Как эффективно бороться или реагировать на необоснованные отзывы о дизайне?

«Сделайте логотип больше», «Это похоже на мультфильм», «Яркие цвета — это визуальное нападение», «Это не по центру», «Я также кое-что знаю о дизайне».

До недавнего времени я действительно считал эти типичные невежественные комментарии клиентов стереотипами и мифами. Но мне посчастливилось испытать большинство из них в последнее время, если не все. Среди всего этого мне действительно трудно придумать убедительный ответ на «Это похоже на мультфильм». Мне поручили сделать несколько модных иллюстраций для онбординга, и я использовал плоские выразительные иллюстрации с яркой палитрой. Как в Facebook (см. примеры). И надо мной посмеялись, когда я сказал, что это называется экспрессивной иллюстрацией, а не карикатурой. Что я должен сказать (когда у клиента/сотрудника нет конкретного брифа или видения того, чего они хотят, или я не могу объяснить разницу в стилях)?

Например: https://www.behance.net/gallery/55507083/Facebook-Community-Standards https://www.digitalartsonline.co.uk/features/illustration/giovanna-giuliano-illustrations-wonderfully-imagine-facebook- реальная жизнь/

Подобные живые контрастные палитры, как мне сказали, также «визуально атакуют» глаза некоторых людей.

Все это сводится к тому, что клиент находится в состоянии заблуждения, что его личные симпатии — это то же, что и его целевые клиенты. Это неправильно, и именно здесь в игру вступают графические дизайнеры. Они разрабатывают решение проблемы, которая блокировала взаимодействие с клиентом. Для этого мы проглотили принципы дизайна. Какой же должна быть наша реакция, когда к нам приходит неопытный человек из руководства и рассказывает, как решить проблему, о которой он понятия не имеет? Это похоже на то, как пациент учит врача делать свою работу, потому что пациент платит деньги.

Эх. . . но они вроде мультфильмы. В чем проблема, разве ваш клиент не констатирует очевидное? Если то, что вы разработали, не по вкусу вашим клиентам, то, безусловно, это ваша вина, что вы не выяснили, чего они действительно хотят, прежде чем тратить свое время. Если ваш клиент не может дать вам конкретное задание, не работайте на него.
@BillyKerr Не вижу, в этом проблема. Мы слишком рано считаем, что у клиента есть четкое видение. Никогда не было краткого изложения того, что они хотят. Они хотели быть в тренде. Это в тренде! Небольшой опрос показал, что они хотели мультфильм, но более реалистичный по отношению к людям... Теперь это тоже мультфильмы! То, что я поставил им позже, они были довольны тем. Но это не имеет смысла, так как они тоже не были гуманными! И не забывать, что клиент — это не целевой клиент. Ни дизайнер. Клиент думает, что нравится ему лично, понравится и заказчику.
Похоже, проблема в том, что вы взялись за работу, не зная, чего на самом деле хочет ваш клиент. Почти всегда это заканчивается катастрофой. Вы рискнули, но это не окупилось.
@BillyKerr Это забавно, потому что, когда я попросил их показать мне, какие иллюстрации они хотят, они показывали мне мультфильмы, которые были скорее мультяшными, чем человечными. Вот я и подумал, что они этого хотят. После того, как я сделал это, это внезапно стало нехорошим.
Тогда, если это так, я полагаю, что эти вещи всегда будут зависеть от личного вкуса вашего клиента. Возможно, это просто характер работы, за которую вы взялись. В следующий раз убедитесь, что вы включили возможную неудачу в свою модель расчета затрат. По крайней мере, так вы не будете чувствовать себя таким обманутым, когда это произойдет.

Ответы (1)

Клиент никогда не бывает «невежественным». Они клиент. Они оплачивают счета, их мнение всегда имеет значение.

Как вы боретесь с обратной связью, которую не считаете стоящей...

Вы предоставляете информацию, чтобы объяснить, почему ваши проекты идут по плану.

  • «Это похоже на карикатуру» . На самом деле, текущая тенденция Facebook заключается в использовании выразительных иллюстраций для представления своих пользователей. Более андрогинные, этно-неоднозначные фигуры, стилизованные таким образом, чтобы не быть слишком конкретными. Вы можете увидеть примеры [здесь] и [здесь]. Я могу понять, почему вы считаете, что это может выглядеть как «мультфильмы», но они действительно в тренде с текущим маркетингом на Facebook. Это гарантирует, что [продукт/услуга] рассматривается как «современный» или «модный» целевой [демографической] аудиторией и не игнорируется как устаревший [продукт/услуга].

  • «Яркие цвета — это визуальное нападение» --- Да. В какой-то степени они есть. Однако это прямое намерение. Чтобы визуально казаться более заметным на странице, полной различных цветов и элементов, использование более ярких цветов привлекает внимание в большей степени. Это делается не для того, чтобы «напасть» на глаза, а для того, чтобы привлечь внимание к рекламе гораздо больше, чем к другим элементам страницы. Более яркие цвета снова будут восприняты [демографическими] как благоприятные, создавая «живое» и «захватывающее» впечатление, в отличие от пастельных или приглушенных цветов, которые могут создавать скучный или неактивный оттенок.

Ничто из этого не означает, что клиент согласится с вами или изменит свое мнение. Однако вероятность того, что это произойдет, значительно возрастет, если вы сможете объяснить принятые вами решения.

По моему опыту, почти любой отзыв клиента можно прямо опровергнуть, объяснив, почему вы сделали тот выбор дизайна, который сделали. Это утомительно в начале отношений с новым клиентом. Но это также становится второй натурой, когда сделано достаточно. Как правило, после работы с любым клиентом в течение некоторого времени такие объяснения, как правило, не нужны, поскольку проекты набирают обороты и становятся успешными. Доверие растет, и клиенты, как правило, позволяют вам делать то, что вы делаете.

Если после всего этого клиент по-прежнему недоволен вашей работой, возможно, вы недостаточно хорошо изучили то, что он хотел, прежде чем приступить к проекту? Обычно я не отстаю от дизайна на несколько световых лет, если сначала обсудил все с клиентом. Я могу не попасть в хоум-ран с первой попытки, но, учитывая брифинг клиента, я, по крайней мере, всегда нахожусь на приблизительном уровне.

На самом деле это очень хорошие ответы. Спасибо. Да, клиент буквально лишил меня этих замечаний и оставил меня в ярости, потому что мне даже не дали возможности объяснить (мне в лицо сказали, что у них нет времени читать или слушать объяснения), а позже они начали ' исправляя мой дизайн, как уточняя и подвергая сомнению каждый шрифт, каждый цвет. Поэтому мне пришлось отказаться от всего этого и переделать то, что им понравилось. Но да, если бы я мог дать эти ответы в то время, это не испортило бы сделку.
scortt [здесь] и [здесь], похоже, отсутствуют ссылки
@joojaa или, может быть, он имел в виду весь абзац как цитату, которую можно сказать в ответ клиенту, и поэтому дизайнер может давать ссылки, когда отвечает клиенту.
Точно, я ничего не имел в виду как цитату для копирования / вставки ... а скорее как руководство по методологии объяснения. И некоторые клиенты являются микро-менеджерами @Bluebug Я считаю, что лучше всего, когда представлен такой тип клиента, просто заткнуться и делать то, что они хотят, если это тип клиента, которым они собираются быть. Они никогда не будут довольны тем, что вы делаете, и, скорее всего... Я окажусь "слишком занятым", когда они представят мне свой следующий проект.
И (я думаю) Джуджаа, возможно, пошутил:)
Как эффективно бороться или реагировать на необоснованные отзывы о дизайне?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v