Когда я работал в очень крупной компании, у нас был сайт в интрасети, где любой сотрудник мог задокументировать любую процедуру (для тех из вас, кто знаком с IBM, я имею в виду Connections). С более чем 400 000 сотрудников по всему миру это может быть очень сложно использовать.
Мне сделали выговор за то, что я задавал слишком много вопросов, поэтому я попытался использовать только документацию, ни с кем не советуясь.
Мне пришлось установить MS Office на один компьютер и получить для него лицензию, но я все испортил, потому что документация, которую я использовал, была для другой страны. Ничто не указывало на то, что это было для другой страны, и по сей день я не уверен, что я мог сделать по-другому.
Что я могу сделать, чтобы мои вопросы были уместными и не слишком частыми?
Я предлагаю вам начать с использования техники под названием « Решение проблем с резиновыми утками ». Идея состоит в том, что сначала вы задаете себе вопрос, который собираетесь задать кому-то еще. Вы пытаетесь ответить на свой вопрос, обычно задавая себе важные вопросы о деталях. Затем попытайтесь найти ответ на вопросы, которые вы задавали и не знали. Этот процесс помогает вам многократно решать собственные проблемы и сокращает количество времени, которое вам нужно отнять у других, когда вам нужно с ними посоветоваться.
Джефф Этвуд писал на эту тему в Coding Horror в 2012 году.
Критическая часть решения проблемы с резиновой уткой состоит в том, чтобы полностью посвятить себя тщательному и подробному вопросу об этом воображаемом человеке или неодушевленном предмете. Да, даже если вы в конечном итоге отбросите вопрос, потому что в конце концов поймете, что совершили глупую ошибку. Усилия, направленные на то, чтобы провести воображаемого человека через вашу проблему, шаг за шагом и в некоторых деталях, часто приводят вас к ответу. Но если вы не готовы приложить усилия для полного объяснения проблемы и способов ее решения, вы не сможете воспользоваться преимуществами глубокого размышления о своей проблеме, прежде чем попросить об этом других.
И затем, задавая вопрос, предоставьте следующую информацию:
- Опишите, что происходит, достаточно подробно, чтобы мы могли проследить. Предоставьте нам необходимую информацию, чтобы понять, что происходит, даже если мы не являемся экспертами в вашей конкретной области.
- Расскажите, почему вам нужно знать ответ. Что привело вас сюда? Это праздное любопытство или как-то блокирует вас на проекте? Нам не нужна история всей вашей жизни, просто дайте нам базовый контекст проблемы.
- Поделитесь любыми исследованиями, которые вы провели для решения вашей проблемы, и тем, что вы нашли, если что-то. А если вы не проводили никаких исследований – должны ли вы вообще спрашивать?
- В конечном счете, речь идет о справедливости: если вы собираетесь просить нас потратить наше драгоценное время на помощь вам, будет справедливо, если вы потратите разумное количество своего драгоценного времени на разработку достойного вопроса. Помогите нам помочь вам!
джмак
джморт253