Интернет-магазин не доставляет. Как мне лучше всего поступить? Инкассо или PayPal?

Я заказал что-то онлайн (~ 150 €) в магазине, в котором в основном было ~ 30 000. положительные отзывы в сети. (Постфактум я понял, что все отзывы за последние несколько недель были ужасно негативными.)

Я использовал PayPal для оплаты и ждал доставки. Заказанный товар так и не прибыл, и когда я связался с продавцом по этому поводу, он заявил, что он, должно быть, потерялся во время доставки, но не смог предоставить идентификатор отслеживания.

Немного повозившись, я воспользовался своим «Widerrufsrecht», фактически аннулировав продажу. Они утверждают, что им не нужно это соблюдать, потому что я использовал адрес компании при размещении заказа. Это правда, но насколько я понимаю, решение от BGH от 30.09.2009, Az.: VIII ZR 7/09 устанавливает, что одного адреса недостаточно, а заказанный мной товар предназначен для личного пользования, поэтому я считаю, что мой "Видерруф" должен быть законным.

Однако сейчас я начал процесс разрешения конфликта с PayPal, а также отправил продавцу предупреждение («Mahnung») о задержке доставки («Lieferverzug»), что должно позволить мне аннулировать продажу («Rücktritt»). если они не доставят к ближайшей пятнице.

Я твердо верю, что они не вернут мне мои деньги, и теперь думаю, как лучше поступить:

1) Я мог бы просто использовать защиту покупателя PayPal, чтобы вернуть свои деньги таким образом, но, по-видимому, это оставляет меня открытым для них, заявляющих, что товар был потерян в пути, риск которого лежит на мне, и подать на меня в суд или, что более вероятно, иметь " Компания "Инкассо" потрясла меня. Даже если я прав, это то, через что я, возможно, не захочу проходить.

2) Я мог бы подождать, пока они не будут доставлены к пятнице, а затем передать дело в «Инкассо», который вытрясет их для меня. (Есть некоторые, которые сделают это всего за 15 евро, а если им это удастся, то бесплатно.)

Мне кажется, что если я действительно юридически прав, как я думаю, то оба варианта должны привести к тому, что я верну свои деньги, но вариант 2 имеет меньшую потенциальную головную боль.

Мой вопрос: я что-то упустил или вариант 2?

Возможно, вы найдете более опытных людей, которые ответят на ваш вопрос на сайте «Юриспруденция».
Пропущенные варианты 1b), когда отслеживаемая посылка волшебным образом появляется после запуска обратного отсчета PayPal до возврата, что более твердо на вашей стороне, чем Закон.
@anx Вы должны быть ясновидящими, так как именно это произошло вчера. Хотя, как я указал в варианте 1), возмещение PayPal не мешает продавцу заявлять, что он имеет законное право на получение денег, что, хотя и не соответствует действительности в этом случае, могло быть серьезной головной болью, которую я пытался избежать.

Ответы (1)

У вас есть несколько вещей, играющих в вашу пользу для варианта 1):

  1. Процесс защиты покупателей PayPal для «Товар не получен» — это внутренний обратный отсчет. Вы запускаете его, продавец находится под давлением, чтобы предоставить подтверждение отправки посылки. Это бесплатно для вас, имеет для вас небольшую юридическую силу и сразу оказывает давление на продавца. Единственное место, где PayPal упоминает об этом публично, — это раздел 3.2 Политики защиты покупателей PayPal , но не только не отвечающие на запросы покупатели становятся неправомочными — у продавцов также есть ограничения по времени.

Вы должны ответить в течение требуемого времени на запросы PayPal о предоставлении документации (например, подтверждения отправки) и другой информации, которая разумно требуется PayPal для расследования вопроса; [..] - Политика защиты продавцов PayPal

  1. PayPal по умолчанию возвращает деньги покупателю, если поставщик не отвечает/не выполняет требования.
  2. Поставщик, вероятно, зависит от своих отношений с PayPal - хотя определенно есть случаи, когда поставщики будут добиваться отмены решения PayPal (считая это необязательным разрешением конфликта) в суде, они определенно дважды подумают, прежде чем раздражать PayPal.
  3. Поскольку PayPal может разорвать деловые отношения с поставщиками, которые постоянно не могут найти мирного решения, поставщик может даже почувствовать давление, чтобы отправить продукт снова, даже в тех случаях, когда он не обязан это делать по закону (когда транспортный риск его не заботит).
  4. У PayPal есть правила о том, когда они перестанут предлагать определенные услуги рецидивистам. Скорее всего, это не так, поскольку им придется превысить примерно 1% разворотов по объему транзакций.

Номер 4 часто является вашим лучшим выбором. Объясните проблему для PayPal, используя предоставленные формы защиты покупателей на их веб-сайте, будьте вежливы и подробны (PayPal нужны все соответствующие даты; вам, вероятно, еще не нужно устанавливать право на отмену транзакции).

Другой вариант 2), передача дела тому, кто собирает деньги для вас.. продавец почти всегда имеет больше опыта работы с этими компаниями и дает (или опускает) именно ту информацию, которая им нужна, чтобы считать дело бессмысленным, чтобы прекратить тратить любые деньги. больше работы над этим.

Интернет-магазин не доставляет. Как мне лучше всего поступить? Инкассо или PayPal?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v