Как я могу работать с клиентом, который не знает, чего хочет?

С некоторыми клиентами нужно быть предельно честным и прямо говорить им, чтобы они выбрали направление, потому что в противном случае он просто тратит ваше время.

Вам часто приходится обращаться с такими клиентами как с детьми. На самом деле не дети, но в том смысле, что вам нужно позволить Клиенту делать выбор, но вам также нужно специально спроектировать выбор, который у него есть -

«Вы хотите А или Б?»

НЕТ

"Что ты хочешь?"

Это значительно сокращает неограниченную возможность попросить варианты C, D, E, F и т. д. Это либо A, либо B, и ничего более.

Если бы я делал что-то бесплатно... Я бы очень настаивал на том, чтобы не тратить впустую время, которое я готов предоставить.

Я также объясняю концепцию вех.

Я готов построить для вас XXX... Это этап 1. Все, что связано с дополнительной работой сверх этого, является этапом 2 и будет оплачиваться дополнительно.

Конечно, работая бесплатно, сложнее внушить клиенту, насколько это необходимо.

Также обратите внимание, что даже если за работу платят, есть клиенты, для которых деньги буквально не имеют значения, и у них может быть такая же проблема. С вашей стороны требуется некоторое общее руководство по бизнесу, структура и организация. Вы должны быть готовы сказать: «Нет, я не могу этого сделать на данном этапе». и стоять на этом. Люди будут слушать, если вы говорите. Но если вы всегда подразумеваете, что «все в порядке», они работают грубо и постоянно меняют «план», они будут продолжать это делать.

Когда у меня первая встреча с клиентом, я даю ему список вопросов для предварительного брифинга. Здесь могут пригодиться два набора:

1. Выберите три (пять и т. д.) веб-сайта, которые вам нравятся — они не обязательно должны быть из вашей отрасли. Почему ты их любишь? Что привлекательно? Цвет? Стиль? Программирование?
2. Теперь выберите три (пять и т. д.) веб-сайтов, которые вы ненавидите. Что вы в них ненавидите? Что случилось? Почему бы вам никогда не сделать этого или не захотеть этого на своем сайте? (Если у вас есть сайт, который вы ненавидите, не используйте его в качестве примера. Мы знаем, что вы его ненавидите, поэтому мы его переделываем.)

Я считаю, что наличие этих двух списков (и более важной части « почему ») помогает клиенту сформулировать или, по крайней мере, продемонстрировать свои вкусы, а мне помогает сузить круг того, что на самом деле хочет человек.

Если вы отправляете эти вопросы своему клиенту, а через два дня у вас 15-минутная встреча, и человек не может даже придумать два веб-сайта, которые он любит, и два, которые он ненавидит, скажите ему, чтобы он перезвонил вам, когда сможет. Если он так далеко в облаках, твоя работа никогда не будет выполнена.

Это неотъемлемая проблема бесплатной работы: когда вы оцениваете свое время в 0 долларов, ваш клиент тоже будет. И похоже, что вы не структурировали отношения, чтобы он точно знал, чего от вас ожидать.

Хотя работа бесплатно подрывает ценность того, что вы делаете, будут случаи, когда вы найдете кого-то с хорошим делом, и вы захотите помочь ему, но он не может позволить себе заплатить вам. В этом случае я бы посоветовал составить договор, как вы это делаете для обычного клиента, с изложением этапов проекта и взиманием обычной ставки, а затем применить 100% скидку на работу, указанную в договоре. . Это устанавливает профессиональные, уважительные отношения между обеими сторонами и помогает понять, что вы готовы делать столько работы бесплатно, а все, что сверх этого, будет стоить ему.

Хороший контракт — лучший друг дизайнера. Даже если вам не платят, это формирует ожидания и дает вам чистую совесть в отношении работы, которую вы делаете, и работы, которую вы не делаете.

Мне за это не платят.

Вот твоя проблема.

Если бюджет не ограничен, у клиента мало стимулов для принятия решений. На данный момент это просто детская площадка.

Таким образом, без бюджета — который на самом деле является самым простым инструментом для больших мыслителей — вам нужно придумать свою собственную структуру для работы с клиентом.

Заставьте клиента работать. Спросите о таких вещах, как портреты клиентов, бизнес-цели, сроки, измерения успеха, исследования рынка и т. д. Вам нужно каким-то образом обернуть этот проект вокруг реальности, а не их прихотей. Как только у вас есть структура того, к чему привязывать проект, каждый запрос от клиента можно сравнить с ними.

Когда клиент начинает говорить что-то вроде «а как насчет радуги?» Затем вы можете сказать: «Хорошо, на кого мы нацелены? Считаете ли вы, что это напрямую отвечает потребностям ваших бизнес-целей? и т. д.».

Заставляйте их принимать прагматичные и объективные решения, насколько это возможно.

У меня есть бизнес веб-дизайна, и первое, что вы сделали неправильно, это не заплатили за оригинальный дизайн. Есть много бесплатных шаблонов для людей, которые могут использовать, если они не хотят платить, поэтому вы должны с самого начала дать понять, что вам нужно так много, чтобы начался первоначальный взнос. Половина будет отличной для начала, никогда не создавайте более одного дизайна, если вы не продаете шаблоны, особенно если вы являетесь дизайнером на заказ. Это экономит время, и вы можете сосредоточиться на этом конкретном дизайне. После того, как дизайн завершен, попросите баланс, помните, что ваша работа заключается только в дизайне, вы не несете ответственности за контент, такой как текст и личные изображения, которые сопровождают его. Если у вас есть контроль над веб-хостингом, отключите его до полной оплаты баланса.

Если вы поняли потребности своих клиентов и тщательно обдумали решение, то у вас должно быть достаточное обоснование для ваших решений, чтобы было легче завоевать вашего клиента.

Объясните им, почему именно вы сделали то, что сделали, и почему на данный момент это лучшее решение для них. Дизайн можно воспринимать как объективный, когда существует веская причина его существования.

Как только вы это сделаете, клиент научится уважать вас и в конечном итоге будет доверять вам принимать решения.

И еще: клиенты с наименьшими бюджетами довольно часто оказываются самыми большими дивами (по моему опыту).

Вы должны установить границы и управлять процессом.

Помните, что они пришли к вам для этого проекта.

Я показываю клиентам свой дизайн(ы), а затем «продаю» их им. Я объясняю, почему был выбран каждый элемент или функция. Я чувствую себя «экспертом», поэтому выкладываю все на стол, объясняя, почему что-то будет работать, а что-то другое — нет, или почему что-то еще, и т. д. Большую часть времени это возвращает клиента на Землю. и они будут видеть вещи «по-моему». Я пытаюсь установить взаимопонимание, чтобы они доверяли моему суждению. Все, что я делаю, я делаю в их интересах, и это то, что направляет процесс. Посмотрим, насколько хорошо это сработает для меня сегодня. Я имею дело с одним таким клиентом в настоящее время ;-)

Похоже, вам нужно прочитать эту книгу, прежде чем это превратится в ситуацию, в которой вы обычно оказываетесь:

Дизайн — это работа, Майк Монтейро

Все, кто указывает на то, что вам за это не платят, могут звучать так, как если бы лошадь неоднократно избивали до смерти, но это заслуженное избиение лошади.

В маленьких проектах столько же шипов, сколько и в больших, просто они упакованы в меньшую коробку.

Кроме того, они не дизайнеры, а вы. Ваша работа заключается не только в том, чтобы нажимать пиксели, но и в том, чтобы создавать что-то, что соответствует потребностям ваших клиентов, и в то же время быть тем, чем вы с гордостью называете свое имя.

Я бы собрал кучу сайтов и показал бы ему, чтобы вы могли видеть, какое направление ему нравится. Выбирайте как коммерческие, так и свежие веб-сайты.

Надеюсь это поможет.

Серьезно заставьте его платить вам каждый раз, когда он/она приходит задавать вам вопросы, просите деньги за консультацию в следующий раз, когда он/она в следующий раз придет, держу пари, идея утонет.