Как восстановить рабочие отношения?

Ваш вопрос очень длинный, и я думаю, что на самом деле может быть несколько вопросов. Я сосредоточусь на том, как улучшить ваши отношения с Х.

Похоже, у X нет проблем конкретно с вами, и это хорошо. Также кажется, что обе стороны хотели бы улучшить общение, что также может быть полезно для решения.

Я бы сделал следующий подход:

1. Установите, что вы хотели бы заняться этим. Будьте очень осторожны с языком: избегайте фраз «Ты всегда так делаешь…». Вместо этого скажите что-то вроде: «Я заметил, что наши рабочие отношения не так хороши, как могли бы быть. Я хотел бы поговорить об этом — не могли бы вы быть свободны в…?». Признавайте ее недовольство чаще, чем выражайте свое собственное. Дайте понять, что вы хотите найти улучшение для обеих сторон.
2. Дайте X время поговорить первым, если они этого хотят. Удостоверьтесь, что вы понимаете и делаете заметки, если уже есть что-то, что вы легко можете сделать, чтобы облегчить их жизнь.
3. Дайте X понять , почему программисты так одержимы деталями (и почему они должны быть такими). «Вы и мы, у нас очень разные навыки и стили, что на самом деле важно для нашей работы. Я никогда не мог построить такие хорошие отношения с клиентом. Вы легко говорите с ними, и вы чувствуете их эмоции и то, как заставить их расслабиться и довериться нашей компании». «Мы, программисты, всегда должны знать все до мельчайших деталей. Это как разница между объяснением настольной игры и написанием правил для нее. Объяснение — это чтобы люди поняли и увидели общую картину. У вас это отлично получается. Но при написании правил мы должны быть абсолютно уверены, что ни одно слово не будет понято неправильно, а также предусмотреть любую причудливую ситуацию, которая может возникнуть».
4. Предложите снять с них это бремя: вместо того, чтобы X объяснять все по буквам, вы будете задавать им много вопросов. Попросите взамен, чтобы X проявил терпение, чтобы ответить на них, даже если вопросы кажутся излишними или слишком подробными. Если у X есть проблемы с этим подходом, изучите другие решения. Может ли быть технический специалист, посещающий встречи с заказчиком вместе с ней (в основном сидящий на заднем плане и делающий заметки, оставляя ее ведущей)?

Убедитесь, что вы справитесь со всей этой встречей гибко. Ваша цель не в том, чтобы найти одно идеальное решение и придерживаться его. Ваша цель — улучшить ваши рабочие отношения. Так что, если Х отвергает или блокирует каждое предлагаемое вами решение, не зацикливайтесь на том, чтобы заставить их согласиться, а подумайте, что вы можете сделать, чтобы они чувствовали себя более непринужденно. Говорить об этом и иметь возможность время от времени говорить об этом снова — это самое важное.

В последнее время Х проявлял явные признаки раздражения по отношению ко мне. Был случай, когда я попросил дополнительную информацию о том, как выполнять работу, и мне дали эту информацию, и я выполнил ее (по крайней мере, я так думал). Я забыл, что одно из «заданий» в системе было фальшивым заданием, которое было просто ссылкой на документ, действовавший как спецификация для всех других заданий в списке, и что вы должны были продолжать читать это (а также как комментарии к самой работе, так и комментарии к другому внутреннему месту). И информация, которую Х дал мне, устно противоречила этому документу. Когда покупатель получил что-то, чего он не хотел, Х напомнила мне об этом документе, и, поскольку он противоречил тому, что она сказала, это просто сбило меня с толку в начале, и она начала раздражаться, когда я сказал: «Я думаю, что это совершенно ясно». ".

Почему в системе присутствует «заведомо поддельный» билет? Мне кажется очень непрофессиональным, что в производственной системе, в которую могут войти клиенты, есть «поддельный билет».

В будущем я бы просто сообщил вашему менеджеру о заявках, над которыми вы работаете. Если бы ты объяснил ей, что работаешь над этим "очевидным фальшивым" билетом, и она разрешила бы это, я бы поднял эту тему. Обязательно записывайте в систему каждый шаг, который вы делаете. Например, вы можете поместить данные, ваше имя и то, что вы делаете. 2/5 - MyName - Получил запрос, выполняю задание.

На одном звонке они закончили и думали, что отключили микрофон, но это не так. Они говорили: «О, черт возьми, я могу плакать. Я должен все объяснять этим людям?».

Как я могу восстановить отношения с X? Сейчас я чувствую себя настолько неадекватно на работе, что это действительно начинает сказываться на моем психическом здоровье. Дочь говорит, что заметила, что в последний месяц я всегда «на взводе».

Читая ваш вопрос, я понимаю, что вы слишком серьезно относитесь к этому. Это просто работа. Вы говорите, что у вас есть дочь, и знаете что? Это самый важный человек, на которого вы хотите произвести впечатление, а не ваш босс на работе.

При этом забудьте о своем рабочем месте. Хотя я понимаю, что вы хотите чувствовать себя признанным и важным, вы должны помнить, что это всего лишь работа. Вы работаете, получаете зарплату, и самое главное — это то, что вы строите дома, потому что это то, что останется в этой жизни.

Я думаю, тебе стоит взять отпуск. Возможно, возьми 2 недели отпуска и просто займись чем-нибудь со своими детьми вместо того, чтобы беспокоиться о том, какие люди тебе нравятся на работе, потому что знаешь что? Это никогда не заканчивается. Дело не в том, чтобы угодить людям, а в том, чтобы делать свою работу.

У вас чертовски докторская степень в своей области, и вы не должны позволять кому-то оскорблять ваш интеллект и опускаться до их уровня. Вам не нужно сожалеть о том, что вы считали настоящим билетом. Вместо этого вы должны настаивать на том, что в производственной системе не должно быть поддельных билетов. Я бы также рассказал вашему менеджеру о лицах, участвовавших в телефонном звонке, и о том, что они сказали.

Если бы я сделал поддельный билет, а мой босс сказал: «Это явно подделка», я бы сказал, что мне жаль, что он не показался мне поддельным, и это живая система, в которой не должно быть поддельных билетов. Тогда я бы пошел дальше. Если в системе есть много других поддельных билетов, я бы сказал, что их следует удалить.

По моему мнению,

1. Не принимайте это всерьез.

2. Найдите новую работу, соответствующую вашему уровню. Угодить всем невозможно, и это не должно быть вашей целью на работе.

3. Не напрягайтесь из-за работы. Стройте жизнь дома. Вот кому ты хочешь угодить.

Мой инстинктивный ответ на очень длинный ответ ОП: «Я не думаю, что вы ясно видите вещи прямо сейчас, даже если вы думаете, что видите». Поговорите со своим менеджером, если можете, или с отделом кадров. Однако: «поговорите с кем-нибудь, как можно скорее».

Кроме того: «когда вы, казалось бы, оказались в ловушке« подобной ситуации »», может быть очень, очень трудно осознать, что вы не одиноки. Что есть перспективы, которых вы пока не видите — потому что вы их еще не искали. Что ваша ситуация может склоняться к саморазрушению, хотя это, вероятно, еще не пришло вам в голову.

Итак: ищите внешние, профессиональные перспективы. Ваш менеджер, HR, даже профессиональный психолог. (Возможно, это оплатит ваша страховка.) «Кто-то вне вас».

(Полное раскрытие: «написано кем-то, кто в прошлом вызвался на горячую линию по предотвращению самоубийств». Иногда вы не (!) видите ясно.)