Во Франции есть как минимум три номера, по которым можно позвонить в случае неотложной медицинской помощи :
15(SAMU), в ведении больниц18обрабатывается пожарными112обрабатывается кем-то другим, или, может быть, одним из вышеперечисленныхСуществует также 3624(SOS Médecins) для оказания медицинской помощи (не неотложной помощи).
По какому из этих номеров следует звонить, чтобы свести к минимуму хендоверы между службами и максимизировать шансы получить службу, которая действительно окажет помощь? (я бы сказал 15)
В какой из этих систем чаще всего работают англоговорящие операторы? (я бы сказал 112)
Первое, что нужно отметить, это то, что все сервисы взаимодействуют друг с другом. Поэтому, если вы позвоните в SAMU и скажете, что вам нужна помощь при пожаре, они перенаправят вас в пожарную часть. Теперь, сказав это, ответ таков: это зависит от характера чрезвычайной ситуации.. Очевидно, звоните в пожарную часть (18), если пожар, и в полицию (17), если произошло преступление. Что касается чрезвычайных ситуаций, связанных со здоровьем, эмпирическое правило состоит в том, чтобы звонить в SAMU, когда требуется неотложная медицинская помощь, и звонить в пожарную часть, если есть медицинская / опасная для жизни чрезвычайная ситуация, требующая специального оборудования. Например, вы в бистро и кому-то стало плохо: САМУ. Вы идете по дороге и видите кого-то, застрявшего под тяжелым предметом, который нельзя сдвинуть: пожарная часть (а, кроме того, не двигайте этот предмет, это может вызвать септический шок). Причина проста: САМУ привозит машины скорой помощи, фельдшеров и, возможно, врачей; пожарная служба привозит машины скорой помощи, фельдшеров, возможно, врачей и специализированные инструменты.
Сейчас в некоторых городах пожарные фактически управляют САМУ. Так обстоит дело в Париже и, может быть, в Марселе, если я не ошибаюсь. Отсюда может возникнуть привычка вызывать 18, а не 15 для неотложной медицинской помощи. Это также может быть связано с тем, что в целом чрезвычайные ситуации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, часто требуют специализированных действий пожарных: пожары, дорожно-транспортные происшествия, производственные травмы, утопления и т. д.
Для англоязычной поддержки лучше всего звонить по номеру 112. Обратите внимание, что 112 в любом случае взаимодействует с местными номерами экстренных служб. Кроме того, поскольку англоязычные чрезвычайные ситуации добавляют дополнительный уровень сложности, можно с уверенностью предположить, что для активации служб может потребоваться больше времени, если вы отправитесь на 112, а не на 17/15/18.
Для справки вот удобный список французских номеров служб экстренной помощи и пояснения (на французском языке) и даже правительственная страница с номерами служб экстренной помощи (также на французском языке) .
112 — ваш лучший выбор для аварийных служб, угрожающих жизни, по всему ЕС. Это эквивалент американской системы 911 с региональными центрами, которые отправят ближайших подходящих служб экстренного реагирования к вашему местоположению.
Пожарные службы в ЕС обычно не занимаются неотложной медицинской помощью (если только они не развиваются в рамках своей обычной деятельности или не находятся на месте происшествия, когда возникает чрезвычайная ситуация). То же самое с полицией.
Звонок в больницу, скорее всего, приведет к тому, что больница задержит вас для сортировки по телефону горячей линии своего отделения неотложной помощи, которая затем решит, следует ли вам приехать, вызвать врача неотложной помощи или вам нужна скорая помощь.
В общем, это то, что вы сделали бы в большинстве стран Европы, когда вам нужна срочная медицинская помощь в нерабочее время семейных врачей / врачей общей практики, и это не настолько срочно, чтобы вызвать машины скорой помощи и / или другие бригады скорой помощи. к месту происшествия со всеми огнями и сиренами, потому что каждая секунда имеет значение для спасения жизни в неминуемой опасности.
Помните, что злоупотребление системой 112 может быть преступлением.
112, вероятно, ваш лучший выбор. Он доступен по всему ЕС и обрабатывает все виды чрезвычайных ситуаций и отправляет соответствующие группы реагирования. Французов все больше и больше призывают звонить по этому номеру, поскольку это сводит к минимуму риск «позвонить не в ту службу».
18 тоже хорошая ставка. Как вы знаете, они вызывают пожарных, но и с пострадавшими тоже занимаются. Например, если произойдет автомобильная авария, пожарные отправят свою скорую помощь, чтобы позаботиться о пострадавших и при необходимости доставить их в больницу.
15 — для серьезных травм. Например, SAMU можно использовать при автомобильных авариях, но в основном при тяжелых травмах.
Поскольку эти последние 2 цифры являются национальными, маловероятно, что вы будете говорить с человеком, хорошо владеющим английским языком (подготовьтесь к французскому акценту).
аудионума