Как вы можете связаться с Amadeus от имени American Airlines?

Я сделал бронирование на веб-сайте, перейдя по ссылке из поисковой системы, и я искренне верю, что это были American Airlines — ссылка перенаправила меня на i11l-services.aa.com, который перенаправляет на bookaa.amadeus.com, а затем на www. amadeus.com, и на странице, а также в правом верхнем и нижнем колонтитулах был огромный логотип American Airlines. Я знаю, что такое Amadeus, и меня не беспокоит, что я ошибся веб-сайтом. Но эта регистрация была ошибкой, и ее хотели отменить очень быстро. Вот известные факты:

  1. Я получил электронное письмо от American_Airlines@aa.com, в котором говорилось: «Ваша поездка подтверждена, и ваш номер подтверждения ... Обратите внимание, что это не ваш маршрут и подтверждение квитанции. Вскоре последует электронный билет, содержащий информацию о рейсе и квитанцию ​​об оплате. в то же время, если вы хотите добавить к своей поездке дополнительные опции, такие как назначение мест и специальные услуги, посетите раздел «Управление моей поездкой» на местном веб-сайте. Спасибо, что посетили AA.com®». Больше ничего нет, никаких контактных данных. Номер подтверждения представляет собой обычный PNR из шести цифр и букв, за которым следует пятизначный номер, также состоящий из цифр и букв. Я понятия не имею, что такое последнее.
  2. Первый рейс с British Airways.
  3. www.ba.com видит это бронирование с использованием шестизначного PNR, а www.aa.com — нет.
  4. Я позвонил в American Airlines по телефону 800-433-7300, и мне сказали, что их номера бронирования состоят из шести букв и не содержат цифр. Мои делают. Никак не могут найти эту резервацию. Они предложили позвонить в мою кредитную компанию, потому что плата будет содержать 13-значный номер билета.
  5. Моя кредитная компания говорит, что нет даже разрешения, не говоря уже о плате. (ну, я думаю, они будут взимать плату, когда есть билет)
  6. Служба поддержки клиентов British Airways говорит, что они видят бронирование, но не билет, и что бронирование сделали American Airlines, поэтому у них нет разрешения на отмену.
  7. Позвонил еще раз на тот же номер в АА и дозвонился точно так же в никуда.
  8. American_Airlines@aa.com не является действующим адресом электронной почты. Удивленный этим, я проверил оригинальное электронное письмо, и, похоже, оно пришло с mail3.amadeus.net, но также есть ошибка SPF. Погуглив этот адрес электронной почты, я нашел мой кросспост на flyertalk, а также ответы на часто задаваемые вопросы АА на японском языке . В Интернет-архиве эта страница хранится пять с лишним лет. Так что, по крайней мере, в какой-то момент времени это, вероятно, был действующий адрес электронной почты.

Итак, как мне найти того, кто сделал это бронирование, и как мне с ним поговорить?

Не думаю, что ты сможешь связаться с Амадеусом. Они могут управлять системой бронирования, но не обеспечивают поддержку конечных пользователей. Поскольку British Airways может видеть бронирование, могут ли они дать вам PNR, чтобы вы могли передать его американцу? Похоже, бронирование еще не оформлено, поэтому может возникнуть некоторая путаница, пока это не произойдет полностью.
Позвоните в АА и поговорите с их онлайн-службой поддержки, а не с общей службой бронирования. Возможно, они смогут обнаружить, что пошло не так на веб-сайте.
Разве ваша кредитная карта не может заблокировать вашу карту? Я могу позволить моей кредитной карте заблокировать любую транзакцию на срок до трех дней, если я потеряю карту, но полагаю, что она где-то в доме.
Позвоните в BA и попросите AA PNR, затем позвоните в AA.
Когда вы используете карту Visa или Mastercard, обращаетесь ли вы к Visa или Mastercard, чтобы решить какие-либо проблемы, или связываетесь со своим банком? Так почему вы хотите связаться с Амадеусом? Обратитесь в American Airlines и попросите их исправить это для вас. Даже если вы свяжетесь с Amadeus, они ничего не сделают и вместо этого попросят вас связаться с авиакомпанией. I know what Amadeus isтогда почему вы хотите связаться с ними. Когда-то давно я работал в Amadeus и никогда не слышал, чтобы какой-нибудь пассажир обращался в Amadeus, чтобы решить свою проблему.

Ответы (1)

American Airlines использует Sabre для своих внутренних PNR. Их PNR-коды представляют собой шестибуквенные коды без цифр. Они не связаны с локаторами Amadeus PNR.

Я бы проверил PNR Amadeus с помощью Check My Trip или My Flights , введя шестизначный PNR, предоставленный вам Amadeus. Досадно, что теперь они оба требуют регистрации. Я сам предпочитаю My Flights, но это зависит от вас.

Это должно выявить другие локаторы записей, включая локатор Sabre PNR. Check My Trip показывает его на вкладке сведений, скрытой под рассматриваемым сектором.

Если вы этого не видите, снова позвоните в BA и попросите локатор Sabre.

С помощью этого указателя вы можете вернуться в American Airlines через веб-сайт или по телефону и воспользоваться своим правом аннулировать билет (если он у вас есть).

В качестве альтернативы, АА теоретически должен быть в состоянии найти ваш локатор записи только с вашим именем и знанием одного из запланированных рейсов, на которые вы подтверждены. Я удивлен, что они не предложили сделать это --- возможно, это вопрос конфиденциальности.

mail3.amadeus.net — это подлинный почтовый сервер, используемый Amadeus, но не (насколько мне известно) American Airlines. Когда билетная касса BA в Амстердаме подготавливает для меня маршруты, обновления бронирования (до продажи билетов) поступают с адреса на этом сервере. Я подозреваю, что подделка «от American Airlines» предназначена для того, чтобы успокоить клиентов.

Как вы можете связаться с Amadeus от имени American Airlines?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v