Как решаются проблемы со стыковкой на одном маршруте KLM+Kenya Airways?

Предположим, вы бронируете поездку из Стокгольма-Амстердама-Найроби-Дзаудзи (ARN-AMS-NBO-DZA) в одном бронировании через Kenya Airways (ARN-AMS обслуживается KLM). Время подключения в AMS и NBO составляет 1 час и 4,5 часа соответственно.

Мои вопросы:

  1. Если рейс ARN-AMS задерживается, но не настолько, чтобы рейс AMS-NBO уже вылетел, есть ли у KLM какая-либо процедура, позволяющая быстрее доставить вас к следующему самолету? В частности, учитывая, что вы проходите иммиграционный контроль в AMS?

  2. Если вы пропустите стыковку либо в AMS, либо в NBO (последнее будет, если рейс AMS-NBO задерживается на несколько часов), вы обычно будете перебронированы на другой маршрут, который доставит вас в DZA как можно быстрее, или только на точно такой же маршрут?

Вы в итоге заказали этот билет?
@JonathanReez Да, но я еду в ноябре.
Позвоните в службу поддержки клиентов KLM и, в частности, в их линии Flying Blue, если у вас есть статус. NBO в DZA отправляется только раз в несколько дней, так что нет ничего лучше, чем доставить вас в DZA как можно быстрее . Вы увязнете в НБО еще как минимум день, а то и два, чтобы успеть на ближайший рейс в ДЗА. Никаких других вариантов.
@SheikPaul Телефонные агенты имеют очень ограниченные полномочия вносить изменения по сравнению с персоналом аэропорта. Я бы посоветовал пойти в билетную кассу. Если у человека есть статус, я бы пошел к кассе в Crown Lounge.

Ответы (1)

  1. Есть скоростная полоса для коротких пересадок, но это все. Не ждите, что KLM подберет для вас автомобиль.

  2. Если вы пропустите соединение с AMS, компьютерная программа попытается автоматически перебронировать вас, и вы получите новые бронирования по электронной почте. Программа не очень изобретательна, по умолчанию они поставят вас по тому же маршруту. Вы не обязаны принимать эти оговорки: вы можете сами изучить альтернативы и представить их KLM; Персонал аэропорта имеет широкие полномочия по альтернативному бронированию в этих обстоятельствах. (Это отличается от сотрудников колл-центра, которые не имеют таких полномочий: если вы можете, всегда говорите с кем-то в аэропорту.) Если вы пропустите соединение с NBO, вам придется поговорить с кем-то на стойке трансфера и снова помощь по перенаправлению.

Как решаются проблемы со стыковкой на одном маршруте KLM+Kenya Airways?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v