Deutsche Bahn не отвечает?

Я недавно забронировал билет, используя их онлайн-портал. Я дважды пытался использовать VISA, но она показала, что транзакция не удалась. Затем я забронировал через SOFORT (успешно). На следующий день я обнаружил, что они зачислили сумму от транзакции VISA. Написал им письмо (прошло 2 дня, ответа нет). Затем я попытался позвонить им, каждый раз, когда они перенаправляли меня в свою английскую службу поддержки клиентов (поскольку мой немецкий язык плохой). Я ждал 45 минут, 1:30 минут и сейчас 30 минут. Ни на что не реагируют. Что я должен делать

Они действительно списали средства с вашей кредитной карты или только зарезервировали сумму?
Я вас не понял, но на странице транзакций есть вычет.
@ user3345850 Функциональность кредитных карт Visa и Mastercard заключается в том, что продавцы могут блокировать определенные суммы денег на карте, например депозиты или предварительную авторизацию расходов на проживание. Технически это не сборы, так как компания, выпускающая вашу кредитную карту, не будет взимать с вас плату за них, поскольку они представляют собой только возможность для продавца взимать с вас эту сумму. Возможно, было так, что Deutsche Bahn сначала заблокировала сумму, а потом по каким-то причинам транзакция не состоялась. Блокировка может отображаться на странице транзакций до истечения срока ее действия.
@user3345850 user3345850 У вас есть учетная запись на сайте БД? Если да, то это имеет смысл, если в вашей истории бронирований указан билет, оплаченный картой Visa.
@DCTLib О, я не знал, что у меня есть учетная запись в БД. Нет бронирований с VISA, только с SOFORT.
Тогда это звучит так, как будто деньги просто заблокированы. Обычно служба поддержки также не может его разблокировать, это происходит автоматически. Насколько быстро зависит также от банка. Это может произойти в течение нескольких дней или даже может занять до следующего цикла выставления счетов.
Бронирование по кредитной карте длится от 14 дней до месяца. Если деньги не востребованы, они просто исчезнут сами по себе.
Вы также можете позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту (или в банк), и спросить их, действительно ли были списаны деньги или это просто бронирование.

Ответы (2)

В такой ситуации (и если вы уверены, что деньги были списаны, а не просто «заблокированы»), если все попытки решить вопрос с продавцом (Deutsche Bahn) не увенчались успехом, вы можете открыть официальный диспут с помощью своей кредитной карты. провайдер.

Пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей кредитной карты - процесс каждого банка/эмитента немного отличается. Вам будет предложено предоставить описание инцидента и ваши доказательства - вы должны объяснить, что с вас было предъявлено двойное обвинение, вы должны сказать, что неоднократные попытки (в письменной форме) связаться с продавцом не увенчались успехом, и вы должны отправить любые доказательства, которые у вас есть. (что-то, что доказывает, что ваша транзакция SOFORT прошла, ваше фактическое бронирование и т. д., в идеале, чтобы оба отображали ту же сумму, которая была снята с вашей визы).

В прошлом я успешно использовал процесс оспаривания кредитной карты, чтобы оспорить двойную плату за аренду автомобиля, недействительную плату за авиабилет, когда авиакомпания явно ошибалась, но не отвечала на попытки связаться, и т. д.

Горячая линия поддержки на английском языке иногда может быть проблемой, и она стоит денег (к счастью, за звонок, а не за минуту). Если у вас есть коллега или друг, который говорит по-немецки, попросите его позвонить на немецкую горячую линию вместо вас, и проверяйте свои личные данные только самостоятельно.

Вообще на данный момент, особенно в период после штормов 28 и 29 октября, возможно, что они действительно застряли и просто еще не успели добраться до вашей почты. Обычно они делают.

Deutsche Bahn не отвечает?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v