Как правильно извиниться

Этим утром я пропустил телеконференцию, которую я регулярно провожу с двумя сверстниками на другом континенте. Я проводил исследования и потерял счет времени. Я сильно полагаюсь на свои уведомления Outlook, но в какой-то момент я отключил их для этой серии событий. Независимо от причины, это была неприятная ошибка с моей стороны. Без сомнения, извинения были в порядке, и приведенные ниже извинения были отправлены.

Я очень сожалею, что пропустил сегодняшнюю встречу. Я только что понял, что в последнее время мой прогноз не давал мне напоминания о наших встречах, поскольку эта функция была отключена. Я в значительной степени полагаюсь на эту функцию, так как настолько погружаюсь в то, что делаю, что теряю счет времени.

Я искренне ценю нашу еженедельную встречу и ценю ваш вклад в этот проект. Приносим извинения за потраченное вами время и предприняли шаги, чтобы это больше не повторилось, включив напоминание.

Это заставило меня задуматься. На рабочем месте эффективное признание того, что вы уронили мяч, является важным навыком. Каковы ключи к хорошему извинению? Изменяется ли это, если извинения адресованы руководителю/равному/подчиненному?

Ответы (3)

Над твоим извинением нужно немного поработать. Во-первых, в нем есть пассивное время: эта функция была отключена . Частью извинений является признание своих ошибок. Во-вторых, в нем слишком много деталей, им все равно, почему вы это пропустили. Причина, по которой вы пропустили это, в том, что это не было для вас главным приоритетом, и вы увлеклись чем-то другим. В-третьих, вы слишком долго откладываете рассмотрение эмоциональных аспектов своей ошибки, помещая ее после подробного технического объяснения, которое подразумевает, что это не ваша вина.

Хорошее извинение:

  • начинается с «извините» или «извините», а затем сразу же указывает действие и значение этого действия.

Приношу свои извинения за то, что пропустил нашу сегодняшнюю встречу. Я понимаю, что, должно быть, зря потратил ваше время, пока вы меня ждали, и, возможно, задержал проект.

  • продолжает разъяснять вовлеченные эмоции

Я искренне ценю нашу еженедельную встречу и ценю ваш вклад в этот проект.

  • опционально объясняет, как это произошло, сохраняя право собственности на свои ошибки

Я был слишком увлечен новым подходом без перерывов, поэтому моя технология не напоминала мне о встрече

  • закрывается, просто гарантируя, что это больше не повторится, или подробно описывая шаги, которые вы предпринимаете, чтобы предотвратить это снова

Я позабочусь о том, чтобы в будущем не подавлять напоминания об этой встрече.

Тем не менее, это чрезмерное извинение за пропуск встречи. Я бы не стал посылать это электронное письмо для того, чтобы оно было сохранено и на него ссылались позже. Вместо этого я звонил каждому человеку, как только понимал, что произошло, и говорил

Я только что понял, что пропустил нашу встречу этим утром! Мне очень жаль. Есть ли что-то срочное, что нам нужно обсудить до следующей встречи? Я буду доступен, когда вам нужно будет поговорить.

Как правило, вам придется работать дополнительно, чтобы компенсировать это, и так и должно быть.

Это немного больше, чем личная пропущенная встреча. Как хозяин, если меня нет, другие стороны ждут в пустой строке, пока я не появлюсь, или они сдадутся. Кроме того, эти сверстники помогают и поддерживают мой проект практически без пользы для себя или своего домашнего сайта, поэтому, по моему мнению, не быть готовым получить помощь, о которой вы просите, — это ассенин. Кроме этого, хороший ответ. Как вы принимаете решение о «необязательно объяснить, как это произошло»?
Я решаю, объяснять или нет, почему это произошло, исходя из того, могут ли они «поймать это» и отождествить себя со мной в этом. Проблемы с автомобилем, отключение электричества и другие неизбежные вещи — отличные поводы для упоминания. Технические детали или ваши собственные черты личности не являются. Все, что звучит как надуманное оправдание, таковым не является.
Разве звучит неубедительно довольно субъективно для аудитории? Это между группой инженеров, поэтому я предполагаю, что технические детали определенно будут чем-то, что они «получат» (и, вероятно, ожидают).
наверняка. Нет рецепта, которому вы могли бы следовать абсолютно, всегда есть ваше мнение. Но помните, они всегда могут спросить подробности или даже просто «а как это произошло?» если они заботятся.

Когда дело доходит до извинений, я предпочитаю звонить обиженным сторонам, а не писать по электронной почте. Две причины - звонок более личный и он (обычно) не записывается. Последнее, что вам нужно, это напоминание где-нибудь о том, что однажды вы ошиблись.

Хотя я склонен согласиться, в этом случае звонки за границу, вероятно, не лучший вариант, если они стоят денег компании.
Я становлюсь более личным, но нежелание, чтобы это записывалось, лишает извинения аспекта «взять на себя ответственность за свои действия».
Если это одна и та же компания, у них могут быть IP-телефоны, которые не будут нести расходов. Но это хороший момент.
@ Майлз - я не согласен. Тот факт, что вы позвонили и извинились, на мой взгляд, берет на себя достаточную ответственность.

Ваши извинения быстры, по делу и не оставляют места для непонимания: точно так же, как ослепительно очевидно, что вы облажались, должно быть ослепительно очевидно и то, что вы извиняетесь. Ни разбора слов, ни оправданий, ни оговорок, ни вазелина, ни амортизаторов. Перейдите прямо к сути дела и вонзите этот кол в сердце этого вампира :)

Есть исключения: я принес извинения, когда ясно дал понять, что вина не была моей, и извинения, которые не были извинениями, потому что я, черт возьми, не собирался брать на себя вину за то, что сделал и сделал кто-то вне моей командной цепочки. может сделать это снова.

Как правильно извиниться
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v