(Вдохновленный этим вопросом об обновлении полета ),
Большинство небюджетных отелей имеют различные категории номеров – возможно, большие номера, «представительские» номера, люксы и так далее. Какие советы или приемы вы можете использовать, чтобы получить более просторную/лучшую/красивую комнату?
Обычно я присоединяюсь к программе частого пребывания в соответствующей сети отелей — если она является частью сети — и большинство из них имеют различные элитные уровни — по моему опыту, перейти на более высокий уровень в этих программах — это один из простых способов.
Однако какие еще существуют подходы? А если вы никогда раньше не останавливались в этом отеле или в этой сети? Какие факторы влияют на предоставленную вам комнату и как вы можете их контролировать?
Повышение класса отеля действительно похоже на повышение класса обслуживания на самолете: шансы низкие и остаются низкими, даже если вы пытаетесь обмануть систему, но иногда вы выигрываете. Я также предполагаю, что у вас нет элитного статуса в отеле/сети, так как это совсем другая игра, хотя это также лучший способ получить апгрейды.
Прежде всего, важно понимать, что есть «апгрейды», а есть апгрейды . Чуть более просторный номер или номер с видом на парк, а не на парковку, — это небольшой апгрейд, и их часто раздают как конфеты, но размещение в номере на представительском этаже с доступом в лаундж, завтраком «шведский стол» и бесплатным мини-баром требует реальных дополнительных затрат. отель, и эти «настоящие» обновления будет труднее забить.
Обычно вы можете определить уровни, внимательно прочитав описания номеров на веб-сайте отеля: например. В Intercontinental Sydney около 20 типов номеров, но «Superior», «Deluxe» и «Premium» имеют площадь ровно 32 кв.м. одна и та же комната, только обращенная в разные стороны. «Клубные» номера — это снова тот же номер с доступом в лаундж, и только «Представительский люкс» (72 кв.м.) и выше действительно отличаются.
Итак, вот несколько идей.
Кратковременное пребывание с большей вероятностью получит повышение класса обслуживания. Вы можете получить гранд-сьют на ночь, если им никто не пользуется, но крайне маловероятно, что вы получите его на месяц.
Вежливо спросите при регистрации, если бы у вас был номер с видом на Эйфелеву башню (или что-то еще). Если это небольшое обновление (см. выше), вы можете его получить; если это большое обновление, и у них есть куча бесплатных, вам может быть предложено обновление со скидкой.
При бронировании запросите что-нибудь ограничительное, но не неприятное: например. "высокий этаж" или "вдали от лифтов". При регистрации спросите, могут ли они выполнить вашу просьбу. Если они не могут найти стандартный номер, который подходит, они могут просто поднять вас.
Если в вашей комнате действительно что-то сломано, и вы жалуетесь на это, вас вполне могут переселить в комнату получше. Однажды я оказался в президентском люксе, потому что это была единственная комната, в которой у них оставался работающий интернет! (Это был не очень хороший отель, и я остановился у своего босса в командировке, но, эй, проблемы первого мира...)
Тактика с высоким риском и высокой наградой состоит в том, чтобы просто зарегистрироваться поздно; если все стандартные номера закончились, вас поднимут. Конечно, если вы зарегистрируетесь слишком поздно, то все номера могут быть пусты, и вместо этого вы, вероятно, окажетесь в Мотеле 6... и если вы получите хороший номер, уже поздно, так что у вас не будет много времени, чтобы насладиться этим!
По моему опыту, есть четыре вещи, которые влияют на ваши шансы на получение обновления.
Первый и самый простой способ — стать участником программы лояльности этой гостиничной сети. Вам часто нужно быть как минимум с нижней ступени, чтобы получить очень хорошее обновление, а люксы, как правило, подходят только для людей с самым высоким статусом. Тем не менее, когда вы решаете, кому достанется номер с видом на мусорные баки или номер рядом с лифтами, участия в их программе лояльности должно быть достаточно, чтобы помешать вам получить один из менее хороших номеров, если ничего другого!
Во-вторых, как вы бронируете. Бронирование через определенные турагентства, например American Express Fine Hotels and Resorts или связанное с Virtuoso турагентство, может обеспечить вам гарантированное повышение класса обслуживания (вместе с кредитами на посещение ресторанов или спа-салонов). Покрываются, как правило, только определенные объекты, и для бронирования по этим каналам часто предъявляются квалификационные требования (например, вам нужна карта Amex Plat или Centurion для бронирования через FHR), но если вы соответствуете требованиям и нужный отель находится в списке, он отличный вариант.
В-третьих, как долго вы остаетесь. Если вы находитесь на очень коротком сроке пребывания и он занят, они могут повысить вам категорию, так как в ту ночь им не хватает стандартных номеров , им нужно повысить категорию кого-то, и они предпочли бы не повышать категорию кого-то, кто останется дольше, кто затем сохранит хороший номер дольше. Если вы останетесь надолго, а они будут вести себя тихо, они могут повысить вам категорию, чтобы поблагодарить вас за долгое пребывание в спокойное время. (Длительное пребывание в загруженное время и краткосрочное пребывание в тихое время, как правило, не получают повышения класса обслуживания, за исключением других упомянутых маршрутов)
Наконец, как часто вы там бываете? Если вы часто останавливаетесь в сети, вы получите статус, который поможет (см. № 1), но если вы часто останавливаетесь в этом отеле, они это заметят. Если вы постоянный клиент, вы часто можете ожидать повышения класса обслуживания, возможно, даже приветственного напитка, и, как правило, к вам хорошо относятся, поскольку они ценят, что вы продолжаете возвращаться. Это самый надежный способ получить улучшения и VIP-обслуживание, но самый сложный...!
(Мне редко, но никогда не удавалось повысить класс обслуживания в сетевых отелях, когда они находились на самом низком уровне. Мне очень повезло с повышением класса SPG Gold и Hilton Gold, а теперь Hilton Diamond стал еще лучше. FHR редко работает для моего нужно, но когда я забронировал те, у меня всегда были повышения класса.Мои лучшие повышения, как правило, были длительным пребыванием в спокойное время в сочетании со статусом сети отелей.Мой "обычный" отель всегда дает мне тихий номер с прекрасным видом, но, к сожалению, все их комнаты одинакового размера, так что это единственное доступное обновление!)
Иногда это проще, чем вы думаете . В статье описаны некоторые из самых простых способов получения обновлений, отмечая, что общение лицом к лицу помогает, поскольку многие из них оставлены на личное усмотрение. Простой вопрос о том, является ли услуга бесплатной (даже если это не так), может вызвать разговор, который приведет к халяве. В статье также упоминается о подаче кому-то чаевых (разговоры о деньгах) или упоминается особый случай. Я полагаю, что медовый месяц часто получает приличное повышение класса обслуживания.
Мне повезло, как упоминается в статье, когда я упомянул день рождения, но это обычно для торта или чего-то меньшего. Хотя я не сторонник жаловаться, однажды мне повысили категорию номера до люкса, потому что дверь в мою комнату была зажата, и я не мог ее открыть. Вежливые жалобы всегда работают лучше всего.
Мувичель