возврат или замена неисправного продукта, купленного онлайн с помощью mastercard?

Я купил товар в компании New Work, расположенной в Бруклине, онлайн, и они отправили мне товар в Армению.

Продукт был неудовлетворительного качества, так как он не функционировал должным образом. Между мной и компанией было много переписки по электронной почте, куда я прикреплял фотографии и видео, ясно показывающие проблему. Компания предложила ряд способов решить проблему, но ни один из них не сработал (и я им об этом сказал). Недавно я обсуждал эту проблему с другими клиентами на интернет-форуме, которые купили тот же продукт у этой компании, и у всех у них была эта проблема с продуктом.

В последнее время компания перестала отвечать на мои электронные письма, а раньше игнорировала мое письмо о возврате денег или замене. Они прокомментировали, что «обычно» они отправили бы продукт им обратно для проверки. Доставка товара обратно обойдется в 200 долларов (без учета налогов и таможни) и займет около месяца.

Товар стоил 700$ + 200$ доставка.

Что я могу сделать? Могу ли я потребовать от них, моего банка и т.д. возврат денег или замену?

Ответы (1)

Вам нужно будет уточнить в своем банке. Законы и правила по этому вопросу различаются от страны к стране, и я уверен, что в Армении есть какой-то закон по этому вопросу.

Если Армения следует законодательству ЕС, то в этом случае есть основания для возврата платежа. Но для этого вам придется пройти через банк/эмитента кредитной карты.

Есть ли срок для возврата банковского платежа?
@redbaron есть. В большинстве случаев это, вероятно, не превышает 60 дней.
чарджбэк для банка. Есть ли что-нибудь для компании, продающей некачественный товар?
Возвратный платеж дает указание банку перевести деньги со счета поставщика на ваш. Конечно, если вы злоупотребляете этим, вы несете юридическую ответственность... но если продавец действительно не доставил товар, это один из способов добиться возврата денег. Тем не менее, вы всегда должны сначала попытаться решить это с продавцом, и возвратный платеж действительно применим только в том случае, если продукт вообще не был доставлен. Я; если он просто не оправдал ожиданий, вам нужно решить это с поставщиком. Если он был поврежден при транспортировке, продавец должен обсудить это с компанией доставки и отправить вам обмен.
@redbaron банк не будет платить тебе из своих денег, не волнуйся. Возврат платежа полностью возвращается продавцу с дополнительными штрафами и санкциями от поставщика услуг продавца. Вы всегда можете подать на них в суд, но если компания находится в Бруклине, штат Нью-Йорк, вам придется идти туда, чтобы подать в суд на них.
@keshlam «не так, как ожидалось» является одной из наиболее распространенных причин возврата средств, исходя из моего опыта работы в отрасли (при условии, что я покинул эту отрасль более десяти лет назад).
@littleadv: Возможно, ты прав; Я могу отражать свою собственную политику больше, чем банки.
Всем спасибо. Проблема в том, что компании потребовалось более 60 дней только для того, чтобы доставить его мне после выставления счета. Так что я боюсь, что период возврата прошел. А как насчет Управления генерального прокурора по делам потребителей в районе Бруклина?
@redbaron, вы можете попробовать их, вы можете попробовать BBB, вы можете попробовать FTC, но только суды могут заставить компанию вернуть вам что-либо.
Спасибо. Я только что услышал об этом от кого-то еще в Интернете. Любые идеи, как связаться с ними? есть ли смысл, если я не в/из США?
@redbaron Гугл твой друг. ag.ny.gov/бюро/consumer-frauds-бюро
Спасибо. Есть ли смысл, если я не из США? Это может быть вопрос сам по себе, я думаю.
Посмотрел чарджбэк в России (т.к. не могу найти юридический термин на армянском) а там срок 120 дней, и со дня получения товара , без оплаты, что логичнее, т.к. в некоторых случаях доставка может и областях занимает более 60 дней. То же самое и в США, или это со дня оплаты в США?
@redbaron какое тебе дело до того, что в США? Вы в Армении. Позвоните в свой банк и спросите.
возврат или замена неисправного продукта, купленного онлайн с помощью mastercard?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v