Авиакомпания вызвала опоздание на международный рейс. Каковы мои варианты?

Недавно я сел на международный рейс, забронированный через United из США в ЕС и обратно (со стыковочным рейсом в обе стороны), и на обратном пути они потеряли наш билет / бронирование, и мы пропустили наши первоначальные рейсы и прибыли почти на 12 часов позже, чем первоначально Запланированное.

Мне интересно, какие законы/правила существуют для защиты и выплаты компенсаций пассажирам, пропустившим рейс из-за проблем, возникших по вине авиакомпаний.

Я прочитал все, что мог, о правах на транспортировку в ЕС и США, но у меня возникли проблемы с поиском явных разделов, подтверждающих суммы компенсации, и я надеялся получить помощь от людей, у которых может быть больше опыта здесь.

Я посмотрел здесь раздел Involuntary Bumping , который кажется хорошим, но чем больше ссылок у меня будет, тем лучше.

«Непреднамеренное столкновение» имеет значение только в том случае, если вас столкнули из-за того, что на рейс было перебронировано. Это не то, что случилось с вами, так что этот раздел здесь не актуален. В США, как правило, не так много законов, требующих компенсации пассажирам, и я не думаю, что это требует какой-либо компенсации в вашем случае. ЕС может быть другим.
Имеет значение, какая авиакомпания, пожалуйста, отредактируйте и добавьте.
@AndrewLazarus Я добавил авиакомпанию в первый абзац. Рейс был забронирован, и, несмотря на то, что мы показали им наш подтвержденный маршрут, они сказали, что не могут просто посадить нас на него на стойке регистрации, имеет ли это значение?
@KarolyS Сначала вы говорите, что United «потеряли наш билет/бронирование» (например, вы пытались зарегистрироваться, но сначала они не смогли найти ваш билет), но затем предполагаете, что рейс был перебронирован (например, вы ранее не обеспечили себе место, а потом все места были заняты к тому времени, когда вы пошли на регистрацию). Это разные сценарии с потенциально разными средствами правовой защиты.
@choster Вы правы, потому что это было на обратном пути, когда их система не позволяла мне выбирать места на эти рейсы, когда я делал бронирование, что мне не казалось необычным. Я заплатил и получил электронное письмо с подтверждением, содержащее мой полный маршрут туда и обратно с номером подтверждения и номерами рейсов. Основная проблема, на мой взгляд, в том, что они прямо потеряли билет / бронирование моего и моей подруги. Тот факт, что наш предполагаемый рейс был перебронирован, является просто дополнительной информацией, которая, по моему мнению, может иметь значение, потому что они не могли решить проблему, просто посадив нас на наш предполагаемый рейс.
Если «потеря» бронирования имеет для авиакомпании меньшие последствия, чем непреднамеренное столкновение, это дает авиакомпаниям потенциально сильный стимул «случайно потерять» некоторые бронирования на перебронированных рейсах.
Единственная причина, по которой я выбрал непроизвольный удар, заключается в том, что он лучше всего подходил к ситуации. Я не сталкивался с какими-либо законами/защитами/положениями о том, что у меня нет записи о билете, который был куплен и подтвержден и отклонен, но запрет на посадку, несмотря на наличие доказательства покупки, относительно близок к тому, что произошло, и как Я понимаю, что в основном это и есть непроизвольное столкновение. Я знаю, что комментарии не для обсуждения, поэтому, если у кого-то есть что-то, что может помочь в любом случае, я был бы очень признателен, иначе я продолжу поиски.
Поскольку это рейс, вылетающий из ЕС, применяется EU261. Судя по всему, они должны вам 600 евро (если не будет больше информации, чем вы поделились).
@КаролиС; Почему вы так уверены, что они «сразу потеряли» ваш билет, а не просто отказались от него из-за овербукинга? Вы продолжаете утверждать, что это произошло, но вы не описали то, что вы действительно лично наблюдали , чтобы прийти к такому выводу (что в наше время звучит довольно необычно по сравнению с заурядным сценарием избыточного бронирования).

Ответы (1)

Поскольку ваш рейс был отправлен из ЕС, применяются правила Регламента о компенсации за полет 261/2004 (EU261) .

Если нет других проблем, которые могут возникнуть по вашей вине (например, слишком позднее прибытие в аэропорт) или чрезвычайных обстоятельств (например, забастовка сотрудников УВД), задержка на 12 часов означает, что авиакомпания должна вам компенсацию в размере 400 евро. (если расстояние до 3500 км) или 600 евро (свыше 3500 км).

Проверьте детали регулирования исключений и ограничений.

Авиакомпания вызвала опоздание на международный рейс. Каковы мои варианты?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v