Мы небольшая команда из 4 человек, работающих в технической поддержке. В настоящее время мы используем приложение iOS Reminders с общим списком, чтобы быстро записывать то, что нужно сделать.
Он выполняет свою работу, но только для вещей, которые должны быть выполнены. Регистрация того, что любой из нас сделал, чтобы иметь возможность стереть задачу как выполненную, — настоящая боль.
В идеале я ищу веб-приложение с открытым исходным кодом с функциями входа пользователя, задач и того, что было сделано.
Я бы предложил использовать пакет trac python , чтобы процитировать:
Trac — это расширенная вики-система и система отслеживания проблем для проектов разработки программного обеспечения. Trac использует минималистичный подход к управлению программными проектами через Интернет. Наша миссия состоит в том, чтобы помочь разработчикам создавать отличные программы, оставаясь при этом в стороне. Trac должен как можно меньше влиять на установленный процесс разработки и политику команды.
Он предоставляет интерфейс к Subversion и Git (или другим системам контроля версий), интегрированную Wiki и удобные средства отчетности.
Trac позволяет вики-разметку в описаниях проблем и сообщениях о коммитах, создавая ссылки и бесшовные ссылки между ошибками, задачами, наборами изменений, файлами и вики-страницами. Временная шкала показывает все текущие и прошлые события проекта по порядку, что упрощает получение обзора проекта и отслеживание прогресса. Дорожная карта показывает путь вперед, перечисляя предстоящие вехи.
Полная инструкция по установке здесь .
Если вы воспользуетесь интеграцией VCS, то сможете сказать, какие изменения в коде, кем были решены, каждая проблема или реализована каждая новая функция.
Trac является бесплатным, бесплатным и с открытым исходным кодом.
Основной пользовательский интерфейс осуществляется через веб-страницы, поэтому, если у вас есть планшеты или телефоны, которые могут подключаться к внутренней сети компании, вы сможете редактировать детали заявок, проверять наличие дополнительных открытых заявок рядом с вашим текущим местоположением и т. д. через них.
Любая такая система хороша настолько, насколько хороши данные, которые ей предоставляются — для этого нужна дисциплина и либо готовность делиться информацией, либо набор правил, обеспечивающих обмен информацией. Использование вики (которую предоставляет trac) — это один из способов обеспечения обмена информацией, но если никто не поместит в нее информацию, это будет бесполезно при построении использования билетов (которые также предоставляет вам trac) в вашем рабочем процессе и обеспечение того, чтобы они были заполнены должным образом, возможно, потому, что большинство людей могут только пометить билеты как «готовые к закрытию» и проверить предоставленные данные, прежде чем фактически закрыть билеты. Хотя это требует дисциплины, и люди будутжалуйтесь на дополнительные накладные расходы, но преимущества более профессионального подхода будут велики, поскольку вы создадите институциональную базу знаний, в отличие от отдельных лиц, создающих личную базу знаний , которая со временем будет становиться все более и более ценной.
Это также позволит генерировать актуальную статистику, которая будет ценной, например, возможность показать, что вы получаете на 25% больше инцидентов в месяц, с гораздо большей вероятностью даст вам финансирование для дополнительного персонала, чем просто сказать: «Мы больше заняты, чем Когда-либо".
Я бы предложил gitlab, его собственный хостинг, открытый исходный код, список дел (список задач) и показывает, что было сделано.
Я бы посоветовал попробовать Trello , так как он соответствует вашему списку требований, а затем и некоторым.
Вот что Trello говорит о себе:
Доска Trello — это список списков, заполненных карточками, которые вы используете вместе с командой или самостоятельно.
Перетаскивайте карточки между списками, чтобы показать прогресс. Добавьте столько людей, сколько вам нужно, и перетащите их на карточки. Добавляйте и меняйте порядок списков по мере необходимости. Trello адаптируется к вашему проекту, команде и рабочему процессу.
Вы увидите все о своем проекте, просто взглянув на доску, и все это будет обновляться в режиме реального времени. Там нечего настраивать, и все получают это мгновенно.
Trello имеет пользовательский логин и использует списки карточек для отслеживания прогресса. Каждая задача представляет собой карту и может содержать множество информации, такой как описание задачи, комментарии, контрольные списки, кто назначен задаче и многое другое.
Помимо того, что это веб-приложение, оно также доступно на смартфонах в виде специальных приложений.
Обратите внимание, что по сравнению с trac он не имеет интеграции с электронной почтой для отслеживания проблем, вики, подключения к системам контроля версий, но для отслеживания задач в группе технической поддержки, я бы сказал, что он может быть очень подходящим. Он также предоставляет множество вариантов конфигурации, чтобы адаптировать его к вашим потребностям. Другими словами, trac и Trello сражаются в разных лигах, так сказать.
И, наконец, я упоминал, что это бесплатно, и вам не нужно ничего устанавливать (кроме приложения для iOS или Android, если хотите).
Trello не имеет открытого исходного кода, но я использовал его как в личных, так и в корпоративных условиях и очень доволен этим инструментом. Если вы полны решимости перейти на открытый исходный код, комментарий об открытом исходном коде эквивалентен Trello? говорит, что вы, возможно, захотите взглянуть на Taiga (все еще в бета-версии) или, возможно, на Kanboard . Сам я ничего из этого не пробовал.
Иззи
пользователь126682