, если вам отказано во въезде на рейс или в любой стране из-за того, что вы не имеете при себе правильного и надлежащего паспорта, визы или других проездных документов, требуемых какой-либо авиакомпанией, органом власти или страной, включая страны, в которых вы можете находиться. транзит через. Сюда входят все остановки, сделанные самолетом, даже если вы не покидаете самолет или аэропорт.

Как я уже сказал выше, я беру на себя полную ответственность за конечный пункт назначения. Для примера с автобусом я бы сказал, что моя ситуация больше похожа на то, что я забронировал билет на автобус, и когда я хотел поехать, мне сказали, что этот автобус предназначен для людей ниже 6 футов, а вы 6,5 футов, вы должны были прочитать мелкий шрифт . Имеет ли это смысл? Ps у меня не 6.5.
@MonkeyZeus: вы упускаете то, что в большинстве стран транзит не требует иммиграции. Исключением являются США и некоторые другие страны, поэтому для турагента (Expedia) имеет смысл дать совет клиенту.
Я согласен с тем, что ответственность за наличие правильных проездных документов лежит на покупателе, но я не думаю, что аналогия с концертом является хорошей. У спрашивающего уже есть билеты на концерт; проблема в том, что автобус идет куда-то еще, прежде чем отправиться в B.
Да, аналогия неверна. Лучшей аналогией будет поездка из пункта А в пункт Б с билетами на концерт, а при попытке сесть в автобус вам говорят: «Но мы идем через зоопарк. Где ваши бананы для шимпанзе?»

Просто чтобы добавить к проблеме... некоторые авиакомпании спрятали города в своих маршрутах. Например... У United был беспосадочный рейс из SGN-EWK... за исключением того, что самолет пересаживался в HKG с 6-часовой пересадкой. Системы бронирования некоторых OTA не показывают эти скрытые городские остановки. Air Asia из KUL-AKL делает остановку в Австралии. Таким образом, пассажир может согласиться на билет Expedia, из-за которого у него возникнут проблемы с иммиграцией или отказ в посадке, поскольку он остановился / проехал транзитом через страну с ограниченным доступом для своего паспорта. Найдите хорошего OTA или турагента, который открыт и прозрачен, это устранит неприятные моменты отказа в посадке.

Оператор знал, что речь идет о транзите через США, они просто совершенно не смогли обеспечить безвизовый режим для этого транзита - их проблема не имеет ничего общего с прозрачностью и все, что связано с желанием кого-то еще взять на себя вину за их неудачу.
Извините, Му упустил тот момент, когда он знал, что в США есть остановка.
Рейс забронирован из-за проблем с транзитом Expedia
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v