Следуя моему запросу о перебронировании билетов на внутренние поезда Франции после задержки на посадку в Eurostar и вдохновленный комментарием по этому вопросу, я сейчас обдумываю компенсацию за задержку.
На странице Eurostar о сбоях и компенсациях приводится следующее резюме:
Если вы задержались более чем на час
Вы можете получить электронный ваучер Eurostar, который можно использовать в будущем путешествии.
В данном случае мой Eurostar не опоздал на 60 минут в Париж. (55 минут, так совсем недолго!). Таким образом, форма претензии о задержке Eurostar отклонила мою претензию. Тем не менее, поезда SNCF из Парижа в мой пункт назначения ходили не так уж и часто по ночам. Более поздний стыковочный поезд, который мы закончили, выехал из Парижа чуть более чем на час позже, чем наш забронированный поезд, поэтому мы опоздали на 75 минут до конечного пункта назначения.
Включает ли порог компенсации задержки Eurostar в 60+ минут стыковку поездов, не принадлежащих Eurostar? И если да, то как вы можете подавать иск, учитывая, что в бланке заявления о задержке Eurostar нет полей, в которых упоминаются дальнейшие соединения?
Этот ответ предполагает, что у вас есть прямой билет из Сент-Панкраса до конечного пункта назначения во Франции/Бельгии/Германии/куда угодно. Я не уверен, относится ли это также к поездке, состоящей из двух отдельных билетов, не связанных друг с другом.
Для поездов, курсирующих в Европейском Союзе в соответствии с директивой 95/18/ЕС (т. е. практически любых поездов, за исключением региональных, городских и пригородных перевозок, а также автомобильных шаттлов через туннель под Ла-Маншем), регламент (ЕС) № 1371/2007 устанавливает Минимальные условия, при которых пассажир имеет право на возмещение. (Национальные законы могут расширять условия, т. е. разрешать возмещение даже в случае более коротких задержек.)
Глава IV, статья 17:
Без утраты права на перевозку пассажир может потребовать от железнодорожного предприятия компенсацию за задержку, если он столкнулся с задержкой между пунктами отправления и назначения, указанными в билете, за которую билет не был возмещен в соответствии со статьей 16. , Минимальные компенсации за задержки должны быть следующими:
(a) 25 % от стоимости билета за опоздание от 60 до 119 минут,
(b) 50 % от стоимости билета за опоздание на 120 минут и более.
[…]
Расчет периода задержки не должен принимать во внимание любую задержку, которую железнодорожная компания может доказать как имевшую место за пределами территорий, на которых применяется Договор об учреждении Европейского Сообщества.
Компенсация стоимости билета выплачивается в течение одного месяца после подачи заявления о компенсации. Компенсация может быть выплачена ваучерами и/или другими услугами, если условия являются гибкими (в частности, в отношении срока действия и пункта назначения). Компенсация выплачивается деньгами по требованию пассажира.
Таким образом, поскольку вы прибыли в пункт назначения более чем через 60 минут после предполагаемого прибытия, вы имеете право на компенсацию в размере 25 % от стоимости билета в один конец. (12,5 % от общей стоимости билета в случае обратного билета. Это указано среди прочего в той части, которую я пропустил.
К сожалению, я не могу найти соответствующую веб-страницу Eurostar, где вы могли бы напрямую потребовать компенсацию за задержку. Я подозреваю, что вам следует подать заявку в ту компанию, в которой вы купили сквозной билет. В идеале билетная касса окажет помощь, но письмо или электронное письмо компании с прикрепленной копией вашего билета также должно работать. В случае, если они откажутся платить, дружески напомните им о соответствующих пунктах.
нео