Почему мой Magic Trackpad 2 случайно отключается и перестает щелкать?

Привет, коллеги-пользователи,

Я купил iMac (Retina 5K, 27 дюймов, 2017 г., macOS 10.13.4, 4,2 ГГц, 32 ГБ, 3 ТБ Fusion Drive) менее трех недель назад, и Apple доставила его сюда, в далекую маленькую Новую Зеландию.

Сам iMac и расширенная клавиатура Magic Keyboard, которую я выбрал, работают без проблем, но Magic Trackpad 2, поставляемый с ним, доставляет ужасные проблемы. Я видел подобные проблемы на форумах, но я считаю, что эта проблема требует большего внимания со стороны Apple, и у меня есть дополнительные детали, которые я могу предоставить с моей стороны, для которых я не могу найти соответствия с помощью поиска Google.

Надеюсь, это может а) помочь другим и б) привлечь внимание Apple, что кажется невыполнимой задачей даже после того, как вы потратите тысячи долларов на компанию, которая якобы гордится своим сервисом. Я ненавижу разглагольствования, но оно имеет место быть. Я пытался опубликовать это в сообществах Apple, но при этом мне сказали следующее, что не разрешилось само собой:

Ваше сообщение не может быть сохранено. Пожалуйста, попробуйте снова через пару минут.

Симптомы

  • Начинает отключаться через четыре-восемь часов использования (если перед включением не использовался в течение длительного времени).
  • Либо перестает щелкать (через тактильную обратную связь) и остается таким, либо продолжает отключаться (останавливая тактильную обратную связь) и снова подключаться (повторно активируя тактильную обратную связь).
  • Когда происходит вышеупомянутое прекращение щелчка, трекпад по-прежнему функционирует как сенсорная поверхность (движение мыши, жесты несколькими пальцами), но заметно отстает (как будто у экрана снижена частота обновления).
  • Это происходит, даже если трекпад полностью заряжен.
  • Когда проблема впервые возникла, ее можно было решить, подключив трекпад через кабель молнии. Теперь это по какой-то причине не действует, и наблюдаемое поведение одинаково как при подключении к сети, так и по беспроводной сети. При его подключении в Console.app отображается другой вывод, который подтверждает, что iMac определяет его как USB-устройство.
  • Проблема остается после беспроводного подключения к MacBook Air (11 дюймов, начало 2015 г., macOS 10.13.3, 1,6 ГГц, 4 ГБ, 120 ГБ), и изменение местоположения Air и трекпада ничего не меняет.
  • Выключение и включение трекпада сразу после такого поведения при отключении ранее устраняло проблему примерно на 15 минут, но теперь устраняет ее только на 15 секунд, после чего предыдущее поведение повторяется.
  • Я не могу подтвердить, что это постоянное поведение при разных попытках, но iMac, по-видимому, заставляет трекпад просто полностью перестать работать, тогда как MacBook Air заставляет его останавливаться, а затем запускаться повторно.
  • Журналы консоли, по-видимому, указывают на то, что macOS пытается связаться с https://mesu.apple.com , чтобы обновить трекпад, но не может этого сделать из-за ответа 403 Forbidden от сервера. Это также происходит с моей волшебной клавиатурой, но при ее использовании проблем не наблюдается.
  • В какой-то момент при беспроводном подключении к MacBook Air, удерживая палец на трекпаде с достаточной силой, чтобы он щелкнул один раз, он начал щелкать со скоростью около 15 щелчков в секунду, а дополнительные попытки иногда вызывали около 7-8 щелчков в секунду. второй. Удаление моего пальца с трекпада прекращает это поведение.

Консоль iMac.приложение

Примечание: имена заменены на (я)

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

Консоль MacBook Air.приложение

Примечание: имена заменены на (я)

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
Очень загадочно. Ухудшение качества времени напоминает проблему перегрева, но это кажется маловероятным. В конечном итоге может показаться, что трекпад начинает выходить из строя и, вероятно, его просто необходимо заменить.

Ответы (9)

Ну, у меня были те же проблемы на My Macbook Pro 2018 со случайным отключением Magic Touchpad и клавиатуры. Я нашел решение здесь: https://www.reddit.com/r/macbookpro/comments/9brybd/issues_with_disconnecting_mouse/

Итак, проблема с концентратором USB type-c: если он подключен к левым боковым портам - это вызывает случайные отключения Bluetooth-устройств. Если он подключен к правильным портам - беспроводная мышь и клавиатура у меня работают стабильно без дисконнектов.

мой подключен к портам с правой стороны, все равно отключается
И у меня возникают проблемы, когда я подключаю USB type-c к левым портам. Я не доволен этим MacBook Pro 2018 :(
У меня тоже была эта проблема, и я обнаружил, что она возникла только тогда, когда я поставил свой MacBook Pro на подставку за внешним дисплеем, из-за чего я почувствовал, что металл дисплея блокирует сигнал Bluetooth между моим Magic Trackpad 2 и MacBook Pro. .
Ух ты! Это безумие. Это сразу решило проблему для меня. Так это должно быть, где расположены антенны Bluetooth?

У меня точно такая же проблема на двух новых MacBook Pro 2018 года. код ошибки тоже такой reportID 0xB8 error 0xe00002d7. Я все еще думаю, что это связано с неудачной загрузкой прошивки, но Apple это отрицает. Только когда периферийные устройства Bluetooth отключаются, я вижу попытку fud(демон обновления прошивки). И они, кажется, терпят неудачу.

Вот шаги, которые я предпринял для устранения этой проблемы (и слишком много времени):

  1. Получите замену MacBook Pro 2018 года от Apple, чтобы заменить первую машину, на которой возникла эта проблема.
  2. Восстановление с суперпупер образа на новую машину.
  3. Новая машина показала тот же симптом, отключив и снова подключив периферийные устройства Bluetooth Apple.
  4. Сотрите диск на старой машине (все еще MBP 2018 года).
  5. Установите чистую версию 10.13.6.
  6. Используйте машину в течение нескольких часов без внешнего монитора и без включенной передачи обслуживания. Никаких симптомов.
  7. Включите передачу обслуживания после этих нескольких часов. Все еще нет проблем.
  8. Подключитесь к внешнему монитору, симптомы появляются примерно через час использования.

Далее я снова буду тестировать без внешнего монитора. На этот раз, чтобы увидеть, появляются ли симптомы снова или нет. В надежде устранить возможность помех, в частности, от подключений внешнего монитора USB-C. (Обратите внимание, что я использую кабель Moshi USB-C для мини-порта дисплея).

Если это происходит при отключении от монитора, то можно с уверенностью сказать, что это не проблема.

Затем я проверю передачу и отключение изолированно.

Но что я могу сказать со 100% уверенностью, так это то, что это не ограничивается отдельными машинами и не является сторонним программным обеспечением. Это проблема Apple, так или иначе, будь то аппаратное или программное обеспечение.

Надеюсь, это может помочь. У меня были похожие проблемы, из-за которых мой трекпад подключался/отключался и был обычным PITA. Я облазил все и нашел эту тему среди других. Затем я также нашел следующую статью и отметил, что это может быть связано со слишком большим количеством подключений Bluetooth.

https://michaelkummer.com/technology/mac-bluetooth-issues-affect-keyboard-trackpad/

Я выключил bluetooth на своем айпаде, который оказался рядом со мной, и, как по волшебству, мой трекпад снова заработал!

Я хотел опубликовать свой опыт и свое решение, потому что я рвал на себе волосы, но мне посчастливилось протестировать две идентичные установки. Я пишу здесь, потому что это первое сообщение, которое я нашел, когда искал вопрос в Google, так что, возможно, это поможет кому-то еще.

TL; DR — это может быть вызвано помехами от какого-то другого устройства, у которого может даже не быть радио. См. текст, выделенный жирным шрифтом ниже.

Я использую MB Pro 15 2018 года (один и тот же компьютер в обоих местах), внешний монитор 4K, установленный на расстоянии 50 мм от рабочей поверхности, клавиатуру Pok3r, Magic Trackpad 2 и док-станцию ​​​​CalDigit DS3 Plus дома и в офисе. Дома мой трекпад постоянно отключался (4-5 раз) до минуты. В это время Mac показывал подключение / отключение, и щелчок иногда исчезал, пока это происходило. На работе такого никогда не было.

Я прошел через удаление конфигурации BT, перезагрузку и советы на странице поддержки Apple и т. Д.

Переместил кабель молнии с левого на правый боковой порт, попробовал разные ориентации ноутбука (плоский на столе, вертикально на подставке, повернутый в разные стороны).

Я подумал, что, возможно, проблема в моем мобильном телефоне, сигнал дома может быть отрывочным, но я перевел его в режим полета на полдень, и проблемы все еще были.

Я поменял свои трекпады между местами, и проблема по-прежнему возникала дома, но с работой все было в порядке. Значит дело было не в трекпаде, а в компе то же самое...

Единственным другим отличием является расположение док-станции CalDigit. На работе он был размещен на рабочей поверхности, но немного позади моего монитора, поэтому он не имел прямой видимости с трекпадом. Дома он был слева и был в прямой видимости с моим трекпадом. Я поместил небольшую металлическую коробку между трекпадом и док-станцией CalDigit, и в течение недели у меня не было проблем.

Возможно, у вас нет этого конкретного устройства, но мой совет: осмотритесь вокруг и посмотрите, нет ли чего-нибудь, что может вызывать электрические помехи.

Спасибо за подсказку. Отключение моей клавиатуры Apple Magic Keyboard вернуло щелчок. Затем я снова включил клавиатуру, и последние 5 минут обе работают нормально.

Итак, у меня была эта проблема, и это сводило меня с ума. Мой модем имеет сеть WIFI 2,4 ГГц и 5 ГГц.

Случайные отключения происходили только тогда, когда я был подключен к сети WIFI 2,4 ГГц. Проблема не возникла в сети 5 ГГц.

Надеюсь, это поможет тому, кто столкнется с этой проблемой.

спасибо, у меня работает

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить всех, кто дал ответы на этот вопрос.

В конце концов, к моему большому удивлению, оказалось, что это аппаратная неисправность трекпада на заводе. В итоге починили бесплатно в течении недели.

Как бы замечательно ни было иметь возможность исправлять подобные проблемы с помощью процедур тестирования, как показано в других ответах, Apple (намеренно) использует бизнес-модель черного ящика, что затрудняет это.

У моего Mac mini 2018 года была такая же проблема. Он также имеет внешний монитор, подключенный к порту USB-c, ближайшему к порту HDMI. Монитору требовалось не менее 60 секунд, чтобы проснуться после сна, иногда мне приходилось нажимать кнопку питания.

Переход на другой порт USB-c решил обе проблемы.

Отключение Bluetooth на iPad и iPhone в той же комнате, что и мой Mac Book Pro/trackPad 2, решило проблему для меня. Вероятно, это связано с изменениями в обновлении iOS для Bluetooth.

Комментируя здесь также, что отключение клавиатуры bluetooth apple исправило трекпад. Теперь у меня оба работают нормально.

Была такая же проблема. Переключился на кабель Ethernet вместо Wi-Fi 2,4 ГГц, проблема исчезла.

Как ни странно, эта проблема не затронула мою волшебную мышь 2 и волшебную клавиатуру 2.

Кроме того, убедитесь, что вы не подключаете к своему Mac более 3 устройств Bluetooth. У меня была волшебная мышь 2, волшебная клавиатура 2, волшебный трекпад 2 и bluetooth-гарнитура, подключенные одновременно, то есть 4 устройства. Это привело к тому, что звук моей гарнитуры отключился. Как только я отключу трекпад или мышь, звук будет в порядке.

Блютуз иногда глючит. Нужно просто прощупать и устранить все возможные причины помех.

Удачи тебе!

Почему мой Magic Trackpad 2 случайно отключается и перестает щелкать?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 4v