Я летел из Японии в Сингапур. Между ними был транзит в Шанхае, где моя багажная сумка как-то потерялась.
Но, в конце концов, через 6 дней и 10 часов после того, как я добрался до Сингапура, сумка была доставлена на мой адрес в Сингапуре (после многочисленных телефонных звонков).
Какую компенсацию я могу получить от China Eastern?
Редактировать: Google сообщает, что какому-то парню удалось вернуть половину денег за перелет (через китайский суд) после того, как его багаж задержали на полтора месяца:
China Eastern Airlines обязали оплатить задержку багажа
Сюй Фанг, Shanghai Daily | 12 февраля 2009 г.
China Eastern Airlines обязали вернуть половину стоимости билета туда-обратно пассажиру, чей багаж задержали на полтора месяца.
Народный суд округа Чаннин также постановил, что авиакомпания должна выплатить компенсацию в размере около 1000 юаней (146 долларов США) за утрату имущества из его багажа.
Пассажир, бизнесмен по фамилии Тан, в июле прошлого года в Париже забронировал билет туда и обратно между Парижем и Шанхаем из Восточного Китая. Стоимость билета составляла 813,77 евро (1053,62 доллара США).
7 сентября он прибыл в шанхайский международный аэропорт Пудун по расписанию. А вот его багаж - нет. Тан сообщил о пропаже перед выходом из аэропорта.
Он не получил никаких известий о пропаже багажа до того, как должен был вернуться 22 сентября. За это время он несколько раз просил вернуть деньги за обратный билет.
Тан сказал, что потеря его багажа помешала ему завершить свои дела в Шанхае, и он не смог вернуться в Париж, как было запланировано.
В конце октября авиакомпания наконец нашла багаж Тана. Но пропал мобильный телефон, а некоторые продукты сгнили, как услышал суд.
Авиакомпания предложила компенсацию в размере 1000 юаней. Затем Тан подал в суд на China Eastern с требованием возмещения стоимости обратного билета и 2000 юаней за его потерю.
Суд постановил, что авиакомпания виновна в серьезном нарушении контракта, поскольку не смогла найти багаж Танга до даты возвращения, указанной в билете.
По его словам, просьба Тана о возмещении была разумной. ( Источник )
К сожалению, нет правил, касающихся компенсации за задержку багажа, а Условия и положения China Eastern не распространяются ни на что, кроме ущерба или потери.
Если задержка вынудила вас купить одежду, то они могут возместить эти расходы, но ваш пост звучит так, как будто это был ваш обратный рейс домой, так что это вряд ли подходит.
Лучше всего написать вежливое письмо с объяснением задержанного багажа и связанных с ним неудобств, а также спросить, что они могут сделать для вас. Но на самом деле в лучшем случае вы можете получить небольшой кредит на будущий рейс или баллы для часто летающих пассажиров, если вы являетесь участником их программы FF.