Около двух месяцев назад я забронировал номер в отеле в США через Booking.com, используя предоплаченную кредитную карту. Отель попытался проверить мою карту 19 мая (после периода бесплатной отмены, который был только до 10-го числа), в котором было отказано, потому что я, как идиот, указал неправильный срок действия. Мне дали 24 часа на исправление, что я и сделал. Проблема заключалась в том, что я неправильно понял причитающуюся сумму (я не заметил, что указанная стоимость не включает комиссию в размере 15%), поэтому, когда отель фактически попытался снять деньги с моей кредитной карты, у меня не было достаточно денег на этой карте, так как Обычно я не вкладываю в него больше денег, чем мне на самом деле нужно из соображений безопасности.
Поскольку 24-часовой период для устранения проблем с картой уже прошел, бронирование было автоматически отменено.
Я немедленно получил электронное письмо от booking.com, в котором говорилось, что бронирование было автоматически отменено, что никаких дальнейших действий с моей стороны не требуется, и что общая стоимость отмены составляет 0 долларов. Проверяя бронирование на booking.com, оно по-прежнему говорит, что бронирование было отменено бесплатно.
Отсылка к сегодняшнему дню, когда отель снова попытался взимать с меня плату (хотя сумму меньше, чем та, которую я заплатил бы за свое пребывание).
Должен ли я платить этот сбор, так как бронирование было отменено после периода бесплатной отмены? Это кажется несправедливым, поскольку с меня взимается плата за бронирование, которое было автоматически отменено отелем, и я не мог им воспользоваться. Или мне не нужно платить, так как я не был тем, кто отменял его, и вся информация booking.com говорит, что я не должен ничего платить? Чего мне ожидать?
Я все равно свяжусь с администрацией, но мне хотелось бы иметь некоторое представление о том, что обычно происходит в такой ситуации.
Свяжитесь с Booking.com и укажите информацию о них, которая показывает, что бронирование было отменено бесплатно.
Вот почему вы не предприняли никаких действий, и они должны разобраться с этим за вас. Во многих случаях такого рода происходит недопонимание где-то, часто между сайтом бронирования и отелем, и сайт часто хорошо справляется с этим.
С Booking.com вам всегда нужно читать мелкий шрифт.
Предоплата, отмена, незаезд и мелкий шрифт
Booking.com вряд ли сможет решить эту проблему. Вам лучше всего обратиться на стойку регистрации в конкретном отеле, а не на корпоративный номер, и объяснить ситуацию. Если вы добры и дружелюбны, скорее всего, они смогут решить эту проблему.
Я не могу не подчеркнуть одну вещь: крайняя вежливость, доброта и призыв к сочувствию будут гораздо более эффективными в разрешении любой ситуации в путешествии, чем что-либо еще.
Независимо от политики отмены, установленной сторонними агентствами по бронированию/сайтами, такими как booking.com, Priceline, Hotwire, Trivago, Travlu, Hotels.com, Expedia и бла-де-бла (их так много), у них нет реальных -постоянный доступ к политике отдельных объектов, для которых они оформляют бронирование/бронирование.
Другими словами, booking.com может сообщить вам, что период бесплатной отмены составляет до 4 дней до даты заезда, но в самом объекте размещения может действовать 24-часовая политика, или может быть местное мероприятие, привлекающее большое количество людей, что может требуют большего периода времени для бесплатной отмены.
Никогда не полагайтесь на какую-либо информацию, которая не исходит непосредственно от самой собственности . Само свойство , а не веб-сайт, связанный с названием отеля (например, Country Inn & Suites является собственностью Radisson, но многие из отдельных мест находятся в независимом владении и являются франшизой под названием Country Inn) .
ДжонатанРиз
Харпер - Восстановить Монику