Мне неофициально дали возможность возглавить очень сильную техническую команду.
Мы работаем в сменах 24*7, у нас передача смены происходит 2 раза в день.
В настоящее время мы просто готовим набор таблиц с несколькими столбцами для ввода подробностей, таких как любые открытые проблемы или заявки, а также их обновление + будущая задача для эксперта, приходящего на смену.
Лично я вижу, что этот лист обновлений представляет собой беспорядок, и очень скоро все становится неопрятным. Я попытался отправить несколько электронных писем участникам, в которых они забыли удалить выполненную задачу для передачи, например, недельной давности, или просто случайным образом ввели новые данные, что вызывает у меня беспокойство, просто глядя на то, насколько неаккуратно все обстоит, вероятно, поэтому команда здесь кажется немного неуклюжей.
Как я должен подходить к команде, когда я не получаю реального участия, или как зажечь искру, чтобы все встали на путь, чтобы они чувствовали себя взволнованными, а также важными в обновлении передачи.
Редактирование — на основе комментариев с добавлением дополнительных/обновленных деталей.
Под сменой я подразумеваю, что у нас есть 6 человек, работающих с 8:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени, называемых 1-й сменой, и с 20:00 до 8:00 по восточному времени как 2-я смена. Мы обновили хендовер в эти 2 раза во время разговора, а также на трекере Sharepoint, где все в беспорядке. Из 6 только один будет главным каждую неделю, кто отвечает за обновление листа. На следующей неделе его следующий человек и так далее.
Под неофициальным я подразумеваю возможность возглавить внутреннюю команду, с которой я работаю последние 4 года. Эта возможность была предоставлена на основе полдюжины проектов, которые я возглавлял, но они не включали работу с людьми в одной команде. На данный момент власть не имеет жизненно важных решающих требований, влияющих на ресурс, таких как ежегодная проверка его / ее и т. Д.
Другие видят во мне кого-то, на вопрос будет трудно ответить, потому что могут быть некоторые, кто согласится, в то время как другие могут быть на странице различий. Я могу отправлять электронные письма и зацикливать своего вышестоящего менеджера, чтобы заставить всех следовать процессу, который может сработать, но я не хочу идти по этому пути, поскольку это не продемонстрирует меня как будущего лидера. Я хочу понять, что их останавливает и как мы можем преодолеть это как команда?
Пожалуйста, дайте несколько предложений о том, как подойти к этой ситуации?
Было бы полезно узнать характер работы вашей команды и над какими заявками вы работаете. Передача незавершенной работы другому человеку работает достаточно хорошо, если задача состоит в том, чтобы пересыпать песок из одной кучи в другую, но не совсем для интеллектуальных задач, где большая часть усилий направлена на понимание проблемы и поиск решения.
Тем не менее, если у вас есть более или менее непрерывный поток тикетов умеренно небольшого размера, подход канбан может работать лучше всего, поддерживаемый некоторой системой тикетов, которая позволяет членам команды выбирать рабочие элементы, делать заметки, обновлять свой статус и т. д. Прохождение через центрального человека является основным узким местом.
Передача (например, передача незавершенных изделий следующему человеку или смене) должна быть необходима только в том случае, если изделия не могут быть завершены в течение одной рабочей смены и очень важны по времени, поэтому нельзя ждать, пока они вернутся на работу на следующий день. Даже в этом случае вы должны понимать, что передача работы по разработке или анализу проблем влечет за собой огромные накладные расходы, и этого следует по возможности избегать.
Если члены вашей команды могут выбрать следующий рабочий элемент или заявку, исходя из разумной оценки необходимого времени, и им не нужно строго следовать некоторому произвольному порядку (например, FIFO или самый высокий приоритет), они могут избежать передачи большей части задач. время, за исключением случаев, когда их оценка изначально оказывается слишком заниженной.
Согласно комментарию Ашока, 12-часовые смены кажутся крайне необычными, что это за страна? Они все еще разрешают рабский труд? Большинство людей в мире пришли к выводу, что около 8 часов в день — это максимальное рабочее время для умственных задач (к сожалению, больничным врачам и медсестрам часто приходится работать гораздо дольше, но они устроены несколько иначе). часов рабочего дня, я был бы так же взволнован передачей работы во время напряженной телефонной конференции, как и сортировкой корзины вонючих носков футболистов — ожидание вовлечения команды здесь кажется немного неуместным.
Богдан
Богдан
НачинающийБД
МСВ
Ашок Рамачандран