История пользователя: Как клиент, я хотел бы зайти на сайт, войти в свою личную онлайн-комнату (желательно без загрузки программного обеспечения, хотя мобильное приложение было бы полезным бонусом), оставить сообщения для моего специалиста по поддержке и расписание встречи с ними, а затем говорите 1: 1 через видео / текст в этой комнате.
На что я смотрел: очевидно, на ум приходит Skype, но я хочу, чтобы клиенты оставались на нашем веб-сайте (или, по крайней мере, давали им ощущение, что они находятся на нашем веб-сайте, в вероятном случае, когда мне нужно будет отправить их на хостинг). saas, который делает то, о чем я прошу).
Я посмотрел на Slack, HipChat и многих их конкурентов, но все они больше ориентированы на групповое сотрудничество, и я нахожу их интерфейсы немного загруженными и запутанными для наших клиентов. Кроме того, для большинства из них требуется загрузка программного обеспечения.
Я также рассмотрел программное обеспечение для телемедицины, такое как WeCounsel, в котором есть много необходимых мне функций, но оно довольно запутанно для клиентов. Я посмотрел на Doxy.me, который очень прост в использовании, но не имеет функциональности приватной комнаты. Я бы сказал, что WeCounsel пока лучший, но мне нужен гораздо более простой интерфейс.
Если мне нужно обрабатывать выставление счетов и планирование с помощью другого программного обеспечения, пусть будет так.
Чтобы не путать с Google Hangouts , Hangouts Chat со сбивающим с толку названием является бизнес-предложением Google с 2018 года и доступно для подписчиков G Suite .
Используйте Cloud Identity , чтобы предоставить своим клиентам бесплатную учетную запись, не предоставляя им полную лицензию G Suite (Gmail, Диск и т. д.).
Я бы определенно разделил выставление счетов и планирование просто потому, что то, что хорошо сегодня, может оказаться не лучшим через 5 лет.
Тем не менее, я бы посмотрел на Big Blue Button для части видеоконференций, либо на собственном хостинге (тривиальная установка / настройка, а vps linode.com за 10 долларов в месяц может обслуживать более 20 одновременных пользователей) или от одного из нескольких провайдеров. этот хост на коммерческой основе. На основе браузера, может делать только аудио, аудио + видео, обмениваться документами, делиться частью или всем экраном, текстовым чатом и т. д.