Я знаю, что на сайтах отзывов, таких как TripAdvisor, есть поддельные отзывы (в некоторых отелях больше, чем в других) - как я могу убедиться, что смотрю «настоящие» отзывы, поскольку использование TripAdvisor может быть очень сложным, чтобы отфильтровать хорошее от плохого.
Я еду в Египет - Шарма-эль-Шейх, используя ТА, чтобы найти лучшие отели.
Вот некоторые из основных признаков, на которые я бы обратил внимание, чтобы решить, является ли отзыв поддельным. (примечание: дополнено некоторыми моментами, взятыми из исследования по этому вопросу)
Слишком раскручено. Хотя вполне возможно, что кто-то прекрасно провел время, чем более разрекламированным выглядит обзор, тем более вероятно, что он фальшивый.
«Фальшивые рецензенты склонны переусердствовать с «самоотнесением», то есть они злоупотребляют такими словами, как «я», «мне», «мой», «мим», как будто они пытаются подчеркнуть свое существование и достоверность». Источник (примечание: я изменил этот пункт после отзывов в комментариях)
Гостиничный жаргон. «У них есть восемь просторных двухместных люксов с прекрасным видом». Вряд ли настоящий гость такое напишет.
Внезапный поток постов. Если отзывов о недвижимости мало, то вдруг появляется куча новых. Похоже, кто-то решил поднять свой рейтинг.
Нет фона для рецензента. Если это единственное место, где они оставили отзыв, это подрывает доверие.
Разительно отличается от других обзоров. Если не было ремонта или смены руководства, вообще говоря, обзоры относительно последовательны.
Правдивые рецензенты, как правило, «сосредотачиваются на пространственных деталях (например, ванная комната, пол, маленькое пространство, местоположение), в то время как лживые рецензенты испытывают трудности с заполнением пространственной информацией. В результате лживые рецензенты сосредоточатся на других типах информации, таких как например, почему они поехали в Чикаго (например, в отпуск, по делам) или с кем они поехали (например, семья, муж)». Источник
«Обманчивые обзоры демонстрируют характеристики образного письма, то есть частое использование глаголов и наречий, в то время как правдивые обзоры демонстрируют характеристики информативного письма, то есть частое использование существительных и прилагательных (кроме превосходной степени)» Источник
В конце концов, вам просто нужно посмотреть на баланс доказательств и решить для себя, стоит человеку доверять или нет.
Я смотрю на отзывы, которые являются «средними», например, 2 или 3 звезды. Затем я выбираю отель, когда в отзывах жалуются на то, что меня не волнует.
Например, отзыв о том, что «бар отеля закрывается в 22:00 и в нем нет музыки», является для меня положительным отзывом, даже если рецензент дал отелю 2 звезды из-за этого.
Поддельный отзыв, опубликованный отелем, даст ему высокую оценку, поддельный отзыв, опубликованный другим отелем, расскажет о низком качестве того, что есть в отеле.
Вы ищете отель, который подойдет именно вам , а не отель с самыми положительными отзывами, у каждого из нас разные требования.
Другая проблема заключается в том, чтобы понять, чего ожидал рецензент. Если кто-то бронирует отель в последнюю минуту, заплатив то, что он ожидает заплатить за базовую кровать и завтрак (B&B), он, вероятно, даст отелю гораздо лучший отзыв, чем тот, кто заплатили намного больше и привыкли останавливаться в лучших отелях.
Кроме того, некоторые отели типа «постель и завтрак» получают плохие отзывы, так как их описание на сайтах бронирования делает их более похожими на отели, что приводит к неправильному типу клиентов, но если вам нравятся отели типа «постель и завтрак», они могут вам подойти.
Вот история об исследовании, проведенном исследователями , которые наняли писателей-фрилансеров для написания поддельных положительных отзывов, попросили судей отличить их от настоящих (они не могли), а затем провели статистический анализ. По их мнению, типичными свойствами поддельных отзывов являются:
Вышеизложенное — это то, что можно было бы ожидать, но есть и несколько парадоксальные:
На мой взгляд, лучший фильтр для поддельных отзывов — это обучение, написание реальных отзывов самостоятельно.
У меня также есть привычка прямо противоречить предыдущим отзывам, если я не согласен. В любом случае метод никогда не является надежным. Если бы я приехал в отель с весьма замечательными отзывами, а потом пожалел бы об этом, это было бы не в первый раз. Не потому, что отзыв был фальшивым, а просто потому, что я не разделяю всеобщих предпочтений. Например, я не люблю болтливых хозяев по утрам, поэтому, если в отзыве говорится: «Фрэнк был действительно хорошим хозяином, каждое утро он давал нам подробные инструкции по ...», я мог бы пойти к конкуренту Фрэнка.
Итак, написав несколько настоящих отзывов, я заметил, как сложно на самом деле написать достойный отзыв, не прибегая к общим словам. Чтобы написать достойный отзыв, нужно время. Фальшивые рецензенты обычно не тратят на это много времени, и у них нет конкретных деталей, о которых стоит упомянуть. Если они это сделают, это в конечном итоге приведет к обратным результатам. Будущие рецензенты могли бы использовать это, чтобы возразить.
Итак, чтобы ответить на ваш вопрос, вы могли бы потратить час на написание отзывов о местах, которые вы посетили в прошлом, после чего вы снова просматриваете отзывы о Шарма-эль-Шейхе.
Маловероятно, что существует метод, который работает идеально, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь. Если я найду ЛЮБЫЕ отзывы, которые явно фальшивые, я вряд ли остановлюсь в отеле. Если они готовы лгать для создания положительного имиджа или вынуждены это делать, они, вероятно, вызывают подозрения и в других областях.
Когда есть ряд отелей, доступных в моем ценовом диапазоне, я обычно смотрю в первую очередь на те, которые имеют значительное количество отзывов пользователей.
Поддельные отзывы обычно короткие и тупо положительные. Вряд ли они содержат серьезную негативную критику. Вряд ли они будут содержать «мини-рассказы», как это делают некоторые обзоры.
Если отзывы были опубликованы людьми, которые утверждают, что приехали из других стран, я ищу язык, который показывает, что у автора нет языковых навыков или стиля, которые можно было бы ожидать от иностранного писателя. Это обычно легко заметить и является четким признаком.
Поддельные отзывы часто, но не всегда, приходят партиями. Если отзывы звучат примерно так
: «Хорошо, хорошо, плохо, хорошо, плохо, хорошо, хорошо, хорошо, хорошо, плохо…», я бы предположил, что ряд оценок «Хорошо» был, возможно, фальшивым. Их может и не быть, но тогда применение других тестов помогает это проверить.
Если отчеты ОЧЕНЬ несовместимы между обзорами, у меня возникают подозрения. Если в одних отзывах написано "грязное постельное белье, тараканы, громкая музыка, наркотики в гостиной, нет еды, ворчливый персонал...", а в других - "чистота, порядок, тишина, семейная атмосфера, вежливый персонал...", то я d предположить, что один из двух наборов отчетов может быть фальшивым. Скорее всего, это не отрицательные.
Вы можете использовать ряд сайтов бронирования для проверки отзывов, даже если вы не бронируете через них. Если у вас есть определенные отели в шорт-листе, их бронирование на других сайтах не займет много времени. Если отзывы на разных сайтах не совпадают, будьте подозрительны. [Я считаю, что Agoda удобна для поиска близлежащих отелей и проверки приблизительных цен — у них есть наведение курсора на карту, которая показывает отели в этом районе, а предполагаемая цена отображается, когда вы наводите курсор на значок отеля. Другие сайты могут затруднить проверку цены. ЛЮБАЯ цена является ориентировочной до того, как будут добавлены все дополнительные услуги.
Выявить поддельные отзывы об отелях на TripAdvisor бывает очень сложно. Однако я просто случайно наткнулся на поддельные (дубликаты) обзоры, а затем на фальшивые аккаунты рецензентов. Читая множество отзывов о нескольких разных отелях на Плитвицких озерах в Хорватии, один скромный положительный отзыв привлек мое внимание, потому что деталь (бесплатный Wi-Fi) противоречила описанию отеля и другим отзывам. Только когда я увидел один и тот же отзыв, слово в слово, опубликованный для другого отеля в том же районе, и оба отзыва были опубликованы разными рецензентами, я провел небольшое расследование.
Затем я просмотрел учетные записи рецензентов на наличие других обзоров, а также скопировал и вставил фрагменты различных обзоров в Google. Результаты поиска показали одни и те же отзывы (почти дословно, с измененным, конечно, названием отеля или ресторана), опубликованные для разных отелей или ресторанов в разных городах и разными рецензентами. Я не могу сказать, что удивлен, что это происходит, но это не были явно очевидные поддельные отзывы, и некоторые из них включали то, что можно было бы считать полезными деталями (например, расстояние до крупного туристического объекта), и были признаны «полезными» другими и некоторые также получили ответы от самих отелей.
Некоторые из этих поддельных дубликатов отзывов также были опубликованы «старшими рецензентами», но я полагаю, что мошенники крадут формулировку из законных обзоров. Очень разочаровывает, и я хотел бы знать, платят ли за это отели, потому что теперь я переосмысливаю свое пребывание в одном из этих отелей, о котором был один поддельный отзыв!
Выявить поддельные отзывы непросто. Но есть несколько вещей, на которые вы можете обратить внимание:
Я написал статью, в которой более подробно рассматривается, почему оценки на TripAdvisor часто бывают такими неверными: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .
Если вам надоел TripAdvisor, посмотрите TripExpert , альтернативу, которая использует только профессиональные обзоры из путеводителей, журналов и газет.
Вам нужно отсеять как хорошие, так и плохие поддельные отзывы.
Некоторые действительные пункты были даны выше. Ознакомьтесь также с другими отзывами рецензента. Кроме того, важную роль играет время. Неравномерно разбросанные отзывы воняют - маловероятно, что у вас может быть ничего, а потом 50 плохих или хороших отзывов за неделю.
Помимо поддельных отзывов, вы должны следить за подлинными, но устаревшими. Меняются владельцы и руководство, меняется и сервис.
Обнаружение поддельных отзывов на Trip Advisor или на любом сайте отзывов может быть легким или очень трудным, учитывая, что они становятся широко распространенными. Единственным бонусом является то, что Trip Advisor становится хорошо известен своим поведением среди путешествующего сообщества и Google и т. д. и подвергается критике за это.
Я недавно вернулся из двухнедельного отпуска в ужасном отеле в Тунисе. Моя жена забронировала его в первую очередь на основе отзывов и рейтинга на Trip Advisor. Я вообще не читаю отзывы, поэтому так сказала моя жена.
Оказавшись на курорте и испытав на себе это место, номер, еду, расположение, персонал и т. Д., Увидев, на что идет персонал отеля, чтобы получить хорошие отзывы, я решил сам написать один по возвращении и опубликовать его на Trip Advisor.
Сначала я прочитал отзывы и мог ясно видеть, какие из них были написаны персоналом. Те, которые упоминают команду аниматоров по имени и пускают слишком много дыма. Те, которые публикуются с помощью мобильного телефона кем-то под вымышленным именем, который, кажется, только что посетил это место. Те, которые следуют за не очень хорошим обзором с 5 или 6 восторженными отзывами.
Я написал бескомпромиссный, честный и полезный обзор, имея в виду читающую семью, которая тратит с трудом заработанные деньги, и сослался на дезинформацию, предоставляемую об этом отеле, и на тактику, используемую персоналом, который явно мошеннически пишет некоторые из этих обзоров через Trip Advisor. собственная политика. Trip Advisor не понравился мой открытый, честный и откровенный отзыв, и он заблокировал этот отзыв из-за того, что я был «слишком» честным и откровенным в отношении действий персонала отеля, предлагая бесплатный WI-FI гостям, которые написали восторженный отзыв или кто проводили время, сидя у бассейна с молодыми гостями женского пола, используя мобильные телефоны, чтобы диктовать восторженные отзывы этому гостю. Я был свидетелем и слышал, как это происходило, и гости тоже довольно откровенно это обсуждали. Совершенно неэтично и полностью противоречит правилам Trip Advisors. Trip Advisor ответил мне, что они не могут разрешить размещение отзыва о мошенничестве!! ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН TRIP ADVISOR??
Впоследствии я направил Trip Advisor на конкретный отзыв, написанный 15-летней девочкой, с которой мы провели две недели, к которой подошел член команды аниматоров с курорта, который написал для нее этот конкретный отзыв и разместил его через мобильный телефон с края бассейна отеля. IP-адрес будет очень четким! Я также предложил, чтобы Trip Advisor заблокировал IP-адреса курортов, чтобы этого не произошло.
Trip Advisor знает об этом конкретном инциденте и до сих пор ничего не сделал с этим отзывом, и он все еще находится на сайте.
Никакого доверия к Trip Advisor, который, похоже, больше заинтересован в деньгах, которые он зарабатывает на объявлениях, а не в путешественниках и гостях, которым он призван помочь.
Мой совет… избегайте использования Trip Advisor, наблюдайте, как они тонут, а затем, возможно, найдите альтернативу — это единственное решение.
Я более чем готов раскрыть курорт, о котором идет речь, если потребуется.
Я лично попытался посмотреть на пользователя, делающего обзор, и проверить его предыдущие обзоры (посмотрите, все ли они звучат немного похоже), а также проверить, сколько вкладов они сделали на сегодняшний день, и посмотреть, есть ли у них какие-либо титулы, такие как «Старший». Соавтор и т.д..
Однако это может занять очень много времени — жаль, что нет сайта под названием «Video Trip Advisor», где я мог бы смотреть домашние видео от настоящих туристов, поскольку отелям было бы сложнее включать обычные «поддельные» видео.
Во-первых, имейте в виду, что ваша цель не в том, чтобы оценить правдивость отдельных отзывов, а в том, чтобы найти хорошее место для проживания. Есть тысячи отзывов в сотнях мест. Анализ отдельных обзоров — дурацкая затея, если вы на самом деле не знаете рецензента или не заметили, что рецензент в целом согласен с вами.
Вот небольшое описание того, что я делаю, чтобы определиться с местом:
Первый проход:
0.а. Ценовой диапазон. Очевидно, что это должно соответствовать вашему бюджету, но также не забывайте, что отзывы соотносятся с ожиданиями посетителей. Вы найдете много мест с фантастическими рейтингами для тонкой двухъярусной кровати в комнате в общежитии и очень дешевой ценой, в то время как номер в отеле высокого класса с плохими отзывами превзойдет самые смелые ожидания толпы туристов. Ограничение поиска ценовым диапазоном сэкономит вам много времени и предотвратит множество разочарований.
0.б. Местоположение: проверьте на карте расстояние до основных достопримечательностей и убедитесь, что вы конвертируете его в часы и минуты. Zoom иногда может вас обмануть. Если для вас важна близость к определенному месту, перейдите на карту Google и проложите маршрут. Оценки времени Google обычно довольно точны и учитывают различные виды транспорта. Вы же не хотите, чтобы поездка на работу длилась час или того хуже только потому, что место «выглядело достаточно близко». Это действительно может испортить ваше путешествие.
0.с. Анализ фотографий: похоже ли это место на то, где вы хотели бы остановиться? Фотографии отелей обеспечивают верхний порог качества. Если фотографии изначально выглядят плохо, не говоря уже о рецензиях, они редко бывают лучше, чем фотографии.
Далее обратите внимание на качество постельного белья и постельных принадлежностей. Постельное белье и постельное белье часто являются самыми дорогими предметами мебели в комнате, и цены на них сильно различаются. Если покрывало выглядит толстым и красивым, а кровать заманчивой, это обычно означает, что отель тратит серьезные деньги на комфорт гостей.
Посмотрите на телевизор. Это плоский экран или старый монитор? Если плоский экран, то большой? Я не забочусь о телевизоре, я почти никогда не смотрю его, но в наши дни телевизоры с плоским экраном разумного размера очень дешевы. Любое место, где все еще есть телевизор с катодной трубкой, сразу скажет вам, что они не делали никаких ремонтов/инвестиций в течение десяти лет.
Если место «выглядит красиво» и в нем все еще есть старый телевизор, вы можете поспорить со своим домом на то, что все внутри будет старым и в плохом состоянии. Если вам нужны более дорогие номера, обратите внимание на ванну. Знание того, сколько стоит мебель, даст вам довольно хорошее представление об инвестициях в украшение комнаты.
Фототехника и освещение могут сделать свалку красивой, но они не могут превратить старый телевизор в плоский экран, и им трудно скрыть толщину постельного белья.
Цель первого прохода — как можно быстрее сократить ваш выбор до нескольких хороших кандидатов на основе объективных критериев. Потом можно копаться в обзорах. Копание прямо в обзоры делает это бесконечной задачей.
Второй проход:
Теперь, когда у вас есть краткий список интересных свойств, пришло время взглянуть на отзывы и рейтинги.
Если есть большое расхождение в оценках, вы знаете, что что-то не так.
Кроме того, почувствуйте систему подсчета очков и то, как люди обычно оценивают конкретный веб-сайт. Например, 6/10 на Agoda оценивается как «приемлемо», но 6/10 на самом деле означает «ужасно», потому что почти нет мест с оценками ниже 5,5/10.
Количество отзывов. Игнорируйте оценки и отзывы, если отзывов меньше 10, за исключением случаев, когда место совсем новое. Плохой отзыв легко перекрыть, написав 5-6 восторженных фальшивых отзывов, но если у места тысячи отзывов, удачи в этом.
Просмотрите плохие отзывы и обратите внимание на повторяющиеся особенности. Общие комментарии со скидкой. Если в отзывах говорится, что место грязное, это общее, но если в нескольких отзывах указано, что стены душевой кабинки грязные, скорее всего, так оно и есть. Такие вещи, как «обгоревшие розетки», «дырки в постельном белье»…
Если кто-то искренне считает, что место заслуживает самой низкой оценки, он, как правило, расстраивается из-за этого и склонен преувеличивать. Он хочет отомстить и может быть саркастичным, но он будет конкретен в том, что пошло не так, в то время как конкурент, опубликовавший плохое, будет, как правило, не раскрывать этого.
Также обратите внимание на дату. Часто вы увидите кучу отзывов, жалующихся на временную проблему (отсутствие WIFI, перебои с электричеством и т. д.). Если эти жалобы перестанут появляться в более поздних отзывах, проблема, вероятно, решена, и реальная оценка должна быть лучше.
Обратите особое внимание на положительные детали в плохих отзывах. Если несколько плохих отзывов признают, что в этом месте есть что-то хорошее, это, вероятно, правда.
Не пытайтесь оценивать отдельные отзывы по существу. Помимо поддельных отзывов, иногда рецензент - просто @ssh * le, который обращался с персоналом как с рабами и ожидал дворца по цене двухъярусной кровати, «потому что это дешевая страна». Отзыв не фейк, но обзорчик им наполнен. Точно так же есть ребята, которые будут оставлять положительные отзывы везде, каким бы ужасным оно ни было, потому что их собственные стандарты ужасно низки. У меня были настоящие рекомендации от тайских друзей, которые восхищались местами, которые можно описать только как свалки.
Анализ отзывов и примечание особенностей обычно дает вам более четкое представление о месте, чем углубленный анализ нескольких отзывов.
Как найти полезные отзывы об отелях в ТА (в отличие от поиска «поддельных» отзывов наугад):
Полезные обзоры концентрируются на объективных фактах. Что вы получаете за свой доллар. В моем отзыве можно было бы сказать: "Внутренние коридоры. Лифт. Кофеварка, микроволновая печь. 52 телеканала + HBO. Медленный бесплатный Wi-Fi. Бесплатный завтрак: хлопья, хлеб, йогурт, кофе, сок. Никаких глазков на дверях."
Бесполезные обзоры уходят в область субъективизма. «Клерки на стойке регистрации здесь очень милые. Все были очень милы». Или они обсуждают проблемы, которые, вероятно, не повторятся во время вашего пребывания: «В принтере в бизнес-центре закончились чернила» или «Им не хватило места для стиральной машины».
Есть только один способ узнать наверняка, и это будет отследить фактического автора обзора. Помимо этого, иногда трудно понять разницу между «ленивым» обзором, который не предоставляет качественной информации (только мнения), и общим/массовым обзором, который используется для повышения рейтингов.
Иногда, вероятно, лучше смотреть на отрицательный отзыв в целом, а не на общие оценки (но обязательно смотрите на даты), чтобы вы могли лучше понять, каким может быть наихудший сценарий. и примете ли вы это. Опять же, это не является пуленепробиваемым, если люди намеренно публикуют плохие отзывы, чтобы саботировать другие предприятия.
Однако, если вы проверили несколько источников и сделали все возможное для проверки информации, истина вряд ли будет очень далека.
дланод
хиппитрейл